功能介紹
功能特點表
產品服務 | 五大功能 | 十大特點 |
找客戶 | 客戶挖掘 | 快速挖掘客戶資源;快速識別重要商機 |
管客戶 | 客戶管理 | 高效管理客戶信息;銷售過程一目了然 |
做行銷 | 客戶行銷 | 整合多種行銷手段;深度挖掘客戶價值 |
好服務 | 客戶服務 | 來電客戶全知道;客戶關懷更體貼 |
看結果 | 客戶分析 | 客戶分析更直觀;行銷決策更精準 |
1、客戶挖掘
快速挖掘客戶資源* 支持客戶數據的手工錄入、支持外部客戶數據批量導入
* 支持網上客戶數據挖掘、快速挖掘目標客戶
* 可以自由記錄客戶狀態、行業、來源、成熟度等屬性
快速識別重要商機直接聯繫陌生客戶,根據跟進情況,判斷商機重要程度,重要商機快速設定。
支持客戶數據的手工錄入、支持外部客戶數據批量導入,支持網上客戶數據挖掘、快速挖掘目標客戶
2、客戶管理
高
效管理客戶信息* 統一管理客戶資源,根據不同客戶視圖,迅速查
詢“我的客戶”、“熱點客戶”、“共享客戶”、“下屬客戶”,高效鎖定目標客戶
* 支持“熱點客戶”快速查詢,隨時掌握重要客戶
銷售過程一目了然* 客戶跟進有計畫,靈活安排客戶的跟進時間、跟進點
* 銷售推進可掌握,所有跟進記錄清楚顯示,摘要顯示最近一次跟進情況,輕鬆了解銷售商機
3、客戶行銷
整合多種行銷手段* 整合簡訊傳真電話郵件四大通訊手段,支持群發簡訊
、群發郵件、群發傳真,低成本向客戶傳遞行銷內容,幫助銷售業績快速提升
深度挖掘客戶價值* 客戶百事通,整合搜尋引擎,快速了解客戶背景
* 記錄和客戶溝通結果,幫助銷售人員更好把握客戶需求,快速實現銷售收益
4、客戶服務
來電客戶全知道* 支持來電彈屏,來電號碼電腦同步顯示,自動彈出來
電者詳細信息
* 支持客戶以往來電記錄查詢,支持客戶信息的修改保存,客服記錄的新增保存,變化動態及時了解
客戶關懷更體貼* 支持客戶回訪時間和回訪點的計畫安排
* 支持通訊歷史記錄查詢,支持未接來電處理狀態查詢,主動掌握客戶狀態,主動推送客戶服務,體貼周到提升形象
5、客戶分析
客戶分析更直觀* 支持銷售業績分析、客戶分布分析、客戶發展趨勢分析、客戶
跟進情況分析、工作成果分析,直觀的圖形分析,滿足老闆決策需求
行銷決策更精準* 簡單的老闆視圖,幫助老闆精準行銷決策,快速銷售突破,實現盈利成倍上翻
套用案例
網店老闆月營業額翻倍
客戶名稱: 個體網店所用線上服務:迎客寶
主營行業: 個體網店
我今年25歲,在深圳畢業工作了2年。半年前我辭職創業,和朋友一同經營網店。我的網店以皮具經營為主,可是我在網站上搜尋過,這樣的網店有上百家。怎樣才能讓顧客知曉我的網店?怎樣獲得更多的商機?怎樣建立好的口碑?是我需要重點解決的問題。一次在網上無意瀏覽到了金蝶友商網的迎客寶產品介紹,可以快速幫助企業挖掘銷售商機,通過良好服務提供二次行銷機會。我眼前一亮,詳細諮詢了解後,一次性購買了3年的服務。 我首先策劃了一次“5元秒殺時尚真皮錢包”的活動,通過群發郵件的方式向陌生客戶進行宣傳,很快,我發現訪問網店的顧客有所增加,很多顧客一來就會開門見山地詢問:“怎樣可以秒殺到5元的錢包?” 我知道這次行銷宣傳起到了作用,我需要的就是客戶的關注。我和朋友除了告知活動規則,進展情況外,我們會不失時機的引導客戶看看網店裡的其他產品,一些客戶雖然沒有秒殺到5元錢包,但是會購買我們其他的產品。二個月下來。我們的月營業額從原來的4000元,增加到了8000元。 網店其實賺的是回頭客,所以服務品質是我們看重的。我會經常在迎客寶里更新和完善我們的客戶信息,為的就是更好的掌握這些老顧客的年齡、興趣、愛好、可能接受的價位,這樣老客戶再次來網店瀏覽和我們交流時,我們可以妥當的推薦他們喜歡的產品。前不久過節,我通過迎客寶向所有老客戶群發了慰問簡訊,我希望讓我的客戶感受到我們的關懷。 雖然我的網店才起步,但是我相信通過點點滴滴的努力,一定會越來越好。
