質量創造利潤

傳統質量管理方法的發展第2章 質量成為一種競爭的武器第3章 基於質量成本的質量管理構架第5章

內容介紹

本書介紹了30多家製造或服務行業的知識名企業是怎樣套用基於質量成本的質量管理過程，實現了增強顧客滿意度並且改善了企業財務績效。書中套用詳細的實例介紹了這些企業所使用的質量管理工具和技術，並通過分析綜合這些企業所用的那些可以把質量過程和提高績效聯繫起來的最好實踐套用工具，提供了一個通用框架和基本方法，為其他企業開展質量工作提供了參照。

作品目錄

譯者序
出版者序
前言
本書的目的
致謝
第一部分 企業界質量管理研究
第1章 傳統質量管理方法的發展
第2章 質量成為一種競爭的武器
第3章 戰略性質量規劃
第4章 基於質量成本的質量管理構架
第5章 H.J.Heinz公司的案例分析
……
第二部分 基於質量成本的質量管理方法論
……
結論
附錄A 質量成本的評估指南
附錄B 標準不良質量成本要素清單