作品目錄
目 錄前 言
第一章 郵政公共關係概述
第一節 郵政公共關係概念
一、公共關係的概念
二、公共關係的界定
三、郵政公共關係的定義及特徵
第二節 郵政公共關係的基本目標
一、什麼是郵政組織形象
二、為何把塑造良好的組織形象作為郵政公共關係
的基本目標
三、怎樣塑造良好的郵政組織形象
第三節 郵政公共關係的職能
一、蒐集信息、監測環境
二、輸出信息、揚名立譽
三、協調關係、最佳化環境
四、諮詢建議、決策參謀
五、處理危機、轉危為安
第四節 研究郵政公共關係的現實意義
一、加深對公共關係的哲學思考與理性認識
二、充分認識郵政公共關係與市場經濟的內在聯繫
三、科學把握郵政公共關係與精神文明建設
的辨證關係
案例與分析11
第二章 郵政公共關係的興起和發展
第一節 古代公共關係的溯源
一、公共關係產生的一般社會歷史條件
二、古代公共關係的起源與活動
三、古代公共關係的基本特徵
第二節 現代公共關係的產生與發展
一、現代公共關係的起源與發展
二、現代公共關係興起與發展的基本條件
三、現代公共關係發展的基本趨勢與展望
第三節 郵政公共關係的興起與發展
一、公共關係在中國的傳播與發展
二、郵政（郵電）公共關係的興起與發展
案例與分析2－1
第三章 郵政公共關係的構成要素
第一節 郵政公共關係主體――郵政組織
一、郵政公共關係主體的特定指向
二、郵政公共關係主體的主導性與相對性
第二節 郵政公共關係客體――公眾
一、公眾的基本概念
二、公眾的特徵
三、公眾的分類
第三節 郵政公共關係過程――傳播
一、公共關係傳播的涵義
二、公共關係傳播的過程
三、公共關係傳播的要素
四、公共關係傳播的類型
五、公共關係傳播的原則與方法
案例與分析3－1
第四章 郵政企業內部公共關係
第一節 郵政企業內部公共關係的重要性
一、內部公共關係是外部公共關係的基礎
二、內部公共關係是企業聲譽的基本保證條件之一
三、內部公共關係有利於加強企業的民主與法制建設
第二節 郵政企業內部公共關係的主要內容
一、企業內部公共關係的基本原理
二、郵政企業內部公共關係的對策
三、搞好郵政企業內部公共關係的基本途徑與方法
四、股東關係
第三節 郵政企業內部公共關係的基本目標
一、造就員工良好的價值觀念
二、協調和改善企業內部的人群關係
三、培養企業內部“家庭式氛圍”
案例與分析4－1
第五章 郵政企業外部公共關係
第一節 郵政企業外部公共關係的重要性
一、為郵政企業的經營決策提供正確依據
二、提高郵政企業經營的靈活性
三、使郵政企業了解市場需求，更好地為公眾服務
第二節 郵政企業外部公共關係的內容
一、消費者關係
二、社區關係
三、政府關係
四、新聞界關係
五、競爭對手關係
案例與分析5－1
第六章 郵政公共關係程式
第一節 郵政公共關係目標設定
一、設定目標的基本要求
二、設定目標的分類
三、設定目標的方法
第二節 郵政公共關係計畫的制定
一、郵政公共關係計畫體系
二、制定郵政公共關係計畫的主要環節
三、郵政公共關係預算
第三節 郵政公共關係工作的開展――實施計畫
一、方案選擇範圍的確定
二、方案完善的公關活動模式
三、方案實施的調控
第四節 郵政公共關係效果評估
一、評估的標準
二、評全的方法
三、評估的動態分析
案例與分析6－1
第七章 郵政公共關係策劃
第一節 郵政公共關係策劃的概念
一、郵政公共關係策劃的涵義
二、郵政公共關係策劃特徵
三、郵政公共關係策劃價值
四、郵政公共關係策劃誤區
第二節 郵政公共關係策劃的基本原則
一、整體原則
二、信息原則
三、周密原則
四、最佳化原則
五、奇勝原則
六、適宜原則
第三節 郵政公共關係策劃的類型與技法
一、公共關係戰略策劃
二、公共關係專門活動的策劃
三、具體公共關係操作的策劃
第四節 CI戰略與導入
一、CI的涵義、作用和宗旨
二、CI的歷史
三、CI的構成
四、CI設計的原則
五、CI在郵政企業的套用
第五節 CS戰略的實施
一、CS戰略的基本思想
二、CS戰略出現的主要背景
三、郵政企業實施CS戰略的思考與對策
案例與分析7－1
第八章 郵政公共關係調查
第一節 郵政公共關係調查的意義
一、使郵政組織能夠準確地進行形象定位
二、為郵政組織決策提供科學依據
三、使郵政組織及時地把握公眾輿論
四、提高郵政組織公共關係活動的效益
五、有利於塑造郵政組織的良好形象
第二節 郵政公共關係調查的原則
一、客觀性原則
二、全面性原則
三、時效性原則
四、計畫性原則
五、倫理原則
第三節 郵政公共關係調查的內容
一、組織的形象地位調查
二、組織的公眾輿論調查
三、公共關係活動條件的調查
第四節 郵政公共關係調查的方法
一、訪談調查法
二、問卷調查法
三、引證分析法
四、公共關係調查中的抽樣方法與抽樣技術
案例與分析8－1
第九章 郵政企業文化與公共關係
第一節 企業文化概述
一、企業文化的概念
二、企業文化的基本特徵
三、企業文化的功能和作用
第二節 郵政企業文化建設
一、郵政企業文化現狀
二、郵政企業文化建設的內容與程式
三、建設郵政企業文化應解決的幾個問題
第三節 郵政企業文化與公共關係
案例與分析911、9－2
第十章 郵政公共關係實務與技巧
第一節 郵政公共關係專題活動
一、捐贈與贊助
二、儀式慶典活動
三、展覽會
四、新聞發布會
五、宴請與舞會
第二節 郵政公共關係的日常業務
一、公關廣告
二、公關談判
三、公關演講
四、公關文書
五、新聞寫作
第三節 社交禮儀常識
一、見面時的禮節
二、日常交往的禮節
三、服飾和儀容舉止
案例與分析10－1、102、103、10－4
第十一章 郵政公共關係機構與人員
第一節 郵政公共關係機構
一、公共關係組織機構的類型
二、郵政企業的公共關係機構
第二節 郵政公共關係人員
一、公共關係專業人員的素質
二、公共關係人員的培養
三、公共關係人員的考評
案例與分析111
第十二章 開拓發展中國的郵政公共關係事業
第一節 郵政公共關係的現狀與思考
一、郵政公共關係的現狀
二、郵政公共關係發展的障礙及分析
第二節 創建有中國特色的郵政公共關係
一、創建有中國特色的郵政公共關係應邀循的基本原則
二、發展郵政公共關係事業當前要解決的兩個問題
案例與分析12－1
參考文獻
