人物經歷
工作經歷
1988.6—1990.6，南開大學管理學系，助教。
1990.6—1993.12，南開大學管理學系，講師。
1993.12—1998.12，南開大學國際商學院，副教授。
1998.12—2007.6，南開大學商學院，教授。
2007.6—至今，復旦大學管理學院，教授。
教育經歷
1981.9—1985.8，山東大學光學系技術光學專業，獲理學學士學位。
1985.9—1988.8，南開大學管理學系企業管理專業，獲經濟學碩士學位。
1986.9—1987.8，中美經濟學培訓中心西方經濟學研究生班（福特班）。
1989.9—1993.6，南開大學管理學系企業管理專業（中加聯合培養管理博士項目），獲經濟學博士學位。
1989.9—1990.8，中加語言培訓中心英語培訓。
境外研修和工作經歷
1995.9—1996.9，美國賓夕法尼亞大學沃頓商學院市場行銷系，富布萊特學者。
1997.3—1998.1，芬蘭瑞典文經濟管理學院市場行銷系，客座研究員。
2000.2—2000.8，法國羅伯特·舒曼大學管理研究生院，客座教授。
2000.12—2001.1，香港城市大學商學院，客座研究員。
2003.9－2004.3，芬蘭瑞典文經濟管理學院市場行銷系，客座教授。
社會兼職
1． 《南開管理評論》副主編
2． 《行銷科學學報》編委
3． 中國市場學會常務理事
4． 中國高等院校市場學研究會理事
5． 南開大學MBA專家組成員
6． 南開大學工商管理學科評議組成員
7． 天津市政協委員
8． 民進中央委員
主講課程
范秀成市場行銷理論與方法研究、管理經濟學、服務行銷管理、品牌行銷。
研究方向
品牌行銷管理、服務行銷管理、關係行銷與客戶關係管理。
主要貢獻
科研情況
2000年以來承擔的主要研究課題
1. 中國質量管理協會委託項目“服務領域優質服務準則研究”，2000.5－2005.10，主持人；
2. 三星電子公司委託項目“三星電視機技術術語轉換”，2005.10－2005.11，主持人；
3. 國家自然科學基金項目“顧客關係資產決定因素、測評方法與管理研究”，2003.1-2005.12，主持人，70272027；
4. 國家社會科學基金項目“基於顧客價值的服務企業競爭力研究”，2002.8-2003.12，主持人，02BJY099；
5. 教育部優秀青年教師資助計畫項目“服務企業績效研究：理論模型與實證分析”，2002.1-2004.12，主持人；
6. 中國電信天津分公司委託項目“長途電信市場分析與行銷策略研究”，2002.4—2002.8，主持人；
7. 中國聯通天津分公司委託項目“中國聯通天津分公司營業服務系統建設與管理”，2001年—2002年，主持人；
8. 國家自然科學基金/CCUIPP項目“服務失敗、顧客抱怨和服務補救研究：以中國銀行業為例”，2001年—2002年，主持人，70142004；
9. 國家自然基金項目“中國銀行業的戰略品牌管理”，2000年—2001年，主持人, 70042001；
10. 國家自然基金項目“中國服務企業競爭力評估與支撐體系研究”，2000年—2001年，參加人, 70042011；
11. 歐盟—中國高等教育交流項目“歐盟服務質量管理研究”，1999年—2000年，獨立承擔；
12. 國家教委博士點基金項目“品牌資產理論與我國企業名牌戰略的研究”，1999年—2001年，主持人,
13. 國家自然科學基金項目“顧客感知服務質量的評價方法與管理研究”，1999年—2001年，第二主持人, 79870047；
14. 國家自然科學基金項目“基於顧客的品牌權益評價方法和管理研究”，1998年—2000年，主持人, 79770047；
2000年以來發表的部分成果
1. “信任研究理論基礎比較”，《山東社會科學》，2005年第9期
2. “An Integrated Model of Customer Experience Based Service Brand Equity”, The Proceedings of 2005 International Conference on Management Science & Engineering, HUT Press, 2005（ISTP檢索）
3. “The Psychological Contract Mechanism of Customer Loyalty: An Exploratory Study”, The Proceedings of the Marketing Scholar Forum III, Shanghai, June16~19, 2005
4. “An Empirical Study on Service Marketing Mix and Service Brand Equity Based on Customer’s Perception”, The Proceedings of the Marketing Scholar Forum III, Shanghai, June16~19, 2005
5. “中美消費者對肯德基（KFC）品牌識別印象的比較研究”，《行銷科學學報》，2005年第1期
6. “基於顧客價值的企業競爭力理論的整合”，《經濟科學》2005年第1期
7. “顧客關係、信任與顧客對服務失敗的反應”，《南開管理評論》2004年第6期（《新華文摘》收錄）
8. “基於顧客價值的企業競爭力整合模型探析”，《中國軟科學》2004年第11期
9. “顧客價值導向的企業競爭力及其提升策略”，《中國流通經濟》2004年第11期
10. “品牌形象測評研究”，《管理前沿：理論與方法》，中國經濟出版社，2004年11月
11. “When Does the Service Process Matter? A Test of Two Competing Theories”, Journal of Consumer Research，September 2004
12. “顧客參與對服務企業績效的影響：機制與策略分析”，《當代財經》2004年第8期
