內容簡介
這本書的內容可分為兩部分。第一部分（攻略指南）分為五個章節，每一章節都是獨立存在的。在嘗試處理問題之前，仔細地閱讀第一章（欺辱性行為存在的原因以及如何理解問題所在）是比較明智的做法。
第二部分（工具包）包含你可能需要的可以用來支持和幫助他人的工具，或者是自己獨立解決問題所需要使用的工具。我們可以拷貝這些調查，問卷以及練習資料，以便今後的研究。這個工具包可以作為幫助你與欺辱行為進行鬥爭的有效資源。每一種工具都附有詳細的說明：它如何使用，在什麼情況下使用，以及你可能會得到什麼結果。
工作場所中的欺辱性行為也就是對個人或員工團隊有害的攻擊性的行為。這本反欺辱攻略告訴你如何突圍職場心裡的這堵暗牆。
本書目錄
第一部分 攻略指南
第一部分的說明
第一章 欺辱性行為存在的原因以及如何看待這個問題
第二章 制定反欺辱政策
第三章 貫徹執行反欺辱政策的管理系統
第四章 對管理人員和人力資源專業人員的指導
第五章 對員工個人的指導
第二部分 導言
第六章 行為模式
工具1：基本行為模式(ABC)
工具2：認知行為模式
工具3：互動分析模式
工具4：OK圈模式
工具5：PUCA模式Eda1997
第七章 行為理解
工具6：處理攻擊和對峙情形的問卷
工具7：控制定位問卷
工具8：分析你的行為的問卷
工具9：組織內部欺辱行為的調查問卷
工具10：有關欺辱問題的員工調查
第八章 行為處理
工具11：制訂腳本(打腹稿)
工具12：預演
工具13：間斷性重複
工具14：說“不”
工具15：主動傾聽
工具16：減少怒氣
工具17：挑戰和改變思維
工具18：信心推動力
工具19：利用情商
工具20：制定行為方案
工具21：放鬆技巧
工具22：採用同行制
