基本信息
| 作者：蘭軍 等著 |
| ISBN(書號)：978-7-111-56087-6 |
| 出版日期：2017-03 |
| 版次：1/1 |
| 開本：16 |
| 定價：￥69.00 |
內容簡介
| “運營前線”是一個系列，目前已經出版2部，與“產品前線”一樣，該系列書也由資深的產品和運營專家蘭軍（Blues）領銜策劃和寫作，旨在梳理和總結國內一線網際網路公司的運營方法和技巧，讓所有產品人和運營人都有機會了解和學習這些大的網際網路公司是如何做運營的。 這2部作品匯集了來自騰訊、阿里、百度、360、迅雷、YY、小米、愛奇藝、樂視等數十家大型網際網路公司的一線運營專家的技巧和方法論。共包含9大運營主題，基本上涵蓋網際網路運營的各個方面。 |
圖書目錄
第一部分 用戶運營
01 運營簡史：你想知道及不想知道的一切
運營的四個階段┃3
運營簡史的隱喻┃11
總結┃14
02 運營中的黃金模型：用戶金字塔模型
什麼是“用戶金字塔模型”┃16
“用戶金字塔模型”的釋義 ┃16
“用戶金字塔模型”給運營的6個啟示┃18
總結┃21
03 與用戶溝通，請避免這6個“坑”！
“坑”1：不注意控制時間┃23
“坑”2：不注意自己的身份┃24
“坑”3：“被截屏” ┃24
“坑”4：用戶挑戰你的權威┃25
“坑”5：錯把自己當用戶┃25
“坑”6：小心“問題用戶”┃26
總結┃26
04 用戶運營中易犯的6個錯誤及解決方案
錯誤1：等用戶來，每天只守著自己的一畝三分地┃29
錯誤2：忽視夜間這個重要的時間段┃29
錯誤3：對待用戶簡單粗暴┃30
錯誤4：和用戶溝通時，過度依賴QQ和微信┃30
錯誤5：當兩個用戶群體發生矛盾時，試圖去調和┃31
錯誤6：把本來其實屬於自己的工作隨意丟給用戶去做┃32
總結┃33
05 如何用好訊息推送做App精細化用戶運營
App訊息推送的3個特點┃35
訊息推送對App運營的4個有利影響┃35
訊息推送對App運營的3個不利影響┃36
訊息推送的6個實用經驗┃37
總結┃40
06 如何做好產品的用戶留存
留住基礎用戶的4種策略┃42
留住核心用戶的7種方法┃45
用數據分析提升用戶留存┃49
總結┃57
07 四兩撥千斤的運營力量——外團
外團的創建┃59
外團的分工┃62
外團的管理與激勵┃65
總結┃67
第二部分 運營推廣
08 90%的運營“小白”都不知道的郵件行銷常識
郵件行銷的4個邏輯|71
郵件行銷的5個步驟|79
評估郵件行銷效果的4個指標|82
傳送郵件的實操建議|83
總結|83
09 4招教你低成本獲取活躍的目標用戶
第1招：用tag化的方法給用戶畫像|85
第2招：在沒有預算的情況下實現冷啟動|87
第3招：抓住稍縱即逝的熱點，多試試總會有結果 |90
第4招：找到用戶的興趣點，他們會幫你宣傳你的產品|92
總結|95
10 新媒體時代——對“私信力”的掌握和運用
“私信力”：新媒體時代的授信方式|98
“私信力”的運用：新媒體行銷的課題|100
案例：不同的產品如何運用“私信力”|101
總結|109
11 開拓企業用戶的5個切入點
切入點1：找到起決定性作用的角色|112
切入點2：從企業用戶的“近親”介入|113
切入點3：讓業內專家為產品背書|114
切入點4：與企業用戶上游合作，由上而下地讓產品落地|114
切入點5：鞏固首批用戶，借勢蔓延，迅速擴大市場|116
總結|117
第三部分 活動運營
12 7步教你做好活動運營
步驟1：確定活動目標┃121
步驟2：活動方案策劃┃123
步驟3：活動資源準備┃128
步驟4：活動風險控制和備選方案┃129
步驟5：活動上線後的監控反饋┃131
步驟6：公布活動結果/獎品發放┃132
步驟7：活動復盤┃133
總結┃134
13 活動策劃學會這5招，讓消費者買買買！
第1招：讓顧客主權┃136
第2招：營造消費場景┃137
第3招：製造娛樂┃138
第4招：促銷不等於降價┃140
第5招：製造“恐慌”┃140
總結┃141
14 3招讓你的活動在社交網路上引爆
第1招：選擇合適的活動落地平台┃143
第2招：設計有參與感的活動流程┃144
第3招：爭取能點燃火種的推廣資源┃146
總結┃147
15 小公司做活動運營的4禁和4技
小公司做活動運營失敗的4個禁忌┃149
小公司做活動運營成功的4個技巧┃150
總結┃154
16 16天拉新72萬的8點運營感悟
感悟1：明確目標┃158
感悟2：充分運用你的老用戶┃159
感悟3：有技巧地持續觸達新用戶┃160
感悟4：預判事故，提前儲備補救方案┃162
感悟5：指引用戶朝設定的方向發展┃162
感悟6：讓活動通俗易懂，減少學習成本┃163
感悟7：文案魅力，運營先行┃166
感悟8：與“羊毛黨”鬥智鬥勇┃167
總結┃169
17 “階梯式拆解”——3步讓你的活動運營高效推進
第1步：活動上線前┃172
第2步：活動進行中┃177
第3步：活動結束後┃178
總結┃179
18 如何通過活動運營獲取用戶信任
目標至上—獲取目標用戶的初步信任┃181
活動形式—順暢的活動流程更會獲得信任┃184
活動文案—用戶為知己者狂┃186
活動執行—信任的加持，有始有終┃188
總結┃189
19 3招教你提高傳單的轉化率！
第1招 派發場景┃192
第2招 傳單設計┃194
第3招 溝通技巧┃201
總結┃202
20 地推活動中應避免的5個“坑”
過程：一個B2B網站客戶地推拓展活動的全過程┃204
結果：客戶地推拓展活動不成功┃206
反思：這次失敗中踩過的5個“坑”┃207
總結┃211
21 阿里只會“造節”？為你揭秘更瘋狂的玩法——“造日”
策劃：運籌帷幄，方能決勝戰場┃214
執行：極致細節，一失足成千古恨┃216
傳播：踩準節奏，海陸空立體式傳播┃218
總結┃219
22 一張圖看懂如何籌備大型品牌行銷活動
準備期：資源、方案，兩手抓┃221
預熱期：引人入勝，展開基於主題的討論 ┃223
爆發期：公布討論結果，激發下載┃225
後續期：回顧活動，引發二次傳播┃229
總結┃229
第四部分 社區運營
23 如何從零開始做社區運營
什麼是社區┃233
社區“冷啟動”：吸引第一批用戶┃234
社區發展期：形成運營節奏┃236
快速增長期：耐心和克制┃239
用數據改善社區：貫穿整個社區生命周期┃240
總結┃241
24 我們是如何在4個月內讓一個瀕死的社區論壇火起來的
力挽狂瀾，4個月內讓一個瀕死的社區論壇火起來┃243
如果再接手一個社區產品的運營，我會怎么做┃250
總結┃256
25 同儕效應：K12線上教育社區運營的催化劑
同儕效應┃258
K12用戶線上學習的3個場景┃258
K12線上教育社區運營的3個重點┃261
總結┃263
後記
