通用呼叫中心一體機

1. 2. 查詢諮詢類:招生信息語音自動服務熱線》、《高考信息諮詢系統》《勞動保險帳戶電話查詢系統》、

“通用呼叫中心一體機”,將高度普及的電話通訊網與計算機技術緊密結合起來 ,實現企業與客戶24小時的自動溝通。客戶通過電話按鍵,進行簡單的按鍵互動操作,即可享受企業提供的自動諮詢解答、自動回復、自動查詢、自動留言、自動外呼、自動傳真以及人工服務等功能。 2.“全功能通用呼叫中心”,即買即用,只需幾十分鐘到幾個小時即可快速構建、開通屬於自己的呼叫中心語音系統,實現以前需要數十萬元投資的大型呼叫中心的幾乎全部功能.語音流程任意編輯,使呼叫中心的組建真正為使用單位實現快捷、實用、形像提升化。 主要功能特點: 1. 方便的呼叫中心流程設計和修改功能 2. .流程導出、導入功能 3. 電話量分配 4. 客戶關係管理CRM 功能:來電彈屏、服務記錄、保修、投訴、回訪、客戶資料維護、客戶資料調取、老客戶分配管理、客戶類別劃分等等 5. 日程安排管理 6. 智慧型電話交換路由功能 7. 標準自動應答IVR功能:來電自動引導、自動查詢、自動語音應答、智慧型轉接; 8. 完備的座席管理功能:轉接、代接、監聽、強插、強拆、線上撥號、三方通話等功能 9. 統計功能:話務呼入呼出量統計,座席工作量統計等,可按日、月、坐席等關鍵字統計 10. 聽取留言錄音、24小時通話錄音功能 11. VOIP直通功能 12. 可掛接各種常用資料庫 技術優勢: 1. 真正產品化的通用呼叫中心繫統,即買即用; 2. 易於快速實施,中小型項目一般在24小時以內實施完畢;
3. 流程設計器構思巧妙,可在十分鐘內構建完成流程
4. 通用性高,適用範圍廣,適用不同行業、各類用戶
5. 系統規模容量可平滑擴容
6. 經過大量高、中、低端用戶使用驗證,系統成熟穩定
7. 提供遠程網上升級,可掛接常用資料庫
“全功能通用呼叫中心”廣泛套用於企業、公司、銀行、政府、醫院、部隊、學校、保險、商場、超市、賓館、餐飲……用於各類自動應答系統、客戶服務中心、各類諮詢熱線、舉報熱線、各類查詢熱線、各類催交、催費系統等。
熱線類 :《環保信息語音自動服務系統》《物價信息語音自動服務系統》《旅遊信息導航服務熱線》《中小型企業客戶服務熱線》
查詢諮詢類:招生信息語音自動服務熱線》、《高考信息諮詢系統》《勞動保險帳戶電話查詢系統》、 《銀行自動查詢服務系統》 投訴舉報類:《12365質量投訴熱線》《城建舉報熱線》《偷稅漏稅舉報系統》、《公安有獎具報熱線》《12316三農服務熱線》 自動催交類:《物業管理電話自動催費系統》《話費催交系統》《有線電視、寬頻自動催費系統》 教育類:《校園信息電話一線通系統》《校園信息語音導航系統》《學校招生諮詢熱線》 銷售/服務類:《客戶CRM管理系統》《售後客戶服務熱線》《售後處理中心熱線》等

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