計調部實操手冊
作 者： 周曉梅 編著
出 版 社： 旅遊教育出版社
出版時間： 2007-8-1
版 次： 1
頁 數： 159
開 本： 16開
I S B N ： 9787563715060
包 裝： 平裝
所屬分類： 圖書 >> 經濟 >> 各部門經濟 >> 旅遊經濟 酒店管理
內容簡介
自《計調部操作實務》出版以來，反響良好，一些旅行社和讀者紛紛給我打電話溝通探討、交流諮詢，受到多方人士的肯定和支持。大家的讚揚，猶如此時窗外的鞭炮聲，令我心潮澎湃。
恰在此時，旅遊教育出版社不失時機地作出決定，擬出版《計調部操作實務》的姊妹篇——《計調部實操手冊》，並讓我繼續承擔該書的編著工作。在此，我謹向旅遊教育出版社表示真摯的感謝。
《計調部實操手冊》的編寫，是在《計調部操作實務》基礎上進行的。其體例上有新變化，力求具體和實用。希望該書能夠對旅行社從業人員，尤其是計調人員的工作有所裨益。
《計調部實操手冊》的編寫工作，由武漢職業技術學院旅遊與航空服務學院的周曉梅執筆。
目錄
前言
第一章 計調部的職責
[培訓要點]
[知識問答]
[問答1]何謂計調？
[問答2]你認為計調人員的主要職責是什麼？
[問答3]對計調部經理有哪些素質要求？
[問答4]計調人員應該具備哪些職業素質？
[問答5]計調部一味追求高標準的住宿就能滿足客人的要求嗎？
[問答6]計調部經理能這樣袒護其地陪嗎？
[問答7]計調部應如何安排旅遊行程？
[問答8]計調部經理不知道我國主要客源國概況稱職嗎？
[問答9]計調人員對住宿飯店不熟悉會影響團隊質量嗎？
[問答10]僥倖心理能保證帶團質量嗎？
[問答11]國語講不好也會影響團隊的運作嗎？
[問答12]怎樣對待計調人員的流失問題？
[經典案例]
[案例1]計畫安排不周 影響遊客利益
[案例2]誤機誰的錯
[案例3]客人錯還是旅行社錯
[案例4]旅行社降低了住宿標準
[案例5]回程買不到臥鋪票
[案例6]遊客少游景點誰的錯
[案例7]廣告宣傳名不副實
[案例8]遊客的自主選擇權受法律保護
[思考練習]
第二章 計調部工作的原理和內容
[培訓要點]
[知識問答]
[問答1]何謂旅行社產品？
[問答2]旅行社如何進行市場定位？
[問答3]旅行社產品市場定位的策略選擇有哪些？
[問答4]為什麼說計調人員是旅遊活動的幕後操縱者？
[問答5]旅行社與計調部的關係如何？
[問答6]旅行社計調部具有哪些顯著特點？
[問答7]旅行社計調部有哪些作用？
[問答8]旅行社對計調部的工作有哪些要求？...........
