服務體制
作為中國第一個研發公共服務平台，原本也可“朝南坐”，等企業上門，然而研發平台卻自找麻煩事，主動上門挖掘企業需求，服務企業。上海藍怡科技有限公司的一個重要項目在高分子聚合上遇到了學術瓶頸，耽誤了公司近半年的時間，研發平台主動走訪，在短短几周內就為公司找到了合作單位。上海能濟電氣有限公司是一家大學生創業企業，為尋找權威檢測機構犯愁——要權威專業且費用也不能太貴，研發平台主動攬下這樁“麻煩事”，幫他們最終以優惠價享受到了高質量的檢測和技術改進服務。正是在主動出擊對接企業創新需求的服務過程中，研發平台成功實現了從“資源集聚共享平台”向“創新支撐服務平台”的轉型。“萬戶工程”正是研發平台變“被動等待”為“主動對接企業科技創新需求”的背景下傾情推出的。即計畫遴選10000家研發企業，開展集中式一對一的跟蹤服務，並新增“萬戶企業”專享服務，服務項目囊括“大額度的文獻查閱”“科技114信息速遞”“一對一的專家諮詢”“個性化公益培訓、“科技創新政策諮詢”以及“萬戶企業”專享的“網路平台公共展示”和“企業健康體檢”等。據悉，研發平台已先後為10餘家“萬戶企業”爭取到免費的國際研討會、專業技術研討會以及一對一的專家諮詢會等參會資格，為降低企業發展成本，加強同行企業間的交流與學習創造了很好的機會。
推動資源整合共享，深化體制機制創新。研發平台建立政府購買服務機制與社會資源加盟機制，發揮有限的財政投入在最佳化創新環境中“四兩撥千斤”的功效，並通過服務獎勵和用戶補貼的方式強化加盟機制，吸引優質資源加盟平台，加盟、合作、聯合等機制的創新和套用，調動了各行各業各單位的積極性，協力共享共贏。據悉，上海市所有17個區縣都建立了研發平台服務分中心，27個行業協會以及32個各類高新園區建設了服務站，加上2013年啟動建設的“企業集團服務站”，形成了立體式的服務體系。截至2013年6月底，研發平台對外服務量累計達5000萬次，平台入口網站累計訪問量1.9億人次，累計註冊用戶超過40萬。
研發平台還將服務進一步輻射至全國，開通了研發平台新疆澤普服務驛站；建成了四川都江堰服務驛站；舉辦了“上海—都江堰科普工作校長遠程視頻會”，成為上海科技服務全國企業創新創業的前沿陣地。
