內容簡介
說話，不僅是一種生理功能，更是一種能力。會說話的人，縱然口若懸河，滔滔不絕，聽者也不以為苦；縱然片言隻語，一字千金，也能繞樑三日。語言真是神奇，一句話說得好，可以說得人笑；一句話說得不好，可以說得人跳。一句話可能化友為敵，引發一場爭論甚至導致一場戰爭；一句話也可能化敵為友，冰釋前嫌。
一個人能不能成功，能取得多大的成功，關鍵看他的辦事能力。就像一棵大樹，根扎得越深，分布得越廣，能吸收的養分也越多，自然也越不容易枯萎。辦事也是如此，布置得越周全，積累得越充實，事情就越易辦，並且成功的幾率也越大。
圖書目錄
第一部分 這樣說話最討人喜歡
第一章 機言巧語，為人處世遊刃有餘
第一節 最受歡迎的說話方式
把握好說話的節奏
言不在多，達意則靈
使用文明語言
第二節 說話莫說絕，傷人莫傷心
說話顧及對方的自尊心
得理讓人，放他一馬又何妨
第三節用舌頭代替拳頭
生氣的時候不要隨便開口
用舌頭代替拳頭
第四節 從來沒有爭辯的贏家
不做沒有意義的爭論
一切爭辯都能避免
人的心意不因爭吵而改變
讓他們閉上嘴巴
找到解決問題的方法
避免爭吵不等於放棄辯護
第五節 在傾聽中洞察人生的玄機
傾聽能幫助你思考
傾聽是最好的鼓勵
如何做一名好聽眾
第六節 管好你的嘴，少信口開河
不要逞一時的口舌之快
掌握說話的分寸
在對方失去耐心之前閉嘴
第二章 優雅談吐社交場合左右逢源
第一節 到什麼場合說什麼話
說話要注意場合
社交場合說好第一句話
不同場合下的不同用語
第二節 寧可說自己錯了，也不說“你錯了
一個人犯錯總是有原因的
尊重別人的意見，別說“你錯了
第三節 多說“我們”少說“我
說話避開“我”字
少說“我”多說“你
把“我的”變為“我們的
第四節 談對方感興趣的話題
多談對方的得意之事
投其所好的妙處
第五節 讚美具體而有新意
讚美不是奉承
所有人都渴望被讚美
讚美的四種方式
第六節 感謝的話立刻說出來
學會感謝
感謝的作用和要求
表達感謝的方法
第七節 把安慰的話說到位
這些人你要怎樣安慰
最佳的安慰法
第八節 別人講話時不要插嘴
亂插嘴遭人厭惡
打斷別人易引起牴觸情緒
耐心聽別人談他自己
插話的技巧
第九節 好的語言簡潔明快
不做囉嗦先生
簡潔應注意的六個方面
什麼是不必要的
第十節 說話力求通俗質樸
日常講話的基本要求
話越樸實給人印象越深
樸素不等於簡單貧乏
第十一節 把話說到心窩裡
把話說到別人的心窩裡
……
第二部分 這樣辦事最打動人心
