諾曼門

“諾曼門”是一個設計心理學辭彙，是由於美國心理學家唐納德.A.諾曼將設計不佳，不利於用戶使用的物品，稱為“諾曼”而得。所以那些讓人不知道是推還是拉才能打開的門，被稱為“諾曼門”。

基本信息

• 中文名：諾曼門

• 提出者：唐納德.A.諾曼
• 含義：將設計不佳不利於用戶使用的物品

簡介

諾曼門

面對公共場所的某一個水管，無法立刻確定是該按壓還是鏇轉它，望著通道前的一扇門，不知是應推還是拉，拿著一個操作鍵眾多的電器遙控器卻無從下手……美國心理學家唐納德-諾曼將設計不佳，不利於用戶使用的物品，稱為“諾曼”。所以那些讓人不知道是推還是拉才能打開的門，被稱為“諾曼門”。諸如諾曼門、諾曼開關、諾曼淋浴遙控器。在網際網路時代，我們可以理解為，用戶體驗不好，反人類行為的產品。

所謂的“諾曼門”的設計元素給你錯誤的使用信號，以至於需要特殊的標識讓人搞清楚該怎么開關。如果沒有標識，使用者就要猜測該推還是拉，導致不必要的挫敗。

設計觀點

諾曼門

在諾曼看來，滿足使用者的需求是設計的本質，因而，使用者是不會有錯的，如果在使用過程中有操作失誤或錯誤出現，那也應歸咎於設計師，因為設計師沒能杜絕使用者犯錯的所有可能性。

因此，美國心理學家唐納德.A.諾曼提出了三點至關重要的設計觀點：

1、不是你的錯

你在使用某物品時遇到麻煩，那不是你的錯，而是設計出了問題。

2、設計原則

不要妄加批評，除非我們能夠提供解決問題的方法，

3、觀察力

開始敏銳的觀察周圍的人和物，以及這兩者的互相作用。

生活影響

實際上某產品被稱為“諾曼門”，表明了該產品的製作者沒有關注用戶的需求，而越來越多的“諾曼”產品，讓用戶感覺到產品就應該是這樣的，從而妥協自己，在自己身上尋找問題。當我們在公共場所使用水龍頭洗手時，不會操作水龍頭時，是否會被朋友笑話，當我們去賓館，不會打開門的時候，是否會被朋友說自己很土，在生活中，我們會遇到很多這樣的“諾曼”案件，而隨著現在市場競爭的激烈，產品種類越來越多，製造者也越來越重視產品的用戶體驗，從而如果現在有上述的產品問題，人們會從自身找問題的思維轉變到吐槽甚至提供解決方法的行為。設計往往的初衷就是讓這個社會變得更美好，所以我們更應該從以人為本的標準來設計產品。

“諾曼門”困境在其他日常用品的設計中也很常見，在軟體設計和網站互動套用中更是如此。