機構簡介
西雙版納州政務服務中心是中共西雙版納州委、州人民政府為創新政府行政管理方式，整合行政資源，降低行政成本，提高政府行政效率和服務水平，進一步改善投資環境，擴大對外開放而實施的一項重點民心工程和實事工程。州政務服務局、政務服務中心、公共資源交易中心、政府採購與出讓中心、景洪市政務服務局、政務服務中心、公共資源交易中心同址辦公，於2015年5月27日整體搬遷到曼弄楓勐泐大道與榕林大道交匯口原國際會展中心，總建築面積8960平方米。州市政務服務中心合署辦公，政務大廳建築面積4832平方米，可設150餘個辦事視窗。目前，州市政務服務中心目前進駐部門(單位)47個，進駐人員約200餘人，有近453項與民眾關係較為密切的行政審批和管理服務事項在服務大廳各視窗受理和審批。
西雙版納政務服務中心州市政務服務中心主要履行有關行政審批和管理服務事項辦理的組織、協調、監督管理和服務職能。以“便民、規範、廉潔、高效”為服務宗旨，實行“一個視窗受理、一站式審批、一條龍服務、一個視窗收費”的運行模式，公開辦理依據、辦理條件、辦理程式、辦理時限、辦理結果、收費依據、收費標準和監督渠道，具備了行政審批、政務服務、政務公開、政務查詢、行政投訴5大功能。州市政務服務中心全體工作人員竭誠為廣大人民民眾和外來投資者提供優質、高效、便捷的服務。
機構職責
西雙版納政務服務中心便民服務中心主要履行有關行政審批和服務事項辦理的組織、協調、監督管理和服務職能。中心以“服務經濟，方便民眾，塑好形象”為宗旨，以“把困難留給自己，將方便留給民眾”和“寧可自己麻煩百次，不讓民眾麻煩一次”為服務理念，實行服務內容、辦事程式、申報材料、承諾時限、收費依據及標準五公開和一般事項現場辦理、特殊事項承諾辦理、重大事項聯合辦理、申報事項指導辦理、代辦事項全程代理、限制事項明確答覆的運作機制，竭誠為廣大人民民眾和外來投資者提供優質、高效、便捷的服務。
工作目標
為了創新政府行政管理方式，整合行政資源，提高行政效率和服務水平，由州市政府45個部門組成的西雙版納州便民服務中心成立。中心以“服務經濟、方便民眾、塑好形象”為宗旨，以“把困難留給自己，將方便留給民眾”和“寧可自己麻煩百次，不讓民眾麻煩一次”為服務理念，成為了西雙版納對外開放的一個視窗、黨群乾群間的一座“連心橋”，樹立起了嶄新的親民、透明、服務的政府形象。至2016年2月底，州便民服務中心共受理各類行政審批和服務事項124622項，按期辦結124480項，辦結率達99.9%，接受民眾諮詢8254人次。在2005年底對該中心進行的社會知曉度、辦事效率滿意度測評中,分別達到93.8%、97.2%。全州各級黨組織還把狠剎“五風”、“五查五糾”作為整改的重中之重，加強機關效能建設，促進機關作風的轉變。針對基層幹部反映的會議多，各種考核、檢查頻繁，不但浪費大量的財力物力，而且影響工作的問題，景洪市成立了工作目標管理責任制統一考核辦公室，把各鄉（鎮）簽訂責任狀的20多個會議合為一個會議，把多次考核變為一次性考核，節約開支50萬元，對20多項工作目標管理責任書實行統一簽訂、考核、獎罰，解決以往任務多、檢查重複的問題，提高了工作效率。
工作承諾
為了規範政務服務中心大廳各視窗公務人員的行政行為，強化服務意識，杜絕腐敗行為，政務服務中心大廳各視窗鄭重向全社會承諾。歡迎前來大廳辦事的人員和社會各界監督。
一、廉政守則14條
1、不接受有礙服務工作的禮品、禮金或各種有價證券。
2、不接受服務對象的宴請、工作餐。
3、不參與被服務對象提供的經濟消費娛樂活動。
4、不收受不符合規定的諮詢費、勞務費等。
5、不利用任何人際關係向服務對象謀取利益。
6、不向服務對象攤派費用。
