愛心行動
“成都有時會突然下雨，很多乘客因為沒帶傘都會遭雨淋，何不放幾把傘在車上方便乘客呢？”2007年夏天的某一天，敬業奉獻的“中國好人榜”好人賴小剛靈感一閃，自己花了20元錢買了兩把傘放到車上免費供乘客使用。也就是這么一個非常樸實的舉動，感動了被他幫助的乘客，並把他的故事發到了網上分享給了其他網友，賴小剛“雨傘哥”的稱號由此誕生，從而帶來了感動百萬市民的“愛心雨傘行動”，賴小剛用一把小小的“愛心雨傘”帶給了成都無盡的溫暖。
賴小剛“將心比心，出門在外誰不希望平安、順利。”這是賴小剛待人的原則。在接到的許許多多關於愛心雨傘的表揚中，有這樣一件真實而感人的故事：乘客楊先生陪懷孕八個月的妻子到川醫看病，途中遇傾盆大雨，正在犯難時，一把雨傘遞到他的面前，才使他和妻子能平安順利的到醫院就醫，這送傘之人就是該車的駕駛員賴小剛。車隊收到表揚熱線後才知道，賴小剛車上自備的“愛心雨傘”一直就悄悄地存在著，這對夫婦用上的只是其中一把而已，而愛心還在賴小剛車上一把一把的傳遞著。
“作為工人先鋒崗，我承諾過要用一流品質為乘客提供滿意的服務，就要信守諾言。”堅持在工作中使用國語為乘客服務，是賴小剛優質服務的又一大亮點。國語誰都會說，但要天天堅持卻不是件容易的事，要讓乘客記住每日極為普遍的國語服務更不是一件容易的事，然而卻有許多坐過賴小剛車的乘客記住了他的國語，更感受到了他踐行諾言的信心與決心。在去年底的一天，一位老婆婆在人民公園站擠上了賴小剛的車，在賴小剛的幫助下坐到了座位，下車前，老婆婆好奇地問他：“你是北方人？”賴小剛回答說“不是”，“那你怎么說國語？”坐在一旁的小伙子搶答道：“婆婆，你是第一次坐他的車，他天天都說國語。”此時車已到站，老婆婆一邊下車一邊稱讚說“好！好！這樣的服務真好！”起步後，從倒車鏡里還看見老婆婆在跟自己揮手道別，每當談到當時的情景，賴小剛眼裡都會流露出一種幸福，他靦腆地說：“我只是做好自己該做的事情，卻得到老人如此的表揚，真是不好意思。”以心換心，以情換情，賴小剛用他的真誠和樸實換來的是乘客對他工作的肯定與支持，也喚起了和諧文明的城市之風。
從“愛心雨傘活動”啟動以來，車隊不斷接到來至社會各界對於這項活動的肯定與支持。許多使用過愛心雨傘的乘客都真實的感到公交人的熱情和公交服務的真誠。市民王先生說：雨傘哥”是咱們城市的一支歌。“雨傘哥”的善舉成就了讓更多成都人受益的“大愛”。市民張女士說：這是一個普通人，凡人善舉，一點一滴，匯成了榜樣的力量，這種力量引領我們走向愛的世界。“雨傘哥”，好樣的，不愧為精神貴族！
做人準則
在78路賴小剛榮獲中國好人的榮譽人人皆知，夥計們都為78路出了“中國好人”而無比自豪，在他們心目中，小剛不僅是一個好人，更是一面旗幟。
“正人先正已，作為一名共產黨員走到哪裡都要起好模範帶頭作用。”小剛說這是他做人的準則。作為公交駕駛員，賴小剛始終將安全駕駛、文明行車作為自己工作的基本職責，從不放鬆，從不懈怠，由於他對安全工作的盡職盡責，夥計們推選他為線路安全小組長。“既然是安全員，要求別人作好安全工作，自己就必須先做的更好。” 賴小剛說。“三檢制”工作是駕駛員每天在出車前、行車中、收車後必做的檢查工作，要將它長期認真堅持作好而不是走形式是件看似容易卻很煩瑣的事，而賴小剛卻能數十年如一日，一絲不苟的堅持下來。班組成員小張以前最不愛做行車後檢查，在賴小剛的帶動下，他現在也認識到做好“三檢制”工作的重要性並認真堅持執行，他笑著說“看見賴小剛每天不厭其煩的重複檢查，我真是服了，我不是被他說動的，是被他的行動感動的。”
