圖書信息
出版社: 中國財政經濟出版社; 第1版 (2004年1月1日)
平裝: 824頁
正文語種: 簡體中文
開本: 16
ISBN: 7500573162
條形碼: 9787500573166
尺寸: 23.4 x 17.2 x 2 cm
重量: 540 g
作者簡介
作者：（美國）吉特爾（Gittell Jody Hoffer） 譯者：熊念恩
喬蒂·郝福·吉特爾博士是布蘭戴斯大學（Brandeis Umiversity）的管理學教授，也是麻省理工學院全球民航業研究項目的教員之一。她的研究和教學聚焦於人力資源與服務營運管理，而其教學研究成果也經常被呈現給眾多的管理者、研究者以及政策制定者們。
內容簡介
《西南航空案例:利用關係的力量實現優異業績》講述為什麼西南航空公司的市值要比其他所有美國骨幹載客承運商的市值總和還高？“9·11”事件之後，正當其他航空公司忙於削減數以千計的員工、懇求國會撥款、根據破產法第11章有關條款申請破產保護的時候，西南航空公司是否能夠讓其全體員工堅持工作，並且繼續保持其在業績增長與盈利方面無可挑剔的紀錄呢？如今已成為傳奇的“西南效應”是否能夠被成功地套用於其他行業？在《西南航空案例》中，你將找到這些乃至更多問題的答案。《西南航空案例》探索了引領西南航空走向成功的各項政策、戰略以及技巧，它還論述了這些已被證明有效的方法如何能夠在任何一個組織中得以套用。它敘述了美國航空公司、大陸航空公司、聯合航空公司，還有其他各家航空公司如何竭力仿效西南航空——以及他們為何失敗的原因。
目錄
第一部分 績優關係——西南航空公司成功的金鑰匙 ——西南航空公司成功的金鑰匙 第一章 從愛田機場飛出了全世界最成功的航空公司 第二章 西南航空公司如何得用績優關係征服戰略上的挑戰 第三章 西南航空公司與美國航空公司——關係性協調的力量 第四章 關係性協調如何在其他行業發揮作用第二部分 西南航空建立績優關係的十項實踐 第五章以信賴和關懷來領導 第六章著重關係性能力的雇用和培訓 第七章利用衝突來建立關係 第八章在工作與家庭之間架起橋樑 第九章建立“邊界橋樑” 第十章避免相互指責——寬泛地衡量績效 第十一章 保持陪能邊界崗位的靈活性 第十二章 讓工會成為夥伴，而不是對頭 第十三章 與供應商建立夥伴關係 第十四章 與供應商建立夥伴關係 第三部分 建立績優關係 第十五章 “西南”的10項實踐如何相互鞏固 第十六章 向西南航空公司學習——美國航空公司，大陸航空公司、聯合航空公司以及捷藍航空公司的努力 第十七章 在壓力下繁榮——西南航空公司是如何應對“9·11” 第十八章 在組織中貫徹績優關係
