圖書信息
總經理提升說話辦事效率的101個手段作 者：張盛林
出版時間： 2010年8月1日
ISBN: 9787563924714
開本： 16開
定價: 30.00元
內容簡介
《總經理提升說話辦事效率的101個手段》內容簡介：會說話，會辦事，能幫助你獲得良好的人際關係，給別人留下精明能幹的印象。如果你是一個會說話、會辦事並善於與人溝通的總經理，那么。你的人際關係就會越來越好，公司的矛盾就會越來越少。相反，如果你不善於說話和辦事。那么極有可能陷入孤家寡人的境地。
圖書目錄
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第一章 多栽花少種刺，恰當地運用讚美與批評
美國著名企業家瑪麗·凱·阿什坦陳曾經說過：“要成為一個優秀的管理人員，你必須了解讚美的價值。讚美是一種非常有效而且不可思議的推動力量。”在企業管理中，總經理要學會給下屬恰到好處的讚美和適可而止的批評。在與他人交流和溝通的過程中，多一點讚美，你就會給別人多留下一點好感。對於總經理來說，讚美的力量在於它能產生激勵作用，從而團結員工，形成“人和”局面，促進企業發展，體現高水平的領導力。
1．給下屬一點掌聲/2
2．抓住細節讚美下屬/5
3．稱讚下屬的“閃光點”/8
4．讚美如煲湯，需要掌握火候/11
5．揣著同情心批評下屬/14
6．批評下屬後要及時給他撫慰/16
7．讓批評來得更輕鬆一點/19
8．批評要學會點破而不說破/22
第二章 耐心傾聽，是對他人最好的尊重
一個學者說：“成功的商業交往，沒有什麼秘訣——最重要的是注意傾聽和你講話的人。沒有什麼比這會更讓他開心的。”心理學家認為主動傾聽是改變上下級溝通的十分有效的方式。這與直接爭辯、批評的方式完全不同，它能體現出你對下屬的重視和尊重，即使你不採納他的意見，他也會感到很滿足。但在實際工作中，許多總經理喜歡誇誇其談，而不願意傾聽別人。要知道，這是會影響溝通效果的。
1．總經理的耳朵比嘴巴更重要/25
2．敞開胸襟廣納下屬的建議/28
3．帶著興趣去聽下屬講話/31
4．要善於傾聽員工和顧客的抱怨/34
5．傾聽時不要妄加評論/37
6．多給別人說話的空間/40
7．注重傾聽，還要善於反饋/43
第三章 善於勸導,巧妙地說服他人
在日常生活或企業管理中，你作為總經理，不可避免地要勸導下屬，說服客戶，讓他們接受你的觀點，做你希望他們做的事情，比如，讓下屬接受一個有挑戰性的工作，讓客戶購買你的產品，改變別人對某一事物的看法，解除別人的戒備心，領導你的團隊，等等，這離不開強有力的說服技巧。
1．學會與別人“憶往事”/46
2．曉以利弊，使合作夥伴為之動容/48
3．有時沉默也是一種高明的勸服/52
4．欲擒故縱，讓“魚”主動上鉤/55
5．用迂迴式的說話技巧達到說服目的/58
6．用熱情打動你的客戶/59
7．巧用激將法達到說服目的/62
8．軟磨硬泡，堅持就是勝利/65
第四章 學會拒絕，決不答應有損公司利益的事
拒絕是一門藝術。它不像贊同那樣令人心情舒暢，不像讚美那樣受人歡迎，於是有些領導者本能地害怕拒絕，在許多該說“不”的場合沉默，在理應果斷拒絕的時候猶豫。結果錯失拒絕的時機，不但給自己的形象抹了黑，還讓公司利益受損失。其實拒絕只是一種迫不得已的防衛，拒絕需要理智的判斷和果斷的勇氣，以及有備而來的智慧。它折射出來的是冷峻的付出與擲地有聲的清脆。
1．不要遷就別人的無理要求/69
2．學會妙用謝絕/72
3．不露聲色地拒絕無理要求/75
4．敷衍拒絕的藝術/78
5．拒絕的同時給點幫助/8l
6．把握說“不”的分寸/83
7．用善意的謊言拒絕他人/87
8．用轉移話題法拒絕他人/89
第五章 冷靜面對，用機智化解“危機”
在企業管理過程中，總經理經常會遇到“危機”。這裡所說的危機既指公司經營上的不良遭遇，也有總經理個人面臨的信任危機、形象危機、管理煩惱。總而言之就是當不好的事情發生了，總經理如何帶領下屬走出困境，如何機智地化解“危機”，這就考驗總經理說話辦事的能力了。
1．以溫和的方式傳遞壞訊息/92
2．巧妙說話，讓危機成為動力/96
3．用行動化解員工對你的敵意/99
4．處理下屬間的衝突要公正/1ol
5．慎重對待下屬的“小報告”/104
6．協調好企業內部小團體的關係/107
7．理智處理與員工的衝突/109
8．當被下屬誤解怎么辦/112
第六章 運用幽默，營造和諧的人際氛圍
幽默是人際交往的潤滑劑，是總經理管理下屬、與客戶打交道的法寶。在企業管理的過程中，幽默可以減少抱怨，避免爭吵，使你與下屬的關係變得更加和諧；幽默可以幫助你和下屬減輕工作壓力、思想負擔，並擺脫困境；幽默可以幫助你和下屬戰勝煩惱、振奮精神，在沮喪中轉敗為勝；幽默能幫助你把不可能變為可能。幽默是有深度的，其產生的效果遠勝於咧嘴一笑。
1．巧用幽默化解尷尬/116
2．用幽默取悅人/118
3．幽默巧答，帶你走出困境/120
4．批評下屬需要幽默一點/122
5．學會拿自己開玩笑/125
6．不開讓下屬尷尬的玩笑/128
7．假裝糊塗顯幽默/131
8．善於化嚴肅為詼諧/133
第七章 面對董事會，總經理要掌握的溝通技巧
在一些機制比較健全的大中型公司，通常設有董事會。董事會是股東會或企業職工股東大會這一權力機關的執行機構，負責公司或企業的指揮與管理，對公司股東會或企業股東大會負責並報告工作。
……
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