美容院會員人數提升1.5倍
客戶名稱: 景麗美容會所
所用線上服務:迎客寶
主營行業: 美容健身會所
我是景麗美容會所的老闆。2年前我在一家很大的社區里租了一個門面,經營起自己的美容院,2年來投入了很大的心血,可是生意始終不慍不火。近一年來,社區里又陸續有2家美容院開張。 近期新開張的美容院大張旗鼓的搞促銷活動。看著老客戶一個個向新美容院走去,我心裡越來越慌。但是我不是坐以待斃的性格,我需要行動。於是我約了一個熟悉的老客戶聊天。老客戶告訴我,新美容院的服務很細緻周到。節假日時,會經常收到他們的慰問簡訊。這些細節都讓人感動。 我恍然大悟,我需要對客戶進行詳細的管理。我是否應該增加一個助手來建立詳細的客戶檔案呢?可是又將多出人員成本。一次偶然機會了解到友商迎客寶可以更好的管理客戶信息。我向金蝶友商網的人員進行了詳細了解。他們告訴我,迎客寶的使用很簡單。原來的一些老客戶資料我可以一次性導入系統中,新加入的客戶,可以隨時錄入系統。今後客戶就可以方便的管理起來。並且來電彈屏功能可以讓接待員清楚的知道來電情況。最讓我心動的還是自動傳送簡訊的功能。如果我想節假日時給老客戶們傳送慰問簡訊,我只要提前設定好傳送的時間和傳送的內容,到了時間,系統會自動將關懷內容通過簡訊群發給客戶。 我當機立斷購買了迎客寶,一個月後,我發現原來熟悉的面孔越來越多,而且他們還帶了一些新面孔過來。三個月後的一天,我開心地盤算近期的業務情況。發現會員人數增加了1.5倍。
張衛東實時管理,我選擇線上
客戶名稱: 張衛東
所用線上服務:線上會計+進銷存
主營行業: 製造
由於公司的業務發展,非常繼續這種線上管理的軟體,所以我先後查詢了用友、管家婆、速達、金蝶、阿里等適合中小型企業的軟體,最終選中了金蝶友商網。主要是覺得金蝶是專業軟體公司,在財務、管理軟體方面值得信賴,有較強的優勢,而且友商網的線上模式操作簡單方便,可以提高公司的效率線上管理最吸引我的地方在於維護便捷、實時管理、實施成本較低,同時軟體供應商能夠提供較為全面和專業的服務,相對與傳統管理軟體更令人覺得安全、省力。回顧5年來的工作,使用線上模式後,我的工作相對以前變得輕鬆了,並且提高了對客戶、倉庫、銷售等方面的管理水平,使決策更科學、及時,隨時隨地都能夠掌握公司的銷售及庫存狀況。我們公司屬於製造類企業,對銷售和倉儲有較高要求。這種類型的中小型企業,現在也面臨著提高管理水平,提高管理效率等新的問題,一般中小型企業對大型的管理軟體如ERP等缺乏足夠的實施能力,另外傳統軟體又沒有專門的人員去維護,在軟體運行中容易出現安全性等諸多問題,而很多中小型企業對決策速度要求較高,決策人員較為集中,saas這一模式較好的解決了這一需求。線上管理模式應該是未來軟體業發展的大趨勢。與傳統的管理軟體相比最大的進步就是使使用者覺得輕鬆、省力、安全、便捷,無論身處何地,均能對相關的業務進行較好的掌控。 目前身處在經濟危機的大環境,對我們來說也是一種節省成本的做法。
王強訂餐效率提高3倍
客戶名稱: 佳樂快餐廳
所用線上服務:迎客寶
主營行業: 餐飲娛樂行業