13. “Trust and Relationship Marketing in Service Context: A Psychological Contract Perspective”,in Service Systems and Service Management, International Academic Publishers, 2004.6, ISBN 7-5062-6821-3（ISTP檢索）
14. “Cross-cultural Variations in Customer Reactions to Service Process and Outcome Failures”,in Service Systems and Service Management, International Academic Publishers, 2004.6, ISBN 7-5062-6821-3（ISTP檢索）
15. “基於顧客價值的服務企業競爭力探析”，《南開管理評論》2003年第6期
16. “Strategic Alliances in International Distribution Channels: An cross-cultural comparative study of United States, Finland, The People’s Republic of China and Poland,” presented at Global Marketing Conference organized by MSI, June9-11, 2003, Netherlands；under third round review at Journal of Business Research
17. “論跨國公司的聯合品牌戰略”，《外國經濟與管理》2003年第9期
18. “論體驗行銷”，《華東經濟管理》2003年第2期
19. “外商投資企業人力資源管理與績效關係研究”，《管理科學學報》2003年第2期
20. “體驗行銷：企業贏得顧客的新思維”，《經濟管理》2002年第22期
21. “價值取向對服務業顧客抱怨傾向的影響”，《南開管理評論》2002年第5期
22. “基於品牌識別的品牌延伸研究”，《天津大學學報》2002年第4期
23. “A Cross-cultural Investigation of Complaining as Planned Behaviors”, 11th Annual Frontiers in Services Conference, Organized by AMA, June 27~29, 2002, Maastricht, The Netherlands.
24. “顧客滿意導向的服務企業顧客抱怨管理體系分析”，《中國流通經濟》，2002年第2期
25. “基於顧客價值的服務品牌管理研究”，《外國經濟與管理》2002年第2期
26. “顧客體驗與體驗行銷之探索”，《市場行銷導刊》2002年第2期
27. “品牌形象綜合測評模型及其套用”，《南開學報》2002年第3期
28. “Human Resource Management and the Performance of Western Firms in China”, International Journal of Human Resource Management, 2002,13(6)
29. “論顧客體驗驅動的服務品牌建設”，《南開管理評論》2001年第4期
30. “Brand Management in China’s Banking Industry: Balancing Internal and External Orientations,” in New Management Trends in New Century, China Higher Education Press and Springer-Verlag, 2001.
31. “基於顧客的品牌權益測評：品牌聯想結構分析法”，《南開管理評論》2000年第6期
32. “A Comparative Study on Brand Associations between Foreign and Domestic Brands,” in Economy and Management Studies of the 21st Century, Liaoning People’s Publishing House, 2000, ISBN7-205-04868-0.
33. “論近年西方跨國公司品牌管理的戰略性調整”，《外國經濟與管理》，2000年第10期
34. “品牌價值評估的忠誠因子法”，《科學管理研究》2000年第5期
35. “Measuring Service Quality: A Case of Retailers in China,” presented at the 7th International Conference on Recent Advances in Retailing and Service Science, Sintra, Portugal, July 7-10, 2000.
36. “An Application of SERVQUAL at a Chinese Department Store,” in Service Quality in the New Economy: Interdisciplinary and International Dimensions, ISBN 0-9652482-2-4，Sage Publications, 2000.
37. “品牌權益及其測評體系分析”，《南開管理評論》2000年第1期。
獲獎記錄
1． 中加管理國際會議優秀論文獎（1992、1993）
2． 《外國經濟與管理》優秀論文二等獎（1997）
3． 南開大學優秀青年教師一等獎（1998）
4． 天津市優秀圖書獎（1998）
5． 南開大學教學優秀成果二、三等獎（2001）
6． 教育部優秀青年教師資助計畫（2001）
7． 南開大學社會科學研究優秀成果獎（2002，2004）
8． 南開大學“敬業”獎教金二等獎（2002，2004）
9． 天津市優秀社科成果二、三等獎（2004，2002）