7、不接受服務對象邀請的出國、赴港或國內考察旅遊等活動。
8、不參與服務對象的任何經商或其他經營性活動。
9、不利用服務之便要求服務對象提供車輛及其他便利條件辦理私事。
10、不以任何藉口向服務對象索要經濟贊助。
11、不在服務工作中行政不作為和亂作為。
12、不在服務工作中扯皮、推諉或無故拖延職責範圍內的工作。
13、不刁難、勒索服務對象，不以服務謀私，吃拿卡要。
14、不截留、滯留服務對象的諮詢電話、傳真、郵件、申請等。
二、文明用語18句
1、“您好！政務服務中心大廳某某部門（視窗），有事請講”。
2、請問您要辦什麼事？
3、請您跟我來！
4、我能幫您做點什麼嗎？
5、沒問題，這事我們能夠幫您解決！
6、您請坐，我馬上為您辦理！
7、請稍候，我幫您查一下！
8、您的申請屬於某某部門（視窗）的業務，請到某某部門（視窗）辦理。
9、您的申請材料不齊全，請您補齊某某材料。
10、您的問題需要某某部門解答，請稍候，我馬上幫您聯繫！
11、您的申請正在辦理之中，請稍候，我這就給您打電話了解！
12、不用謝！不客氣！應該的！沒關係！
13、謝謝您的寶貴意見！
14、請您多批評指正！
15、請多指教，謝謝！
16、我沒聽清楚，對不起，請您再講一遍！
17、對不起，請原諒，讓您久等了！
18、再見，您慢走，有事請多聯繫！我的聯繫電話是×××。
三、嚴禁用語15句
1、不清楚，不知道，不熟悉，不了解。
2、你自己去問，你自己去看，你自己去找。
3、現在沒空，等著！
4、這事不是我經手的，不知道！
5、我不是說過不行嗎？怎么還問？
6、有什麼事快說，我正忙著呢。
7、我都說過幾遍了，怎么還不明白？
8、拿回去，補齊材料再來。
9、我說不可以就是不可以，多說也沒用。
10、咋啦，怎樣才能讓您滿意？
11、好啦，別囉嗦，請你往邊上站站，不要影響我的工作。
12、我就這個樣，不好看別看。
13、你自己不會看缺什麼材料嗎？
14、我不知道，你自己去問。
15、這不是我的業務，不屬於我管，到別處問去。
大廳各視窗工作人員嚴格按照《廉政守則》、《文明用語》和《嚴禁用語》開展服務工作。對違反上述規定或用語不當，與被服務對象發生衝突或矛盾，造成不良影響的，政務服務中心大廳將會同有關部門，視情況給予通報批評或紀律處分。
首問責任制
為樹立政務服務中心大廳的良好形象，促使全體工作人員進一步轉變工作作風，為辦事人員營造便捷、高效、優質的服務氛圍,特制定本制度。
1、首問責任制是指公民、法人和其它組織到政務服務中心大廳辦理各類證照、諮詢投資政策和證照申領等，首先問及的工作人員作為責任人，並為其提供善始善終服務的制度。視窗工作人員作為首問責任人。
2、首問責任人要以認真、負責的態度解答說明工作。屬於首問人職責(權)範圍內、手續完備的，要在規定的時限內予以辦結；對手續不完備的，要做好登記，並一次性告知其全部事項和所需的文書材料。要求解決的問題若非本人職責範圍，不得以此為由予以搪塞、推諉、或敷衍了事。首問人要負責引導到相關視窗，讓來訪者儘快找到經辦人員，做到文明禮貌，熱情待人。
3、政務服務中心大廳全體工作人員在工作日以外，也應積極為民眾解惑答疑，讓更多的民眾了解大廳服務事項及辦事流程。
4、首問責任制與政務服務中心大廳視窗考核辦法有機結合。對於堅持得好的，在考核時予以適當加分。如有反映存在態度惡劣、故意推諉、敷衍等情況的，由政務服務中心大廳管理人員受理。經查實要按照相關規定嚴肅處理,並要及時通報單位。
5、 全體工作人員要甘當首問責任人，把方便交給民眾，把麻煩留給自己，努力為民眾和投資者提供高效、優質、快捷的服務，以便更好地執行首問責任制。
6、政務服務中心大廳設立監督電話，
