簡介
本書主要介紹了通信在企業經營管理中所能發揮的作用，以及在企業基礎通信設施建設中管理人員應該如何進行技術選擇、行動決策和項目實施。
本書文筆流暢，試圖以一種輕鬆、直觀的方式使讀者對通信技術有一個基本的認識，然後著重介紹通信在企業環境中的套用、決策和實施。本書尤其適合於缺乏技術背景的企業管理人員和經濟管理專業的本、專科學生使用，對於通信、計算機領域的專業人士也有一定的參考價值。
目錄
第1章 何謂技術？何謂通信？ 1
1.1 留意你的身邊 1
1.2 關於本書 3
1.3 通信模型 4
1.4 商務通信 8
1.4.1 從商業角度來看通信的目的 8
1.4.2 通信在商務中的重要性 9
1.5 競爭優勢 9
1.6 計算機和通信 10
1.6.1 單機 10
1.6.2 連線 11
1.6.3 計算機和通信同樣重要 11
1.6.4 這個圈子中的角色 12
1.7 管理信息系統（MIS）--需要通信的主要原因 13
1.8 總結 19
關鍵術語 20
推薦讀物 21
問題討論 21
實戰練習 22
第2章 電話的歷史及其工作原理 24
2.1 導言 26
2.2 辦公室內的通信 29
2.3 電信發展簡史 31
2.3.1 電報和莫爾斯電碼 32
2.3.2 電話 33
2.4 語音通信技術 34
2.4.1 模擬信號 34
2.4.2 頻寬 36
2.5 電話信道容量 37
2.6 中心局、交換機和設備能力 37
2.7 可用的通信電路 43
2.7.1 用戶小交換機（PBX）與集中式用戶交換機（Centrex）的比較 44
2.7.2 數字PBX 48
2.7.3 計算機電話集成（CTI） 48
2.8 總結 49
關鍵術語 50
問題討論 51
實戰練習 52
案例2.1：20世紀40年代電話運營商的運作 52
第3章 通信媒質 56
3.1 導言 60
3.2 可用的傳輸媒質 61
3.2.1 電路 61
3.2.2 雙絞線 61
3.2.3 同軸電纜 65
3.2.4 光?? 66
3.2.5 無線電（空氣媒質） 76
3.2.6 蜂窩無線系統 78
3.3 個人通信 81
3.3.1 無線電和POTS 82
3.3.2 微波和衛星無線電 82
3.3.3 紅外線 86
3.3.4 數位化的世界 87
3.4 總結 87
關鍵術語 88
問題討論 89
實戰練習 89
案例3.1：甚小孔徑終端（VAST）技術時代的到來 90
案例3.2：全球定位系統 91
第4章 數據通信簡介 94
4.1 導言 102
4.2 數據通信歷史回顧 103
4.3 電報 103
4.3.1 碼的長度 105
4.3.2 無線電報 108
4.3.3 電傳打字機 109
4.4 電話系統 110
4.5 數字數據 111
4.5.1 數位訊號 111
4.5.2 串列電路和並行電路 112
4.6 基本數據通信鏈路 113
4.6.1 通過模擬信道傳輸數字數據 113
4.6.2 傳輸方向 121
4.6.3 保持所需的信號強度 123
4.7 錯誤檢測 124
4.8 錯誤糾正 125
4.9 總結 126
關鍵術語 127
推薦讀物 128
問題討論 129
實戰練習 129
參考書目 129
案例4.1：Intergraph公司的電信運營 130
案例4.2：自動號碼識別及其用途（ANI=CallerID，呼叫方標識） 134
第5章 數據通信的工作原理 137
5.1 導言 138
5.2 模擬信號的數位化表示 139
5.3 信號傳輸和信道 142
5.3.1 電路、信道和網路 142
5.3.2 調製 143
5.3.3 電路共享（復用） 144
5.3.4 綜合業務數字網（ISDN） 149
5.3.5 壓縮 152
5.4 網路媒質 153
5.5 協定 153
5.6 總結 159
關鍵術語 160
問題討論 161
實戰練習 161
案例5.1：蜂窩通信為什麼要數位化？ 162
案例5.2：數據壓縮 166
案例5.3：壓縮技術 169
第6章 通信模型與通信網路 173
6.1 導言 184
6.2 連通性--專用標準還是開放標準 184
6.3 體系結構 185
6.4 TCP/IP模型 186
6.5 OSI模型 187
6.5.1 物理層 189
6.5.2 數據鏈路層 189
6.5.3 網路層 189
6.5.4 傳輸層 189
6.5.5 會話層 189
6.5.6 表示層 190
