內容簡介
為您揭示迪士尼的管理藝術，是企業提升服務質量、追求卓越服務的範本，是成就服務行業精英從業人士的最好課程。書中沒有理論的說教，一個個感人至深的小故事帶您感知和體悟那實名如歸的“夢之國”的服務精髓。
感人至深的故事解密迪士尼服務精髓
是企業極致服務鍛造標桿
一部值得服務行業每個從業人士終身研習的教程
提升服務是最好的行銷和品牌建設戰略，
好的服務既可留住老主顧、又可開拓新用戶，
沒有什麼比顧客的忠誠度對企業更為重要。
一旦你的顧客忠誠於你，
他便對價格不敏感、能夠容許小錯誤，
並且成為你最自動的代言人，幫你推廣你的品牌，
而你需要做的，就是用你的服務讓他有回家的感覺。
迪士尼“清掃之神” 告訴你：
真誠提供服務的你，
是社會大舞台上最棒的表演藝術家。
迪士尼“服務之神” 告訴你：
最好的服務是無規可循的，
它是你發自內心的愛與行動。
迪士尼“感謝之神” 告訴你：
感恩使人和人之間相互信任、相互認同、相互讚揚，
它是你成就卓越服務的根基。
迪士尼“招待之神” 告訴你：
真正的服務體現在你表里如一、不求回報地為他人著想的細微之處。
編輯推薦
上海迪士尼樂園開園在即，除了對完美建設的高要求，迪士尼也極其重視管理和服務人才的培養，已派遣200餘名大中專學生前往美國佛羅里達奧蘭多迪士尼世界實習，為上海迪士尼樂園開園做好充足的人才儲備。
為什麼迪士尼會如此重視員工培養？
因為對於“夢之國”而言，提供極致服務的員工才是一切奇蹟的創造者，而這極致的服務才真正代表迪士尼的精神和迪士尼向這個世界所傳達的愛和正能量。
在中國第一個迪士尼樂園即將開園之際，機械工業出版社從日本引進這套“迪士尼最卓越的服務課”系列叢書（總計4冊），以發生在東京迪士尼世界裡的一個個感人至深的小故事來陪您一同感受迪士尼的服務精髓。日本的周到服務享譽世界，迪士尼的極致服務感動全球，當“周到”遇到“極致”，又將碰撞出怎樣的震撼，給我們帶來怎樣的啟示。
日本亞馬遜商務、經管類暢銷榜第一名，單本銷量突破30萬
作者簡介
鐮田洋
迪士尼卓越服務踐行者與傳播者
1982年日本東京迪士尼樂園成立，他作為第一代清掃部門負責人，為迪士尼追求極致的品質服務做出突出貢獻。1990年，他出任教育部門代理部長，指導和培養公司全體員工。後來，他為了將迪士尼的管理智慧和服務精神推廣到更多的企業，於1999年成立了自己的公司Visionary·Japan株式會社，並出任董事長。
圖書目錄
迪士尼最卓越的服務課1：清掃之神
序言 命運的通行證
第1 章 夢之國遺失物
第2 章 月光下的表演藝術家
第3 章 魔法的口袋
第4 章 夢想的，那個前方
結束語 感動的源頭，那就是天真（innocence）
迪士尼最卓越的服務課2：服務之神
那個時候，服務之神出現了
序言 “服務之神”的真面目
第1章 橘色的情書
第2章 遺失的良心
第3章 褪色的入場券
第4章 寄託希望的橋
結束語 幸福是服務之神傳送的禮物
參考文獻
迪士尼最卓越的服務課3：感謝之神
與“感謝之神”的再會之日
序言 在日本孕育“感謝”最多的地方
第1 章 彩虹色的米奇00
第2 章 寒冬中的落櫻0
第3 章 連通心靈的紙杯電話
結束語 “感謝之神”所託付的
迪士尼最卓越的服務課4：招待之神
逾時空魔法
序言 迪士尼超越服務要求的“招待”
第 1 章 夢想的途中
第 2 章 微笑的聚光燈
第 3 章 世界上唯一會使用魔法的人
結束語 真正滿足我們的事物
參考文獻
迪士尼最卓越的服務課（共4冊）