公關是門技術活兒，不懂公關就當不好總經理
基本信息
作 者：董國用 著
出 版 社：廣東經濟出版社有限公司
出版時間：2012-5-1
版 次：1
頁 數：251
字 數：223000
印刷時間：2012-5-1
開 本：16開
印 次：1
I S B N：9787545411997
編輯推薦
既然你養狗了，就別自己再汪汪汪地叫！
這句話是廣告界的大腕－－奧美公關的老總奧格威，說給那些自命不凡的企業老闆們聽的。我敢說，大部分企業的各位老總們知道，卻有可能從未真正明白過。
被媒體狗仔隊一曝光、政府職能部門一審查、消費者一投訴，許多原本好好的企業，不得不面臨關門倒閉的厄運。身為企業主、管理者的老闆們一點兒也想不通：我的公關做得挺好的呀！怎么就不靈了呢？
本書告訴你真正的原因：公關是一門技術活兒。在處理政府、媒體、客戶等公共關係的問題上，你不要搶了專業公關公司的飯碗，以為自己全能幹，最好去找專業的公關公司來合作輔導。
本書優勢
1.填補市場空白，競爭少。關於關公關的書，市場上多為學術書，沒幾本市場書，更沒有專門為總經理量身打造的公關書。
2.總經理公關一本通。本書從企業公關入門、進階，到提升、實戰，系統全面，是實用性很強的公關入門指導書，總經理讀這一本就夠了。
3.專業解讀，內幕揭露。作者有媒體背景，既能保證內容的專業度和真實性，又蒐集了XX個國內新近發生的公關案例，大膽揭露媒體和政府公關的真相，不失為企業老闆必知的“公關那些事兒”。
4.美國NBTY、雅芳、三元、康佰等數十家著名企業採用的公關培訓用書。
作者信息
董國用
企業公關培訓講師、資深快消品公關專家、中國社會科學院特約研究員，曾擔任《中國食品報》新聞中心主任、《健康諮詢報》高級顧問、《老年產業》雜誌總編輯等職，現任藍訊思維（北京）顧問機構總裁、首席專家。
首創企業危機公關的HACCP理論與模型，對媒體管理和企業公關運作有深入研究，先後為美國NBTY、雅芳、三元、康佰等著名企業提供過企業戰略諮詢和公關服務，並長期擔任多家培訓機構特約講師及中央人民廣播電台特邀嘉賓。
內容簡介
身為總經理，你可以不是公關專家，也可以不沖在第一線，但是你不能不懂公關，不懂公關，你絕對當不好總經理，尤其是在網路新媒體時代。
那如何讓自己成為公關達人，用好公關人員和公關公司，實現企業的“無危機”境界呢？
你只需要讀懂本書，了解總經理必備的公關常識、必解決的六種公共關係、必適應的新媒體公關環境和必知的HACCP解決之道，掌握企業公關危機的應對與處理技巧。你所要做的，就是讓自己不再是公關的門外漢。
目錄
第一堂課 總經理必備的公關常識
第一節 總經理為什麼一定要懂公關
一、公關與企業息息相關
二、不懂公關的總經理當不好領導
第二節 總經理必須掌握哪些公關技巧
一、高調打天下，低調守城
二、私事不私，公關沒有節假日
三、公關對事更要對人
四、選擇公關公司有決竅
第三節 公關如何四兩撥千斤
一、品牌形象公關
二、新產品上市公關
三、企業文化公關
第二堂課 處理好六種公共關係
第一節 消費者關係：用真誠，打動每一位顧客
一、消費者有哪些類型
二、如何處理消費者關係
第二節 競爭對手關係：既要比賽，又要友誼
一、生死搏殺，有你沒我
二、讓對手成為隊友
三、價格聯盟背後是陷阱
第三節 政府關係：建立好，也要用好
一、建立與企業發展相匹配的政府級關係
二、有問題，早找政府
第四節 媒體關係：好好用，別惹它
一、走進媒體，認識媒體
二、如何運作媒體關係
第五節 投資者關係：充分尊重，公司利益至上
一、大股東關係
二、大股東與小股東關係
第六節 企業員工關係：攘外必先安內
一、堡壘都是從企業內部攻破的
二、員工為什麼會成為危機源
第三堂課 適應新媒體時代的公關環境
第一節 網路改變傳統的公關環境
一、新媒體時代來臨
二、網路媒體的不可控性
第二節 網路是天堂，也是地獄
一、網路成為隱形法官
二、網路媒體的堆積效應
三、網路海量信息下的創意
四、讓傳統媒體盛開在網路上
第四堂課危機公關的HACCP解決之道
第一節 企業危機隨時都有可能發生
一、認識危機公關
二、危機公關經典案例
第二節 HACCP：危機公關的解決之道
一、了解HACCP
二、HACCP的運用技巧
第三節 危機公關的HA——危害分析
一、危害來源有哪些
二、危害方式有哪些
三、危害程度有哪些
第四節 危機公關的CCP——關鍵點控制
一、危機預防的關鍵意識
二、危機應對的關鍵時間
三、危機處理的關鍵手法
四、危機善後的關鍵策略