6.5.7 套用層 190
6.5.8 OSI總結 190
6.6 網路拓撲 193
6.7 網路地理分類 204
6.8 LAN協定 210
6.9 WAN協定 211
6.10 轉發器、網橋、路由器、網關與集線器 214
6.10.1 轉發器 214
6.10.2 網橋 214
6.10.3 路由器 216
6.10.4 橋路器 216
6.10.5 網關 217
6.10.6 網路連線總結 217
6.11 集線器（Hub） 218
6.11.1 模組集線器 218
6.11.2 交換集線器 218
6.12 交換技術 219
6.13 ATM技術及其未來發展趨勢 219
6.14 集中器 220
6.14.1 集中器技術 220
6.14.2 ATM集中器 221
6.14.3 結論 223
6.15 客戶機/伺服器體系結構 223
6.16 協同或群組處理 226
6.17 總結 228
關鍵術語 229
推薦讀物 231
問題討論 231
實戰練習 232
案例6.1：阿拉巴馬煤炭公司的終端計算和通信 233
案例6.2：令牌環與乙太網：實際成本 238
案例6.3：為獲得競爭優勢而實施信息技術：風險管理問題 240
第7章 通信的商業套用 248
7.1 商業套用 258
7.2 分散運營的控制 259
7.3 全球後方勤務管理 260
7.4 服務局 260
7.5 自動取款機（ATM） 261
7.6 家庭電子服務 263
7.6.1 線上接入服務 263
7.6.2 銀行服務 265
7.6.3 購物 265
7.6.4 網際網路通信 266
7.7 遠程會議 266
7.7.1 視頻會議 267
7.7.2 數字會議--協同工作 268
7.7.3 電子郵件（E-mail）會議 268
7.8 遠程辦公 269
7.9 電子數據交換 272
7.9.1 背景 273
7.9.2 EDI套用情景 273
7.10 通信的軍事套用 277
7.11 總結 278
關鍵術語 279
推薦讀物 280
問題討論 280
實戰練習 281
案例7.1：遠程學習--真正的影響 282
案例7.2：非高科技公司如何套用網際網路再造訂貨流程 285
第8章 網際網路、企業內聯網、科研網與通信的特殊用途 287
8.1 導言 289
8.2 網際網路--網路的網路 290
8.3 網際網路的特殊用途 297
8.4 網際網路上的商業活動（電子商務） 297
8.5 SuperJANET--英國的學術網 303
8.6 企業內聯網--在組織內部使用網際網路的能力 306
8.6.1 什麼是企業內聯網 306
8.6.2 今天的商業需求 307
8.6.3 網際網路及其技術 308
8.6.4 網際網路與企業內聯網 308
8.6.5 企業內聯網革命 309
8.7 具有特殊需求的特殊人群 311
8.7.1 電信與基於計算機的能力 311
8.7.2 電信接口 311
8.8 1990年美國殘疾人法案 313
8.9 總結 313
關鍵術語 314
問題討論 314
實戰練習 315
案例8.1：蜂窩網上的數據通信 315
案例8.2：一個學生眼中的Internet（大約1994年） 316
案例8.3：通過電信技術獲取競爭優勢--企業內聯網新機遇 323
案例8.4：Internet發展中政府的作用 324
案例8.5：NREN--美國在資訊時代的競爭優勢 330
案例8.6：商業銀行電子商務的未來 333
案例8.7：Java語言白皮書 335
案例8.8： 338
案例8.10：德國聯邦在數據保護方面的法律 344
第9章 法律和管制對通信的影響 347
9.1 導言 353
9.2 管制 353
9.3 壟斷 355
9.4 放鬆管制 356
9.4.1 從會計的角度看技術的發展 356
9.4.2 電話服務 356
9.5 價目表 357
9.6 旁路 358
9.7 管制、放鬆管制和拆分 360
9.8 主要法案 361
9.8.1 格雷厄姆法案 361
9.8.2 1934年通信法案 361
9.8.3 AT&T庭外和解（1949～1956年） 362
9.8.4 1968年卡特風（Carterfone）裁決 363
9.8.5 MCI裁決 364
9.8.6 第一次計算機調查（CI-I） 364
9.8.7 1971年開放天空政策 365
9.8.8 美國法務部的反托拉斯訴訟 365
