內容介紹
《西南航空案例:利用關係的力量實現優異業績》講述為什麼西南航空公司的市值要比其他所有美國骨幹載客承運商的市值總和還高？“9·11”事件之後，正當其他航空公司忙於削減數以千計的員工、懇求國會撥款、根據破產法第11章有關條款申請破產保護的時候，西南航空公司是否能夠讓其全體員工堅持工作，並且繼續保持其在業績增長與盈利方面無可挑剔的紀錄呢？如今已成為傳奇的“西南效應”是否能夠被成功地套用於其他行業？在《西南航空案例》中，你將找到這些乃至更多問題的答案。《西南航空案例》探索了引領西南航空走向成功的各項政策、戰略以及技巧，它還論述了這些已被證明有效的方法如何能夠在任何一個組織中得以套用。它敘述了美國航空公司、大陸航空公司、聯合航空公司，還有其他各家航空公司如何竭力仿效西南航空——以及他們為何失敗的原因。作品目錄
第一部分 績優關係――西南航空公司成功的金鑰匙第一章 從愛田機場飛出了全世界最成功的航空公司
第二章 西南航空公司如何利用績優關係征服戰略上的挑戰
第三章 西南航公公司與美國航空公司――關係性協調的力量
第四章 關係性協調如何在其他行業發揮作用
第二部分 西南航空建立績優關係的十項實踐
第五章 以信賴和關懷來領導
第六章 投資於一線領導能力
第七章 著重關係性能力的雇用和培訓
第八章 利用衝突來建立關係
第九章 在工作與家庭之間架起橋樑
第十章 建立“邊界橋樑”
第十一章 避免相互指責――寬泛地衡量績效
第十二章 保持職能邊界崗位的靈活性
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第三部分 建立績優關係
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