現任領導
局長：江皓
內設機構
根據上述職責，市信訪局設7個內設機構，均為正科級建制。
（一）辦公室（信息處）
負責文電收發、印鑑管理、機要通信、安全保衛、檔案管理、保密、文秘、機構編制、組織人事、會務後勤、財務資產管理和辦公自動化等工作；綜合協調本單位信息化建設工作，負責本單位區域網路的建設、維護和管理，負責本部門電子政務套用系統及安全保障系統的開發、維護和管理工作；負責對外聯絡與接待工作；負責離退休人員管理與服務工作；負責局機關的其他行政事務管理工作。
（二）綜合處（法制處）
綜合分析、反映信訪動態和信訪信息；負責文稿起草工作；開展調查研究，檢查指導全市信訪工作；組織實施信訪工作目標管理；負責信訪幹部培訓、信訪宣傳、法制建設工作；負責匯總上報全市信訪統計報表。
（三）辦信處
負責辦理市人民民眾採用書信、電子郵件、網上、傳真等形式來信和港、澳、台同胞及外藉人士的來信工作；受理（辦理）中央及國家機關、省委、省政府機關和省、市領導同志交辦的信訪事項；處理網上市長信箱；及時篩選重要來信，報送領導閱批；交辦、轉辦、自辦信訪老戶和重要來信問題；組織或參與跨地區、跨部門信訪事項的協調會辦工作；負責對全市辦信工作的檢查、督促、指導；負責人民來信的統計、分析，定期通報來信情況。
（四）人民來訪接待處
負責接待上訪民眾及外藉人士；接受民眾政策、法律諮詢；及時了解、匯總和上報各地集體上訪的動態；做好集體上訪的疏導工作；協調處理來訪中的疑難問題；負責督辦向縣級市、區及市直部門轉辦、交辦的民眾上訪問題；負責上訪老戶的自辦、會辦工作；負責對來訪中緊急突發事件的處理；會同公安部門做好對擾亂社會秩序的上訪人員收容遣送工作；負責駐京駐寧信訪接待工作；做好來訪情況的統計，定期通報赴京、去省、到市上訪情況。
（五）複查覆核處
負責中央、省、市領導作出重要批示的信訪事項；負責中央聯席辦、省聯席辦、全國人大交辦的信訪事項；負責信訪事項複查覆核三級終結認定以及重大、疑難、複雜或涉及多個部門需要信訪聽證的組織協調工作；負責對全市信訪查辦工作的檢查、督促、指導，負責對無理信訪事項進行終結認定；督查督辦上級部門發函交辦的信訪事項及其他重要信訪事項。
（六）人民建議徵集處
負責收集、篩選、整理人民民眾給市委、市政府的建議，對蘇州經濟社會發展有價值的建議，並及時整理上報市委、市政府；處理人民建議的來電和市政府聯繫民眾電話，受理民眾對政策、法律、法規的來電諮詢；對民眾反映的熱點問題進行調查研究，承辦領導交辦的涉及到重大方針政策的信訪問題的調查研究。
（七）督查督辦處
負責督查督辦各級領導同志對信訪工作批示精神的貫徹落實情況；負責督查督辦上級業務部門交辦、批辦的重要信訪案件；負責對進京上訪事項、非正常上訪事項的交辦和督辦；負責對全市信訪督查督辦工作進行業務指導。
另按有關規定設定紀檢組、監察室（合署辦公）。
職責調整
（一）加強駐京、駐寧信訪工作的領導。
（二）負責中央聯席辦、省聯席辦交辦的信訪事項督查督辦、協調會辦工作。
（三）負責全國人大轉交的信訪事項辦理。
（四）負責信訪事項複查覆核三級終結認定工作。
（五）負責對無理信訪事項進行終結認定以及重大、疑難、複雜或涉及多個部門需要信訪聽證的組織協調工作。
主要職責
（一）承辦中共中央、國務院、省委、省政府、中央聯席辦、省聯席辦及市委、市政府領導批示交辦、轉辦的信訪案件；根據市委、市政府領導意見，向有關部門、下級機關及企事業單位交辦、轉辦有關信訪事項。
（二）代表市委、市政府受理人民民眾來信、來電、來訪，及時向市委、市政府報告來信、來電、來訪中提出的重要建議和反映的重大問題。
（三）協調處理跨地區、跨部門的重要信訪事項；督查督辦重要信訪事項。
（四）檢查、指導、督促各縣級市、區、市級機關各部門、各單位的信訪工作。
（五）為來信、來電、來訪人員提供有關政策諮詢，做好信訪人的思想疏導、矛盾化解工作。
（六）綜合分析人民民眾來信來訪反映的問題和情況，徵集、篩選和提供信訪信息和建議；對帶有全局性的或重要信訪事項開展調查研究，向黨委、政府提出解決問題的方案或辦法。
（七）負責組織實施全市信訪工作目標管理，提高信訪工作質量，開展信訪幹部培訓和信訪宣傳工作；加強信訪隊伍的自身建設，不斷提高信訪幹部的政治和業務素質；以實事求是的科學態度，研究和探討信訪工作的規律和理論，指導信訪工作實踐，充分發揮信訪工作的社會效益。
（八）認真處理中央聯席辦、省聯席辦交辦的非正常上訪案件，負責駐京駐寧信訪工作領導小組的工作。
（九）負責信訪事項複查覆核三級終結認定，無理信訪事項進行終結認定以及重大、疑難、複雜或涉及多個部門需要信訪聽證的組織協調工作。
（十）配合公安、武警、安全部門處理以民眾集體上訪為由進行的遊行、集會、請願等活動。
（十一）按照《信訪條例》規定，對有關信訪幹部和信訪民眾提出獎勵或處罰的建議。
（十二）承辦市政府交辦的其他事項。
人員編制
市信訪局機關行政編制為24名（含離退休幹部服務人員編制1 名）。後勤服務人員編制另行核定。
領導職數為：局長1名，副局長3名；正副處長（主任）12名，其中正處長（正主任）7名，副處長（副主任）5名。
其他事項
所屬事業單位的設定、職責和編制事宜另行規定。