9.8.9 1981年第二次計算機調查（CI-II） 366
9.9 修訂後的最終裁決和拆分 366
9.10 1996年電信法案 369
9.11 通信業的基礎設施 371
9.11.1 跨國數據傳輸 372
9.11.2 增值服務運營商（VAC） 373
9.11.3 衛星服務運營商 373
9.11.4 跨國運營商 373
9.11.5 標準制定組織 374
9.11.6 不同國家習慣各異 374
9.12 總結 375
關鍵術語 376
推薦讀物 377
問題討論 377
實戰練習 378
案例9.1：對East-Western公司的建議 379
案例9.2：1996年電信法案 380
第10章 組織中的通信管理 386
10.1 導言 386
10.2 運用通信系統的緊迫性 393
10.3 商務中的商務 395
10.4 通信戰略問題 399
10.5 通信項目 401
10.6 通信管理 403
10.7 通信的組織管理 404
10.7.1 設計、提供新的設備和服務 404
10.7.2 網路繪圖和設計工具 405
10.7.3 網路運行和技術支持 406
10.7.4 行政支持 407
10.7.5 最後的思考 408
10.8 通信的技術管理 409
10.9 總結 418
關鍵術語 419
問題討論 420
實戰練習 420
案例10.1：阿拉巴馬河聯合公司的通信防災計畫 422
案例10.2：災害恢復 423
案例10.3：無線工作表 426
案例10.4：Virtual Vineyards公司 429
第11章 通信項目管理 431
11.1 導言 433
11.2 規劃 434
11.3 目標 434
11.4 戰略 434
11.5 體系結構 434
11.6 策略 436
11.7 計畫 436
11.8 實施 436
11.9 通信設計和實施 437
11.9.1 網路分析和設計 437
11.9.2 網路實施 438
11.9.3 項目需求的產生 438
11.10 容量規劃 440
11.11 通信系統的設計、開發和實施方法 441
11.12 建立網路模型 442
11.13 分析和設計的各個階段 447
11.13.1 需求 447
11.13.2 項目開發小組的構成 447
11.13.3 技術可行性 451
11.13.4 行為可行性及其意義 451
11.13.5 經濟可行性 452
11.14 總結 465
關鍵術語 466
推薦讀物 467
問題討論 467
實戰練習 467
案例11.1 用AT&T的畢卡索電話系統來教授項目管理課程 468
第12章 對寬頻的需求以及對策 471
12.1 導言 475
12.2 套用寬頻技術的動力 476
12.2.1 辦公所用頻寬 476
12.2.2 家用頻寬 481
12.2.3 Internet的頻寬 482
12.3 數字用戶線（DSL） 485
12.3.1 高速率數據用戶線（HDSL） 487
12.3.2 非對稱數據用戶線（ADSL） 487
12.4 幾種相互競爭的寬頻技術 489
12.4.1 寬頻綜合業務數字網（B-ISDN） 489
12.4.2 幀中繼 490
12.4.3 交換式多兆比特數據業務（SMDS） 494
12.4.4 幀中繼與SMDS的比較 495
12.4.5 B-ISDN技術 496
12.4.6 同步光纖網（SONET） 497
12.4.7 異步轉移模式（ATM） 499
12.5 寬頻技術及其發展變化 503
12.6 總結 506
關鍵術語 506
問題討論 507
實戰練習 507
參考文獻 509
案例12.1：北卡羅萊那州將建世界最快的通信網路 512
第13章 結束……也是開始 517
13.1 通信的未來 523
13.2 採用新技術的驅動力 524
13.3 技術和套用的趨勢 526
13.3.1 在Internet上開展商務 526
13.3.2 分散式系統管理 526
13.3.3 企業聯網 526
13.3.4 成本趨勢 528
13.3.5 立法和管制趨勢 528
13.4 融合 529
13.4.1 只有了解過去才能展望未來 529
13.4.2 通信和人們的未來 530
關鍵術語 536
推薦讀物 536
問題討論 536
實戰練習 536
案例13.1：DirecTV和DirecBS業務 537
術語表 540
