內容簡介
隨著科技的發展和生產技術的進步，產品的種類和功能越來越多樣化，而受"消費者就是上帝"的消費觀念的影響，消費者退貨變得司空見慣。此外，日益競爭的市場和企業的銷售模式也加劇了消費者的退貨問題，企業不得不加強對消費者退貨問題的管理。基於上述背景，本書使用運籌學、博弈論、市場學和庫存理論等相關理論和方法，研究了單零售商和單製造商組成的兩級供應鏈中，零售商如何通過不同的銷售和退貨策略，來減少消費者的無缺陷退貨（主要包括一般無缺陷退貨、機會主義退貨和連帶退貨等），並分別分析了風險中性和風險規避型零售商的預售和正常銷售模式選擇，以及製造商如何設計不同的回購契約來協調不同風險偏好、退貨行為和銷售模式的供應鏈。
目錄
第一篇 導 言
第一章 緒論
第一節消費者退貨之謎
第二節本書的基本內容
第三節本書的研究意義
第四節本書的研究思路和方法
第五節本書的特色和創新之處
第二章基於消費者退貨行為的供應鏈管理理論述評
第一節消費者行為問題
第二節企業的退貨策略問題
第三節 網路銷售和預售問題
第四節供應鏈契約協調問題
第二篇 單一銷售模式下的退貨策略和回購契約協調
第三章 一般無缺陷退貨行為下的退款退貨策略和回購契約研究
第一節 引言
第二節問題描述
第三節一般消費者無缺陷退貨行為模型
第四節考慮消費者一般無缺陷退貨行為的零售商決策模型
第五節 回購契約和供應鏈協調
第四章依賴退貨期限的無缺陷退貨行為下的組合退貨策略和回購契約研究
第一節 引言
第二節問題描述
第三節依賴退貨期限的消費者無缺陷退貨模型
第四節 考慮依賴退貨期限的消費者無缺陷退貨行為的零售商決策模型
第五節 回購契約和供應鏈協調
第五章 連帶退貨行為下的退貨策略和回購契約研究
第一節 引言
第二節問題描述
第三節兩類消費者連帶退貨行為模型
第四節 考慮消費者連帶退貨行為的零售商決策模型
第五節模型結果分析
第六節 多類消費者的連帶退貨行為問題
第七節 回購契約和供應鏈協調
第三篇 集成銷售模式下的退貨決策和回購契約協調
第六章 一般無缺陷退貨行為下的集成銷售退貨策略和回購契約研究
第一節 引言
第二節問題描述
第三節集成銷售模式下的消費者類型與市場需求
第四節正常銷售模式下的訂購策略問題
第五節 集成銷售模式下的退款退貨策略問題
第六節零售商的預售和退貨策略算例分析
第七節 回購契約和供應鏈協調
第七章 機會主義退貨行為下的集成銷售退貨策略和回購契約研究
第一節 引言
第二節問題描述
第三節消費者的類型與決策
第四節集成銷售模式下的全額退款退貨策略問題
第五節集成銷售模式下的部分退款退貨策略問題
第六節模型結果分析
第七節 回購契約和供應鏈協調
第八章 零售商風險規避偏好下的集成銷售退貨策略和回購契約研究
第一節 引言
第二節問題描述
第三節 消費者類型與企業風險偏好
第四節基本模型
第五節提供退款退貨的預售策略模型
第六節風險規避偏好零售商的銷售模式選擇
第七節 回購契約和供應鏈協調
第四篇 結論與展望
第九章全書總結及未來研究展望
第一節全書總結
第二節未來研究展望
參考文獻
