美國喜來登公司簡介
美國喜來登公司
美國喜來登公司（Sheraton）
美國喜來登公司網站:英文
公司發展
1887年3月7日，喜來登的創建人歐內斯特-亨德森生於離美國波士頓不遠的粟樹山鎮。亨德森先生1933年開始進入飯店業，喜來登是喜來登旅館公司最初的兩家飯店中一個名字，在1937年他成立喜來登旅館公司，該飯店公司1939年開始啟用喜來登這個統一的名稱，直到1957年，即喜來登公司成立20年時才真正建造了自己的第一座飯店。
走向國際化
喜來登63年來在全世界80多個國家擁有700多家酒店的經營權。喜來登在選址上比較嚴格，主要選擇有吸引力的大都市和度假村。在膳宿業與賭場業內，喜達屋集團在全球的主要市場中有著很強的品牌知名度，並在定價上處於領導地位。喜達屋飯店都有良好的選址，主要分布在大城市和度假區。集團飯店選址的標準是：所在區域的發展史表明，該地區對提供全方位服務的豪華高檔飯店有大量、持續增長的需求，並且可供建店址的空間有限，開發這種空間代價頗為昂貴。作為飯店業豪華高檔細分市場中最大的飯店集團，喜達屋飯店的規模有力地支持它的核心市場行銷和預定系統。喜達屋飯店在把重點放在豪華高檔細分市場同時，其各種品牌分別側重於該市場中不同的二級市場。喜達屋飯店在賭場業也占據著重要的位置，它主要是通過Caesars品牌來經營此業務。喜來登飯店為休閒度假旅遊者提供著賓至如歸（home-away-from-home）的服務。
喜達屋飯店及度假村國際集團原名為喜達屋住宿設施投資公司/喜達屋膳宿公司（Starwood Loding Trust/Starwood Loding Corp.）。更名前，在1996年，它擁有100家飯店，26483間客房，年收入為3.853億美元。1998年，喜達屋完成了更名、對ITT集團和 Westin飯店的購併三件大事，這在其發展歷程中具有相當大的影響。喜達屋以其飯店的高檔豪華著稱。集團的品牌包括聖-瑞吉斯（St.Regis）、至尊金選（The Luxury Collection）、威斯汀（Westin）、喜來登（Sheraton）、福朋(Four Points)以及W飯店（W Hotels）。特許經營41.8%，委託管理28.5%，帶資管理及其它29.7%。1983 年進入中國市場，在中國有19家酒店，在建17家。在華酒店為委託管理、特許經營及有選擇的帶資管理，在中國已營業的酒店分布在大都市和著名旅遊城市，其中北京有兩家，其他的在天津、桂林、西安、無錫、南京、蘇州、三亞、廈門等地。
亨德森的“十誡”
公司條款
1、不要濫用權勢與要求特殊待遇，對此不加抵制就是放縱。
2、不要收取那些有求於你的人的禮物。
3、一切裝點喜來登飯店的事要聽瑪麗甘迺迪的。瑪麗甘迺迪是從8名裝潢大師中經過一次裝潢比賽競選脫穎而出的。此後她一直被喜來登旅館公司聘為飯店客房、餐廳與大堂裝潢的總主持人。
4、不能反悔已經確定了的客房預定。
5、在沒有讓下屬完全弄清確切目的之前不得向下屬下達命令。
6、經營小旅店的長處，也許是管理大飯店的忌諱。
7、為做成交易，不得榨盡對方“最後一滴血”。
8、放涼了的菜不得上桌。
9、決策要靠事實、計算與知識。
10、對下屬的差錯，不要急於指責
在喜來登公司的實際經營中，亨德森先生也有一些經營之道也是可取的：
1、強調職責和勤奮。
2、強調客人監督以及對飯店服務質量的評定。
3、飯店的一切服務和食品要“物有所值”。
4、以浮動價格格調節客源市場。
5、以競爭來推動企業的向前發展。
6、強調目標管理。
其他方面
在促銷策略方面，喜來登飯店公司採取的有廣告、人員推銷、價格優惠、設立國際俱樂部、特殊活動項目，利用飯店內部的文體娛樂設施為顧客提供方便、周到的服務。在喜來登飯店公司眾多的促銷手段中有兩點是國際飯店業上的創舉，一是設立國際俱樂部，其目的是為了吸引高檔市場，並且鼓勵他們經常到飯店來住宿；二是開闢“喜來登塔”，提供特殊的服務，從而在世界飯店業中加強了喜來登的高級、豪華的形象。
喜來登之靈魂：亨德森先生
公司創始人
喜來登飯店的創建人是歐內斯特·亨德森（1887年3月7日至1967年9月6日），生於離美國波士頓不遠的樹山鎮。不少人以為，像希爾頓一樣，喜來登就是該飯店公司老闆的名字，其實不然。喜來登是喜來登旅館公司最初的兩家飯店中一個的名字。不過後來亨德森先生於1965年出版了一本自傳，名叫《喜來登先生的身世》（The world of Mr. Sheraton），在這裡，亨德森先生將自己稱為喜來登先生。
亨德森先生於 1933年開始進入飯店業，在1937年他成立喜來登旅館公司。該飯店公司1939年開始啟用"喜來登"這個統一的名稱，直到1957年，即喜來登公司成立20年時才真正建造了自己的第一座飯店。在此之前，亨德森先生是靠買賣飯店起家的。在那個時候，他的主要興趣在於看準機會，購買一些小飯店或因經營不善而衰敗的飯店。買到手後，他再重新設計、更新設備、改善經營，使飯店本身增值。他的原則是，每一美元的修葺旨至少要使飯店價值增加2美元，然後看準機會再將它出手，從中獲利。有些飯店曾被他買賣4次之多。在歐內斯特·亨德森的苦心經營下，喜來登公司發展很快。一直以來，它緊追假日公司，保持在世界大飯店聯號中排行第二的位次。
公司歷史
飯店發展的歷史中經歷了幾件大事：
1947年，公司在紐約股票交易所以美國喜來登公司（Sheraton Corporation of America）的名義上市。
1949年，開始向海外發展。
1956年，喜來登兼併了埃普利飯店聯號（Eppley Chain）。
1957年，第一家自己設計並建造的費成喜來登飯店開業。
1961年，作為美國第一家大飯店聯號打入中東。
1962年，與別人合夥，成立了特許經營部--喜來登飯店有限公司（Sheraton Inns，Inc.）。
1965年，喜來登飯店聯號已有100家旅館，並且擁有自己先進的電腦預定系統。在1967年歐內斯特·亨德森辭世之時，該聯號已擁有154家飯店，年營業額達3億美元，公司資產總價值已由1947年的5000萬美元增加到4億美元。至此，"喜來登帝國"已經確立。
1968年，喜來登飯店聯號被總部設在紐約，由洛克菲勒、摩根、第一花旗銀行等周圍共同控制的國際電話電報公司（ITT）以每股35美元的價格買走。
1989年，喜來登飯店公司的飯店總數已達540家，客房超過15.4萬間，遍及全球72個國家。
1998年，喜達屋飯店及度假村國際集團購併了ITT集團，擁有了喜來登集團。
美國喜來登公司