美國第一資本金融公司“第一”百寶囊
用信息技術來全面驅動公司業務發展，是CapitalOne公司的制勝法寶。美國第一資本金融公司有無數個項目辦公室，其中一個商業科技項目正在進行最後的衝刺。在項目組8名員工的辦公室中，掛滿了各式各樣的圖表，圖表上記錄著項目進行中的各項工作任務、截止期限和其他種種細節。其中最重要的是一張“完成圖表”，這個表格記錄了項目剩餘工作任務的數量：他們的目標是在30天內，完成其餘的400個工作步驟。
這個項目是關於將某項核心業務流程進行外包的事宜，項目進行得非常艱苦，時間長達8個多月，耗資超過300萬美元。對於CapitalOne公司——這家位列《信息周刊》英文版“2005年度美國商業科技500強”之首的企業來說，項目的商業價值要遠遠超過所付出的成本代價。不過，這個項目之所以與眾不同，是因為它採用了敏捷編程方法，流程中的所有相關人員和開發人員在項目全過程中都在一起工作。敏捷編程方法是由一家非盈利軟體開發者組織——“敏捷聯盟”（AgileAlliance）所發布的，它強調把項目分解成小型的、可管理的模組，並可多次重複使用。通過這種開發方法，CapitalOne公司的IT開發生產力提高了30%~40%。
這個項目以及其他數百個類似項目的做法，反映出這家金融服務企業非常善於巧妙地獲取最重要的資源——信息和人員。CapitalOne公司從本質上來說是一家從事信貸業務的普通企業，公司通過向員工提供所需要的工具進行業務運營，並對員工們的優秀表現給予嘉獎等方式，獲得了迅猛的發展，呈現出一派欣欣向榮的景象。
在其他一些信用卡競爭對手被更大的金融機構吞併之時，CapitalOne公司卻積極進取，拓展其產品和服務的範圍。信用卡行業諮詢企業PrepaidAdvisory公司合伙人約翰•高德（JohnGould）對此評價認為：“CapitalOne公司在產品多樣化方面做得相當出色，它突破了信用卡領域的局限，發展成為金融服務的全面供應商。”
美國第一資本投資國際集團（Capital One Financial Corp.，下“Capital One公司”）網站CapitalOne公司之所以能夠在“2005年度美國商業科技500強”中傲視群雄，原因就在於它基於信息的戰略，該戰略把公司的所有業務領域——市場、信貸、風險、運營和商業科技，結合成一個單一的和靈活的決策結構。
CapitalOne公司原來是美國維吉尼亞州Signet銀行（SignetBank）的信用卡部門。從那時起，公司就不斷地尋求技術創新，到今天，已經發展成為美國信用卡發行機構的第六名。在過去的發展中，CapitalOne公司堅持採取多樣化策略，發展成為一個全面服務供應商。迄今為止，公司已擁有4,900萬個賬戶，830億美元的已發放貸款，以及包括汽車貸款、儲蓄、住宅貸款、醫療保健金融、保險和小企業融資等在內的廣泛的產品組合。
在競爭日趨激烈的金融市場領域，CapitalOne公司不斷遞交出一份又一份出色的財務報告。公司2005年第二季度稅後淨收入達5.31億美元，比一年前的4.07億美元上升了30%。在其核心的美國信用卡業務中，第二季度稅後淨收入為4.32億美元，而一年前則為3.84億美元。CapitalOne公司首席信息官（CIO）格里戈爾•拜勒（GregorBailar）把公司的成功歸功於基於信息的戰略，這一策略使得IT經理可以參與到公司的規劃決策中來。“由於我們所做的任何事情都採用了電子化的方式，這樣一來，技術就成了公司聚焦的中心。”拜勒表示。
在CapitalOne公司，高級IT經理經常密切地參與到他們所支持的業務中去。比如，公司美國信用卡部的部門CIO凱薩琳•布瑟（KatherineBusser）同時要向該部門的總裁凱薩琳•威斯特（CatherineWest）和公司CIO拜勒匯報工作。“很多公司目前都在討論如何使IT人員參與到業務會議中去。而我們則是自始至終都參與其中。”布瑟表示。
這種方式確保了IT和業務員工工作步調保持一致，其結果是帶來了公司生產力的顯著提升。比如2004年下半年，CapitalOne公司交付的IT項目超過了100件，比預期的數量多了50%。
IT和業務人才的交叉在該公司的“未來工作”（FutureofWork）項目中表現得尤為突出，該計畫通過運用無線環境代替傳統的辦公室和隔間，員工們可以選擇任何地點和任何方式進行工作。如今，CapitalOne公司的大多數員工都採用了遠程辦公的方式：儘管公司將1,000多名IT工人派到了公司位於維吉尼亞州里奇蒙市以外316英畝園區的大樓中，但一度只有250~300人經常在那兒工作，其餘的人則通過Wi-Fi和VoIP技術在園區的其他地方開展工作。
在這座大廈的每一層樓面，都有個較大的紅色記號標誌移動辦公場所，這些場所遵循先到先用原則來提供給員工。綠色標記則指示那些配備有視頻會議設施的房間；在一些創意空間，比如會議室中，則布置了睡椅和搖椅，適合舉行突發性會議或戰略會議；安靜的房間適合需要集中注意力的工作，所以包間是針對一對一私密會議而開設的；最接近於傳統辦公室設定的是固定隔間，主要為行政助理們保留。
這種非正式的氛圍，有助於克服IT和業務員工之間傳統的藩籬。“他們過來並不只是來寫Java代碼的。”拜勒談到IT員工時這樣表示，“他們來這裡是要了解業務用戶和顧客目前的情況如何。”
