內容簡介
您可以用最小的投入，學習最先進、最具操作性的質量管理課程。全新生動的專題式教學、幽默風趣地演繹富有激情的思想。
“第一就將正確的事情做正確”——通往世界級卓越質量之路
“零缺陷”（ZeroDefects）思想發源於美國，是質量管理大師克勞士比的原創。以《質量免費》的出版作為標誌，“零缺陷”理念一經推出即引發了美國企業界的質量狂飆突進運動，企業群起實行“零缺陷”；學術界熱情洋溢地探討“零缺陷”；最引人注目的是美國國防部將“零缺陷”思想作為其質量文化的核心。我們所熟知的全球著名企業IBM、Motorola、GM等都因為推行“零缺陷”而取得了豐碩的成果。“零缺陷”改變了美國人做人做事的方式！
在西方世界，“零缺陷”質量哲學已經深深植根於卓越企業的文化核心之中，成為了企業商業模式的“晶片”。比如：美國鮑德里奇質量獎標準中對於客戶滿意和關係管理的關注與“零缺陷”的訴求如出一轍；歐洲質量獎的卓越模式實際上是零缺陷卓越模式的歐洲版本；甚至香港生產力促進局用於典範借鑑（Benchmarking）的施樂模式（XeroxModel）以及軟體業的CMM認證模式也是發源於零缺陷哲學的。
本套光碟是克勞士比中國學院的質量管理專家的智慧結晶，是國內迄今為止對“零缺陷”的最完整介紹。通過本套光碟，我們對“零缺陷”的理念、方法和案例都作了詳盡的介紹。
作者簡介
楊鋼（FreemanYoung），克勞士比中國學院總裁，克勞士比先生中國弟子，中國“零缺陷管理”首席專家。韋恩·考斯特（WayneKost），美國克勞士比學院CEO兼總裁，克勞士比先生欽定接班人，美國“零缺陷管理”首席專家。
內容目錄
第一部分零缺陷為什麼撥雲見日，破除零缺陷謎圈質量迷宮質量革命克氏疫苗零缺陷哲學
第二部分零缺陷是什麼追求卓越，詳解零缺陷哲學
需要的解決之道卓越表現模式關注客戶的教育系統零缺陷哲學：四項基本原則
第三部分零缺陷做什麼腳踏實地，享受零缺陷質量
變革管理質量文化變革零缺陷實施步驟
第四部分零缺陷說什麼條分縷析，展示零缺陷魅力
質量革命管理者承諾質量教育
