基本信息
作者：索琳主編
頁數：284
關鍵字：貨物運輸 代理 經濟 中國 索琳
分類：經濟管理>交通運輸經濟理論
內容提要
本書針對中小型貨運代理企業的運作與管理問題，對企業內部人力資源管理、信息管理、財務管理、設備管理等作全面介紹。
章節目錄
目錄
第一章 貨運代理概述
第一節貨運代理和貨運代理企業
一、貨運代理的定義
二、貨運代理的產生及類型
三、貨運代理企業的定義
四、貨運代理企業的名稱和組織形式
五、貨運代理企業的類型
第二節貨運代理的業務範圍和活動特性及其作用
一、貨運代理企業的業務範圍
二、貨運代理業務流程
三、貨運代理企業的經營特點
四、貨運代理的作用
五、貨運代理的發展趨勢
第二章貨運代理從業人員服務指南
第一節貨運代理從業人員基本素質要求
一、文化素質方面
二、業務素質方面
第二節貨運代理從業人員服務用語規範
一、文明禮貌用語
二、文明用語規範
第三節貨運代理公關攬貨人員業務技能規範
一、公關活動業務技能
二、與客戶溝通的技巧
三、談判的技巧
四、談判的程式
五、處理客戶投訴的技巧
第四節 其它從業人員業務技能規範
一、運輸計畫員業務技能規範
二、駕駛員業務技能要求
三、倉庫保管員業務技能規範
四、貨代管理人員領導能力要求
第三章 貨運代理企業籌建指南
第一節貨運代理企業申辦條件與程式
一、貨運代理企業應具備的經營條件
二、貨運代理企業申辦程式
第二節貨運代理企業組織結構與協調
一、貨運代理企業組織機構設定的原則
二、貨運代理企業可採用的組織結構形式
三、貨運代理企業組織協調
第三節貨運代理企業人員配置
一、貨運代理企業人員配置特點與要求
二、貨運代理企業勞動定員
第四節貨運代理企業的貨運市場行銷
一、貨運市場分析
二、市場調查
三、貨運市場預測
四、貨運企業定價策略
五、貨運代理企業行銷策略
第四章 貨運代理企業倉儲業務運作指南
第一節倉儲保管概述
一、倉儲保管的概念
二、倉儲保管工作的特點
第二節倉儲保管——入庫驗收業務
一、貨物入庫前的準備
二、貨物驗收
三、分類搬運與堆碼
四、辦理入庫手續
五、憑證簽發
第三節倉儲保管保養業務
一、倉儲保管保養要求
二、倉儲保管
三、倉儲貨物保養
第四節倉儲保管出庫業務
一、貨物的出庫準備
二、審核倉單
三、核對登賬
四、理貨
五、覆核
六、點付交接
七、清理善後工作
八、貨物出庫發生問題的處理
第五節貨物倉儲費用管理
一、倉儲費用構成
二、倉儲費率構成
三、貨物倉儲費用計算辦法
四、貨物倉儲費用結算
第五章貨運代理企業的運輸業務運作指南
第一節 貨運代理企業貨物運輸的原則、任務和要求
一、貨物運輸原則
二、貨物運輸的要求
三、貨物運輸的對象
第二節 貨運代理企業貨物運輸方式
一、鐵路運輸
二、公路運輸
三、水路運輸
四、航空運輸
五、管道運輸
六、其它運輸方式
第三節 貨運代理企業貨物運輸業務操作指南
一、制定運輸計畫
二、訂立運輸代理契約
三、接貨裝車
四、運輸實務
五、運輸費用計算
第六章貨運代理企業內部管理指南
第一節貨運代理企業契約管理
一、貨運代理企業契約管理基本原則
二、貨運代理企業契約管理機構和管理人員
三、貨運代理企業契約管理程式
四、貨運代理企業相關契約的訂立及範本
第二節貨運代理企業設備管理
一、貨運代理企業設備管理的根本任務
二、貨運代理企業設備管理的操作程式
第三節 貨運代理企業的風險管理
一、貨運代理企業進行風險管理的原因
二、貨運代理企業進行風險管理的目標
三、貨運代理企業風險管理程式
四、風險管理工作中經營者的職責
第四節貨運代理企業信息管理
一、貨運代理企業進行信息資源管理程式
二、信息管理過程
第五節 貨運代理企業經營業務管理
一、人員管理和基本設備設施
二、服務價格管理
三、紀律標準
