內容簡介
《護理人際溝通與禮儀(護理學類專業用)》是全國高等學校醫學規劃教材（護理學類專業用）之一，同時是普通高等教育“十一五”國家級規劃教材。全書分為理論篇與實踐篇兩個部分，系統闡述了護理人際溝通與禮儀的相關理論與技巧。理論篇內容包括人際關係、溝通與禮儀等；實踐篇內容包括護理人際溝通、護士禮儀、護理臨床教學中的溝通與禮儀，以及日常人際溝通與禮儀。《護理人際溝通與禮儀(護理學類專業用)》內容編排結構新穎、內容涉獵全面，有機融合人際溝通與禮儀的內容，體現護理專業特色。在章節前採用案例分析，章節後採用小結形式提煉本章理論要點，便於學生理解與掌握相關內容；在內容編排上注重與護理人員日常行為緊密聯繫，圖文並茂，易於理解，體現教材的實用性與可讀性。
本教材不僅適用於護理專業本科學生，也可作為J}缶床護理人員的參考用書。對於提高護理人員的人際溝通能力與禮儀修養有一定指導作用。
圖書目錄
理論篇
第一章 人際關係
第一節 概述
一、人際關係的概念和基本特徵
二、人際關係的行為模式
三、人際關係的需求
第二節 人際吸引與人際關係
一、人際吸引的含義與過程
二、個體間相互吸引的因素
三、密切人際關係的要素
第三節 人際交往與人際關係
一、人際交往的概念、特點和功能
二、人際交往中的自我暴露
三、人際交往的基本原則
四、醫護人員與患者人際交往的原則
第四節 協調人際衝突
一、人際衝突的類型與過程
二、人際衝突的原因與處理
三、人際衝突的協調與處理
第二章 溝通
第一節 概述
一、溝通概念與分類
二、溝通模式
三、影響溝通的因素
第二節 語言溝通
一、語言的實質
二、語言與文化的關係
三、語言的運用
第三節 非語言溝通
一、非語言的實質
二、非語言與文化的關係
三、非語言的運用
第三章 禮儀
第一節 概述
一、禮儀發展簡史
二、禮儀的基本含義和內容
三、禮儀的特徵
四、禮儀的作用及功能
五、禮儀的學習
第二節 涉外禮儀
一、涉外禮儀的特點
二、涉外禮儀通則
三、涉外基本禮儀
第三節 社交禮儀概述
一、社交禮儀的基本原則
二、儀態、儀表禮儀概述
三、著裝禮儀
四、面部裝飾與化妝
第四章 護理工作中的人際關係與禮儀
第一節 護理工作中的人際關係
一、護士與患者之間的關係
二、護士與醫生之間的關係
三、護理人員之間的人際關係
第二節 護理工作中的禮儀
一、護士禮儀的特點與功能
二、禮儀在護理工作中的套用
實踐篇
第五章 護理人際溝通
第一節 護士與服務對象的溝通
一、治療性溝通
二、患者溝通能力的評估
二三、護患溝通的策略——傾聽
四、護患溝通與護理程式
第二節 建立良好的護患溝通途徑
一、與特殊年齡段的患者進行溝通
二、與特殊病情患者的溝通
三、不同工作環境的護患溝通
第三節 護士與工作人員之問的溝通
一、護士與護士之間的溝通
二、護士與醫生之間的溝通
第四節 護理工作中的書面語言溝通
一、護理書面語言溝通的特徵
二、護理書面語言溝通的分類
三、護理書面語言溝通的書寫原則
第六章 護理禮儀
第一節 護士基本儀態
一、站姿
二、坐姿
三、行姿
四、手勢
五、護理工作中常見的儀態禮儀
第二節 護士表情禮儀
一、護士目光表達
二、護士的面容表情
三、護士的笑容
第三節 護士儀表禮儀
一、護士著裝禮儀
二、護士儀容禮儀
第七章 護理臨床教學與溝通
第一節 臨床教學概述
一、臨床教學與臨床護理教學環境
二、臨床師生關係的特點
三、臨床師生關係中的行為規範
第二節 臨床教學溝通
一、臨床教學溝通的特點
二、臨床教學溝通技巧
第八章 護理管理中的溝通與禮儀
第一節 溝通的管理學意義
一、理解管理與溝通
二、溝通在管理中的作用
第一節 護理管理中的人際關係
一、處理好與上級之間的關係
二、處理好與下級之間的關係
三、處理好與同級之間的關係
第三節 護理管理溝通技巧
一、批評的技巧
二、提高接受信息和傳遞信息的能力
三、提供溝通的平台和渠道
第四節 護理管理者的禮儀素養
一、護理管理者的儀表素養
二、護理管理者的行為素養
第九章 日常人際溝通與社交禮儀
第一節 社交禮儀
一、見面禮儀
二、往來禮儀
三、通訊禮儀
四、交通禮儀
第二節 求職溝通與禮儀
一、求職前的準備
二、求職書面材料的製作
三、求職面試溝通技巧
四、求職面試禮儀
五、護理專業就業前景
第三節 演講溝通與禮儀
一、演講的特徵
二、演講的目的與種類
三、演講表達技巧
四、演講禮儀
第四節 會議溝通與禮儀
一、會議概述
二、會議溝通的目的與種類
三、會議溝通應遵循的原則
四、會議前的準備
五、會議主持與參會禮儀
六、影響會議溝通的因素
主要參考文獻
