內容介紹
量化管理是基於“標準化、精細化”流程和數學統計分析的企業管理方法。本書系統地論述了軟體企業量化管理的理念、方法與實踐經驗，總結了量化管理的特徵、優點、困難和套用原則；闡述了軟體企業開展量化管理的方法，總結了實施模型、集成化流程和常用的數學統計分析方法；闡述了作者在量化管理方面的實踐經驗，總結了軟體企業行銷過程、客服過程、項目過程、人力資源、成本效益等方面常用的度量元和統計方法。本書適合軟體企業（或其他行業的軟體部門）的各級管理者（如公司領導、部門經理、項目經理等）和資深技術人員參考閱讀。
作者介紹
林銳，1973年生。1994年和1996年分別獲西安電子科技大學套用物理學士學位和微電子碩士學位，2000年獲浙江大學計算機套用博士學位。大學期間兩度被評為中國百名跨世紀優秀大學生，1996年獲電子工業部科技進步二等獎，1997年獲首屆中國大學生電腦大賽軟體一等獎。2000年7月加入上海貝爾有限公司，從事軟體工程、項目管理和CMM的研究推廣工作，2003年7月當選為 Alcatel 集團技術專家（Alcatel集團授予的為保持全球技術領先地位做出突出貢獻的技術專家榮譽和資格）。現擔任睿泰科技集團董事、首席研發管理專家。
2004年初創建上海漫索計算機科技有限公司（http://www.mansuo.com），致力於創作適應國內軟體企業需求的管理方法論和軟體產品。從2000年至今，在程式設計、用戶界面設計、軟體工程、項目管理、CMMI與軟體過程改進、IT企業研發管理、軟體企業管理等領域累計出版著作十部，擁有數十萬名讀者，成為國內軟體企業管理方法論的領先者。
周恆，南京郵電大學項目管理碩士。現為上海睿泰信息科技有限公司高級諮詢師、諮詢部經理。主要負責CMMI高等級客戶的數據分析及基線、模型的建立。主要研究方向：將SPC（統計過程控制）套用於企業管理，建立企業內部持續改進機制；運用BSC（平衡計分卡）實現企業戰略目標分解。
李江博，2001年至2005年，就讀於商丘師範學院計算機系，獲學士學位。2005年至2008年，就讀於華東師範大學，獲碩士學位。大學期間榮獲“河南省優秀大學畢業生”稱號。2006年加入上海漫索計算機科技有限公司，先後從事軟體研發和行銷客服工作。現為上海漫索計算機科技有限公司行銷總監和睿泰科技集團諮詢師。
作品目錄
前言作者簡介
第1章企業量化管理基本概念 1
1.1什麼是量化管理 1
1.2量化管理的特徵和優點 2
1.3量化管理的困難 6
1.4量化管理的套用原則 8
1.5常見問題答疑 15
第2章軟體企業量化管理的思想方法 18
2.1CMMI量化管理思想方法 18
2.1.1軟體企業管理水平與CMMI等級之間的關係 18
2.1.2CMMI 2-3-4-5級的量化管理邏輯 20
2.2軟體企業如何開展量化管理 22
2.2.1軟體企業的量化管理實施模型 22
2.2.2軟體企業的集成化流程 25
2.3常用算術統計：求和、均值、百分比、增長率 26
2.3.1求和 27
2.3.2均值 28
2.3.3百分比 28
2.3.4增長率 29
2.4常用統計圖：餅圖、柱狀圖、直方圖、控制圖 29
2.4.1餅圖 30
2.4.2柱狀圖和條狀圖 31
2.4.3頻率直方圖 32
2.4.4控制圖 34
2.5回歸分析介紹 36
2.6軟體企業的常用度量元 37
第3章行銷過程量化管理 38
3.1行銷過程介紹 38
3.1.1客戶信息管理 38
3.1.2行銷活動 41
3.1.3銷售計畫與跟蹤 43
3.1.4銷售契約管理 45
3.2客戶信息管理的常用度量元與統計方法 48
3.2.1客戶數量與增長率 49
3.2.2客戶分布特徵 50
3.2.3簽約客戶特徵 53
3.2.4客戶聯繫人特徵 54
3.3銷售計畫與跟蹤的常用度量元與統計方法 55
3.3.1銷售計畫與實際情況 55
3.3.2銷售跟蹤記錄特徵 56
3.4銷售契約管理的常用度量元與統計方法 57
3.4.1契約金額與增長率 57
