酒店之王希爾頓經營智慧

《酒店之王希爾頓經營智慧》是2011年中國商業出版社出版的圖書,作者是丁丁。

作品目錄

第一章 “真誠鑄就”的個人魅力
1 黃金就在腳下
……
第二章 “永遠微笑”的服務理念
1 一切都會過去的
……
第三章 “顧客第一”的服務技巧
1 服務的九大策略
……
第四章 “聲情意行”的溝通藝術
1 顧客總是對的
……
第五章 “連鎖多元”的行銷途徑
1 多元化銷售見成效
……
第六章 “落地生金”的致富妙訣
1 別浪費任何東西
……
第七章 “情境結合”的培訓教育
1 希爾頓服務語言一百例
……
第八章 “出奇制勝”的管理經驗

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