作為有十餘年駕齡的老駕駛員，賴小剛總是以規範的操作與文明的行為習慣感染著夥計們。車隊經常會安排實習司機到賴小剛車上學習，面對一些實習司機操作不規範，駕駛行為不文明及參加考試心理壓力大的問題。賴小剛總是主動與其交流，將自己的行車經驗毫不保留的傳授給他，不斷對其進行鼓勵。在賴小剛的幫助下，很多司機都順利通過了考核，成為了一名合格的公車駕駛員，大家從賴小剛身上學到的不僅有標準的操作技能更有對乘客、對夥計真誠的關心與愛護。賴小剛用他精湛的技術和盡業的責任感，帶出了一批批線上路上自覺遵守規章制度、安全行車、優質服務的優秀司機。
“愛心雨傘”上崗後，不僅為乘客出行方便發揮了極大的作用，也線上路駕駛員中引起了不小的反響。運興公司201車隊駕駛員李娟以《城市靚麗的風景線》為題，寫了一篇關於愛心雨傘在她所在34路投入使用後，作為駕駛員看到愛心雨傘為乘客提供幫助帶來方便後的感想。她寫道：傘中的愛匯聚著所有“公交人”對乘客美好的祝福與關愛，它讓我們感到每一個“公交人”都是傳遞愛心的接力棒，能讓這些愛心傘更好地為市民服務，為這座充滿愛心的城市服務，我感到無比榮幸。
熱忱服務
“作為公交人，最大的心愿就是為乘客提供滿意的服務。”賴小剛用自已的行動努力去實現他的心愿，他的真誠與執著得到乘客的支持與肯定，但他並沒的停步，而是一如既往的為著讓乘客滿意這個心愿而不懈努力。
城市公交不斷發展，公車型日新月異，讓賴小剛認識到作為一名公交職業駕駛員要為乘客提供滿意的服務就必須學習更多的知識，提升綜合素質。高科技的車載電子設施，精密的發動機設備，只會機械的開車已經不夠了，還要不斷的充實各方面的知識，這樣才能用理論指導實際操作，為此他找來專業的技術書籍進行自學，不懂不會的向技術人員虛心請教，目地只有一個就是把自己工作的夥伴保護好，讓他更好的為乘客服務。學習提高了他車輛維護的能力，也使他所駕駛的車輛節能總在本線路中名列前矛，現在駕駛的CDK6120大容量空調車拋錨率幾乎為零。”
“投訴與糾紛很多時候是因為不會與人打交道造成的。”長期的服務工作中使賴小剛認識到了語言平泛，給平時工作造成的麻煩。因此即使平時再忙他也會利用休息時間去讀書學習，《如何與陌生人打交道》、《生活中的博弈》、《歐巴馬自傳》，學學做人的方法，交流的技巧，看看他人奮鬥的歷程……學習使賴小剛從一名普通工人成長為知識型、創新型的新時代楷模，也將不斷為他在前進的道路上指引方向。
乘客們說他“不是老成都，卻勝似老成都了”。為了成為“老成都” 賴小剛經常利用休息時間到圖書館查閱關於介紹成都名勝古蹟、風土人情的資料，對78路沿線風景名勝、特色小吃，如今他都了如指掌。賴小剛說“我要把成都最美好的印象都介紹給外地乘客。
面對社會給予自已如此高的肯定與榮譽，賴小剛說：榮譽越高責任越大，現在自己的一言一行不只是代表個人，更是代表企業和這座城市的文明的形象。在今後工作中，他還是會一如既往的嚴格要求自己，做好本職工作，用實際行動踐行公交人的責任。
成都好人—賴小剛用點點滴滴的善舉,溫暖了美麗的蓉城，用一顆誠摯的感恩之心換來了社會的肯定與支持。大愛無疆、大道無垠，好人自有好報、平凡也有精彩，願賴小剛帶著對生活無限的熱愛，對公交事業執著的追求，用他樸實、真誠和智慧繼續為這座城市奏出一個個平安和諧的美麗音符。
