邱莉娜

邱莉娜，女，漢族，上海電信崇明局營業支撐經理。2017年5月12日，在上海市第十一次黨代表大會選舉為上海市出席黨的十九大代表。

基本信息

• 中文名：邱莉娜
• 性別：女
• 民族：漢族
• 國籍：中國

人物事跡

邱莉娜

邱莉娜，是上海電信長興島門市的經理，也是上海市世博微笑大使、上海電信世博微笑服務大使冠軍得主。她不但自己會笑，更會讓她身邊的顧客微笑，不少客戶紛紛加她為“好友”。

邱莉娜在門市中提出了獨特的工作方法，“初次見面客戶，把他構想為未來長期來往的朋友，微笑對待、親切又自然。再見面的客戶，把他完全當成是好友，互相信任熱情接待，舒服又關愛。”

曾經有位客戶來查詢寬頻套餐是否到期。提出套餐中的手機壞了，要求退出行銷活動。而邱莉娜了解到客戶從事食品門店管理，就推薦她開通“來伊份微信”。這樣，以後哪些美食有優惠時，就可以微信給附近的顧客了，客戶被這個新奇的建議所吸引。邱莉娜拿起手機，教客戶使用微信。“我要第一個成為你的好友”，客戶對邱莉娜說。

有一次邱莉娜接到客戶電話，反映近期賬單消費額比較高。查了發現，其中包含幾百元的手機上網流量費，客戶聽了還是心存質疑。掛了電話，邱莉娜想想不放心。第二天正逢周六，她前往客戶家中，拿出電話賬單做詳細分析。原來是他們孩子使用手機看視頻，超過套餐限額。邱莉娜就推薦了50元的上網流量包，教如何在手機上查流量使用情況。客戶被打動了，說邱莉娜就是我們的“好友”。

人物榮譽

2014年上海市五一勞動獎狀（章）。

2016年上海勞動模範。

2016年全國五一勞動獎章

任免信息

2017年5月12日，上海市第十一次黨代表大會選舉邱莉娜為出席黨的十九大代表73名上海市代表之一。