佳樂快餐廳是高新園區裡的一家快餐店,專門為園區內上班人員提供外賣送餐服務。 快餐店有1個送外賣的員工,一個訂餐服務員。開張半年了,經過努力經營,生意還算不錯。可是最近一些熟客向我抱怨:中午從11:20開始打電話,打了好多次電話總是暫線,訂餐電話越來越不好撥打。 我開始琢磨:是不是應該多安裝一部訂餐電話,增加一名訂餐服務員? 這時,朋友向我推薦了金蝶友商迎客寶產品。朋友告訴我,使用迎客寶,可以方便的管理訂餐的老客戶。凡是客戶來電後,系統就會自動彈出和該客戶相關的信息,客戶的口味,客戶的地址,訂餐服務人員了解的一清二楚。以前訂餐服務員每次接聽電話時,都需要詳細記錄客戶地址,確認客戶需要的選單,往往一個訂餐電話需要3分鐘。 現在使用迎客寶,客戶來電後,客戶信息立刻從系統中彈出,訂餐人員只需和客戶確認選單和是否送到日常配送的地址,一個訂餐電話基本上1分鐘就可以搞定。訂餐效率提高2倍。 為了吸引客戶,餐館經常舉辦促銷活動,還可以通過迎客寶的簡訊群發功能,向老客戶進行宣傳。生意也越來越好。
我進行了以下對比計算:
使用迎客寶前 | 使用迎客寶後 | |
中午日訂餐電話數 | 30個訂餐電話 | 80個訂餐電話 |
訂餐人員 | 1人 | 1人 |
送餐人員 | 1人 | 2人 |
訂餐日收入 | 30*15=450元 | 80*15=1200元 |
人員日工資 | 50*2=100元 | 50*3=150元 |
食材成本 | 30*5=150元 | 70*5=350 |
迎客寶成本 | 無 | 5元 |
日毛利 | 200元 | 695元 |
同類軟體對比
軟體名稱 | 優勢 | 劣勢 |
好筆頭 | 免費使用的軟體是吸引用戶的主要條件之一 由於是剛開始開發的軟體,比較新穎 有推出免費活動吸引用戶 收費的部分相對於其他的軟體而言,比較划算 | 產品開發的時間還太短 知道這款軟體的人不多 但是只有個人用戶是免費永久使用的,其他的企業用戶要根據使用人數收取費用 |
奧汀 , 軟體 | 軟體推出的時間比較長,涉及的行業比較多 為了中小企業量身打造的,使用的用戶比較多,推廣的路線比較廣,主要是可以留著老客戶,持續使用他們的產品 軟體也是免費使用兩周的時間 | 軟體的試用時間只有兩周,之後就是根據用戶來收取 |
明道 | 主要是通過員工之間的關注關係,私有群組定義和統一的分享界面,類似於QQ 軟體只需要免費註冊就可以使用了 | 軟體給人的感覺類似於QQ等, 聊天工具 ,對於新的用戶沒什麼吸引力 |
紛享 | 軟體有特殊的功能,能夠在電話來電或去電連結網路的瞬間,顯示在螢幕背景的個性化圖片,這個功能比較有趣,對大多數的年輕用戶很吸引 官網的界面有視頻的介紹,首頁界面很吸引人 | 只通過技術方式來管理很靈活的銷售團隊,注定團隊不會很穩定 |
tita | 是一款類似企業微博的辦公產品,可以將用戶的工作計畫、任務或項目文檔放到tita上來,tita幫用戶追蹤這些事情的過程和進展,並且提醒到用戶和其同事,tita不限制使用人數,而且基礎功能永久免費 | 但是只有有, 手機客戶端 ,沒有PC客戶端的 |
為知筆記 | 軟體對於個人用戶是免費下載使用的 為企業用戶提供100G+的存儲空間,和10G的月流量,還可以通過邀請他人開啟神奇的為知筆記之旅,實現升級 | 軟體僅對個人用戶是免費的,企業用戶需要購買VIP服務或者積分兌換 |
百會CRM | 企業版的是免費的,可以免費試用,試用期為1個月 | 產品並不是免費,且價格比較貴,專業版(780元/用戶/年)和企業版(1500元/用戶/年) |