圖書信息
出版社: 中華工商聯合出版社; 第1版 (2007年1月1日)
叢書名: 新新女性暢遊職場細節叢書
平裝: 195頁
開本: 16開
ISBN: 9787801935199
條形碼: 9787801935199
尺寸: 24 x 16 x 1.1 cm
重量: 259 g
內容簡介
細節決定成敗，贏得客戶的信賴就是滿足自己的最大需求。只有贏得客戶信賴的人，才是最成功的人。
你有義務去贏得客戶的信賴，你也有權得到客戶的信賴。與客戶交往中的每個細節，都是贏得客戶信賴所必不可少的關鍵要素。因此，我們必須從與客戶交往中的每個細節開始抓起，一點一滴的去培養和獲取客戶的信賴。
職場女性不僅要具備勝任工作的能力，還要注意與客戶交往過程中的每一個細節。一個細微的地方，可能都會對你職場生涯的發展帶來巨大的影響。只有認真做好每一件事，注意好每一個細節，你才可能贏得客戶的尊重和信賴，從而實現自己的人生抱負。本書通過大量的經典案例，詳盡說明了與客戶交往過程中的細節對於一個職場女性的重要性。我們相信，本書對職場女性在與客戶交往方面的“細節”見解，能夠讓你在與客戶的交往過程中，輕鬆贏得客戶的信賴！
目錄
第一章 職場女性的十個美麗新定義
1.修煉自身讓你魅力無限
2.職業儀態美不勝收
3.剛柔並濟讓女性活力四射
4.恬靜的微笑贏得客戶讚譽
5.創新觀念 脫穎而出
6.高雅氣質成就職場殿堂
7.亮出個性更有魅力
8.熱忱服務 吸引客戶
9.淡雅妝束“行走”職場
10.職場智慧 成功標籤
第二章 十二種職場技巧
1.溫婉得體的語言打動客戶
2.八種拒絕客戶的技巧
3.“直接法”應對自負客戶
4.有時無聲勝有聲
5.迂迴深入地了解客戶需求
6.“糊裡糊塗”迷惑客戶
7.柔言細語打動性格強硬的客戶
8.避免尷尬的交談策略
9.讚美詞也有“暗礁”
10.談判中的激將法
11.接受挑刺型客戶
12.“謊話”有時勝真言
第三章 職場十二種應對策略
第四章 人在職場的十二個錦囊妙計
第五章 解碼肢體語言的十個秘密
第六章 告誡職場女性的十大箴言
