圖書信息
出版社: 機械工業出版社; 第1版 (2006年11月1日)
叢書名: 奧運服務英語叢書
平裝: 167頁
開本: 32開
ISBN: 7111203208
條形碼: 9787111203209
尺寸: 20.2 x 13 x 1 cm
重量: 200 g
內容簡介
本書以提高酒店服務員工的英語口語水平為目的，分為“客房預訂”“登記入住”、“前台服務”、“客房管理”、“處理投訴”、“餐飲部”、“康體娛樂部”、“商場部”、“結賬與道別”九個部分，以酒店標準的服務流程為為一體，精心編輯了一個個典型情境中服務人員所需的應急用句。希望本書能夠滿足相關從業人員提升英語水平的需要。
目錄
客房預訂
01接聽預訂電話（I）
02接聽預訂電話（II）
03詢問日期及人數
04詢問對房間的選擇
05對房間的要求（I）
06對房間的要求（II）
07關於房間價格（I）
08關於房間價格（II）
09請來電人稍等
10查看是否有空房
11客房已滿時（I）
12客房已滿時（II）
前台服務
客房管理
處理投訴
餐飲部
康體娛樂部
商場部
結賬與道別
