圖書簡介：
作/譯者：尤建新 杜學美 張建同出版社：科學出版社
出版日期：2008年01月
頁數：352 重約：0.444KG
定價：￥29.00
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內容提要：
本書分為4篇21章。第一篇主要介紹質量和質量管理的基本概念與思想,並重點對質量管理中目前最受關注的顧客滿意管理和質量成本管理進行研討。第二篇主要結合2000版ISO9000族標準對質量管理體系進行簡要介紹和討論,有助於對質量管理體系有一個全面的了解。第三篇介紹質量管理的主要方法,幫助理解和掌握幾種實用的質量管理工具。第四篇重點介紹了質量管理信息系統、一體化管理體系和國內外質量獎的內容。
本書適用於本科生和研究生階段的教學,也可用於工商管理和工業工程領域的管理培訓。
圖書目錄：
第二版前言
第一版前言
第一篇 質量與質量管理
第1章 質量的概念
第2章 質量管理理論與實踐的發展回顧
第3章 質量管理的基本概念
第4章 顧客滿意管理
第5章 質量成本管理
第二篇 質量管理體系
第6章 質量管理的基本原則與體系要求
第7章 管理職責
第8章 資源管理
第9章 產品實現
第10章 測量、分析和改進
第11章 質量管理體系內部審核
第三篇 質量管理工具
第12章 常用的幾種質量管理簡易工具
第13章 統計過程控制與診斷... [顯示全部]
文章節選：
第一篇 質量與質量管理
第1章 質量的概念
1.1 產品
什麼是產品?對於產品的認識,不同的人有不同的觀點,從不同的角度所看到的也不一樣。有些人把產品歸集到生產的實物結果上,而有些人則把產品上升到了哲學的境界,都是很有道理的。但是,太廣泛或太深奧的理論探討不是本章的任務,因而在本章中不對這類問題展開討論。在質量管理領域中,隨著質量管理理論和實踐的發展,人們對產品的認識已經有了一個基本的說法。2000版IS09000族標準將產品(product)的概念定義為“過程的結果,包括硬體、軟體... [顯示全部]
