作者簡介
權錫鑒，男，1961年11月生，山東煙臺市人。1983年畢業於山東曲阜師範大學，現為中國海洋大學管理學院副院長，行銷與電子商務系主任、教授。主要研究方向為：企業制度比較、企業運行機制設計、行銷理論。1982睥以來，出版學術專著3部，發表學術論文80餘篇。
內容簡介
近些年來，隨著大量介紹西方先進的管理學譯著以及研究國內最前沿問題論著的不斷湧現，國內管理學研究取得了突飛猛進的進展。理論的發展是實踐的必然要求，但是，從各觀上講，我國工商管理學科發展還滯後於管理實踐。隨著我國經濟體制改革的深化，國內企業更我地參與激烈的市場競爭，這就對企業管理實踐提出了更高的要求。社踐既呼喚著管理學科進一步的發展與繁榮，又為其發展創造了條件；同時，理論和實踐也是互動的，工商管理學科的新發展必將推動企業管理創新能力的提高。
本書的作者是多年從事教學、科研的第一線人員，科研、教學能力突出，而且都要根據自己的經驗有感而發，理論與國中相結合，對深化教學、科研均有裨益。
目錄
1 基於信息不對稱的行銷理論
1.1 市場行銷理論回顧
1.2 基於信息不對稱的市場行銷分析框架
1.3 信息不對稱下的行銷組合
1.4 信息不對稱下的關係行銷
2 顧客滿意：行銷管理的核心理念
2.1 顧客滿意與顧客滿意度
2.2 顧客滿意度指數模型
2.3 顧客滿意度指數測量
2.4 我國的顧客滿意度指數
2.5 實施顧客滿意經營
3 行銷戰略分析
3.1 行銷戰略的屬性
3.2 行銷戰略設計
3.3 行銷戰略執得與控制
4 消費者行為與行銷管理
4.1 消費者行為與行銷管理
4.2 消費者行為的多元分析
4.3 消費者決策過程分析
4.4 消費者得為與新型行銷管理
5 市場結構與企業定價策略
5.1 基於不同市場類型企業價格的經濟分析
5.2 不同市場結構下的企業定價策略
5.3 企業定價策略原則與方法
6 距略品牌管理
6.1 品牌戰略
6.2 品牌塑造
6.3 品牌管理
6.4 地域、文化與細分市場的品牌管理
7 行銷組織與行銷渠道設計
7.1 行銷組織類型與行銷組織設計
7.2 行銷渠道系統
7.3 行銷渠道設計
7.4 行銷渠道管理
8 電子商務與網路行銷
8.1 電子商務與企來動營模式
8.2 電子商務下的網際網路行銷
8.3 市場式宮銷組俁策略的創新
8.4 我國網際網路行銷的發展現狀和前景
9 客戶關係管理
9.1 客戶關係管理概述
9.2 如何進行客戶關係管理
9.3 CRM系統的黃型功能
9.4 CRM與分銷渠道管理
9.5 CRM系統的實施路徑
9.6 CRM實施風險分析
9.7 CRM實施成功的要素
9.8 CRM的未來之路
10 銷售管理
