通信CTI技術

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CTI技術是從傳統的計算機電話集成（Computer Telephony Integration）技術發展而來的，最初是想將計算機技術套用到電話系統中，能夠自動地對電話中的信令信息進行識別處理，並通過建立有關的話路連線，而向用戶傳送預定的錄音檔案、轉接來話等。而到現在，CTI技術已經發展成"計算機電信集成"技術（Computer Telecommunication Integration），即其中的"T"已經發展成"Telecommunication"，這意味著目前的CTI技術不僅要處理傳統的電話語音，而且要處理包括傳真、電子郵件等其他形式的信息媒體。CTI技術跨越計算機技術和電信技術兩大領域，目前提供的一些典型業務主要有基於用戶設備（CPE）的訊息系統、互動語音應答、呼叫中心繫統、增值業務、IP電話等。