3.4.2契約分布特徵 59
3.4.3契約頻率分布 61
3.4.4契約異常查詢統計 65
第4章客服過程量化管理 66
4.1客服過程介紹 66
4.1.1客戶問題需求管理 66
4.1.2實施與維護 70
4.2客戶問題需求管理的常用度量元與統計方法 71
4.2.1數量與增長率 72
4.2.2百分比 73
4.2.3效率 75
4.2.4頻率分布 76
4.3實施與維護的常用度量元與統計方法 78
4.3.1數量與增長率 79
4.3.2百分比 79
4.4客服工作匯總統計 80
第5章項目過程量化管理 83
5.1項目過程介紹 83
5.2項目管理過程域 84
5.2.1立項管理 84
5.2.2結項管理 88
5.2.3項目人員角色管理 90
5.2.4項目任務進度管理 91
5.2.5項目成本管理 94
5.2.6變更控制 95
5.2.7軟體配置管理 98
5.2.8項目文檔管理 100
5.2.9項目評審 102
5.2.10質量保證 104
5.2.11問題跟蹤 105
5.2.12工作日誌和工作周報 107
5.3項目開發過程域 109
5.3.1項目需求工程 109
5.3.2軟體設計 116
5.3.3模組開發與集成 121
5.3.4版本發布 125
5.3.5測試管理 126
5.3.6缺陷跟蹤 128
5.3.7驗收 130
5.4項目過程常用度量元和統計方法 133
5.4.1項目成本統計 135
5.4.2項目工時統計 136
5.4.3項目任務進度統計 137
5.4.4項目缺陷（產品質量）統計 139
5.4.5項目問題（過程質量）統計 142
5.4.6項目管理能力統計 143
5.4.7項目成員工作統計 145
5.4.8項目異常數據統計 146
第6章多項目統計分析 148
6.1多項目一覽表 148
6.2多項目進度表 149
6.3多項目人員表 149
6.4多項目工時表 150
6.4.1項目匯總工時表 150
6.4.2項目成員工時表 151
6.4.3項目成員每日工時表 152
6.5多項目成本表 153
6.6多項目百分比統計 153
6.6.1項目類型百分比 153
6.6.2項目級別百分比 153
6.6.3項目經理百分比 154
6.6.4工作類型(工時百分比 155
6.6.5費用類型(開支百分比 155
6.6.6項目缺陷百分比 156
6.6.7項目問題百分比 156
6.7多項目過程數據統計 157
6.7.1多項目任務對比統計 157
6.7.2多項目缺陷對比統計 157
6.7.3多項目問題對比統計 158
6.7.4多項目需求對比統計 159
6.7.5多項目評審比較 160
6.7.6多項目變更對比統計 161
6.7.7多項目測試用例比較 161
6.7.8多項目異常數據統計 162
第7章人力資源統計分析 164
7.1人員任務進度表 164
7.2人員任務飽和度 165
7.3人員工時表 166
7.4人員項目表 166
7.5人員工作統計 167
7.6人事信息統計 168
第8章成本效益統計分析 170
8.1成本管理流程 170
8.2成本分布統計 172
8.3成本效益對比統計 173
第9章軟體規模估算方法介紹 175
9.1軟體估算概述 175
9.2代碼行估算方法 177
9.2.1代碼行估算概述 177
9.2.2代碼行估算分類 178
9.2.3代碼行估算的優點 178
9.2.4代碼行估算的缺點 179
9.2.5基於CVS的代碼行統計工具
--STATCVS介紹 179
9.3功能點估算方法 180
9.3.1功能點估算概述 180
9.3.2主流功能點估算方法 181
9.3.3功能點估算的特點總結 183
9.3.4功能點估算工具 184
9.4代碼行估算與功能點估算比較 185
9.5規模估算在軟體項目各階段的套用 185
附錄A軟體企業常用度量元 188
附錄B集成化研發管理平台 196
