超預期[陳潤所著書籍]

超預期絕不僅僅是一個口號，而是一套實實在在的玩法。深度解析小米核心玩法，揭秘所有雷軍不願說的秘密！

內容簡介

雷軍選擇手機開始，一方面是因為手機是移動互聯時代最重要的終端入口。另一方面，則是因為從單純的通信工具蛻變成網際網路平台的過程中，手機領域存在大量製造“超預期”的絕佳機會。不過，隨著，其他廠家的日益覺醒，普通用戶對於小米的預期越來越高。從手機產品中持續製造寬幅“超預期”的前景在逐漸暗淡。

儘管小米企圖通過電視，路由器等其他傳統數碼產業滲透，尋找更多潛在製造“超預期”的機會。不過，任何實體都會遇見相同的問題，硬體雷同的趨勢在所難免，cpu越來越相似，記憶體以及存儲卡越來越雷同，工藝以及系統的差別也越來越小。用戶對於技術進步的敏感性在不斷下降：不管是音樂、拍照、螢幕，當品質到了一定程度之後，無論如何提升，都很難在刺激起普通用戶的尖叫。

雷軍心中的小米，其實並不是一個手機製造商，而是一個“超預期”的生產者。不管什麼東西，只要能成功製造更大的“超預期”，就在他的視野之內。可以無限制造“超預期”的東西，顯然就是無需硬體的“內容”。通過小米一系列資產運作和人員調整可以看出來，在成功占據移動網際網路入口的基礎上，雷軍正加速“內容”方面的突破。

編輯推薦

超預期絕不僅僅是一個口號，而是一套實實在在的玩法。

雷軍從看似厚實堅硬的產業壁壘上找到了裂縫，依託於網際網路蘊含的巨大能量，在極短時間內把裂縫撬成了金碧輝煌的大門。4年450億美金估值的狂飆速度，不但讓實業界人士側目，也讓懷有“顛覆”夢想的草根熱血噴張！

深度解析小米核心玩法，揭秘所有雷軍不願說的秘密！

1． 先聚流量，再做產品！

小米用了什麼手段從一無所有，一個一個積累冬粉，直到匯聚起龐大流量？

2． “超值感”是設計出來的，不是產品的附帶屬性！

生產“超預期”，不但對於整個行業有全局性的把握，還要對於人性有極具洞察性的認知。小米為什麼總能找到能引爆用戶體驗的爆點？

3． 超預期的幅度越大，激發用戶參與行銷的力度越大！

輕資產的小米如何集結產能資源，搞定最低的產品價格，從而製造出高聳的超預期幅度 ？

4． 遊戲化銷售策略！把“銷售”設計成一套遊戲！

小米的“搶購” 為何如此魅麗無窮，而用戶為樂此不疲？

5． 把“產品行銷”做成“事件行銷”！

怎樣從單純的產品行銷上升為“事件”行銷，小米憑什麼能免費集結起大量免費的社會行銷資源？

6． 越傳統的產品，越容易產生出新一個的“小米”

越傳統的企業，越蘊含產生超預期的“潛能”。為來小米會重點布局那個領域，什麼行業又最容易產生新的雷軍？

作者簡介

陳潤，財經作家，商業雜誌專欄作家，商業史研究者，曾任中央人民廣播電台經濟之聲特約評論員。專注於商業史、企業史研究，長期關注移動網際網路領域，對雷軍和小米公司有深入研究，著有《雷軍傳：站在風口上》（已授權韓文出版），代表作《全球商業一百年》、《大逆轉：大敗局之後的復活密碼》等。

目錄

超預期[陳潤所著書籍]

第一章
聚人：團隊是小米的核心價值

第一節　雷軍：乾“小米”是人生中最後一件事 003
第二節　找最優秀的人，用最合適的人 007
第三節　至少花70%的時間找人 012
第四節　透明化分享機制 016
第五節　“雷軍系”，大棋局 020
第二章
產品：讓用戶尖叫
第一節　雷軍的第一身份：小米首席產品經理 027
第二節　提供讓用戶尖叫的產品 031
第三節　好產品要“真材實料” 035
第四節　網際網路思維開創新品類 039
第五節　發掘用戶痛點 043
第六節　專注精品，追求極致 047
第三章
創新：做別人沒有做過的事情
第一節　創新的本質問題是要容忍失敗 055
第二節　站在風口上，離成功近一點兒 059
第三節　微創新，從小處著手 064
第四節　“用戶扭曲力場” 068
第五節　讓發燒友獲得成就感 073
第六節　功能不等於體驗 078
第四章
整合：做價值鏈的組織者
第一節　戰術勤奮，戰略也不懶惰 085
第二節　專注做專業的事情 091
第三節　以銷定產，按需定製 096
第四節　保證資金快速周轉 101
第五節　小米的“微笑曲線” 105
第五章
模式：小米=蘋果+谷歌+亞馬遜
第一節　每個人都可以養成自己的手機 115
第二節　小米模式就是“鐵人三項” 119
第三節　網際網路思想武裝下的商業模式 123
第四節　跟同仁堂學做產品，向海底撈學做服務 127
第五節　七字訣：專注、極致、口碑、快 131
第六章
管理：放手讓大家乾
第一節　將扁平化進行到底 139
第二節　沒有KPI 143
第三節　快樂工作，拚命生活 147
第四節　管理的真諦是高效率、高成長 151
第七章
行銷：參與感是新行銷的靈魂
第一節　不是做產品，是做用戶，做社交網路 157
第二節　互動只是手段 161
第三節　“飢餓行銷”是與非 165
第四節　對用戶和冬粉實施分層級管理 169
第五節　口碑的真諦是超越用戶的期望值 173
第六節　企業家品牌自行銷 177
第八章
服務：關注用戶體驗是保持企業競爭力的關鍵
第一節　體驗為王 183
第二節　細節打動用戶的心 188
第三節　客服是連線小米和用戶的關鍵 192
第四節　用極致思維提升售後服務水平 196
第九章
競爭：推動整個行業的網際網路化
第一節　山中無老虎，站出來的大王也沒有什麼用 203
第二節　差異化的加減法 207
第三節　“活化石”與“磨刀石” 211
第四節　小米帶活了整個行業 215
第五節　超越自己