發展的動因
動因一、
傳統零售業存在的問題：
1.零售業過剩；
2.零售業對空間的抱怨聲四起；
3.收益下降；
4.人員隨著店面的擴大增多。
對比：
網路零售消除了時間和空間的額限制無需考慮物理上的存儲空間問題、人員問題、物理店面的成本，只需解決伺服器容量問題。
動因二、
1.消費行為的改變；
2.某些用戶消費行為從注重品牌轉向最低價格；
3.消費者用於購物的時間呈下降趨勢；
4.消費者希望享受高質量的服務。
優勢
網路零售為消費者選擇最低價格的商品和服務提供了可能，只需點擊滑鼠即可完成購物，減少了購物時間，也免去了購物中心的嘈雜、擁擠，是消費者享受悠閒自在、隨心所欲的高質量的服務。
網路銷售的特點：
購物時間隨意安排，24小時，無節假日。
打破地區、過節的限制，可以購買全世界的商品。
趨勢
1、由目前B2C領先者發展成結合密集網點的零售形式，電商用戶群和商品種類不斷發展，小區域用戶群增長促使配送網點增多，高密度網點最終發展成實現更多服務的新型零售平台。
2、由區域傳統零售巨頭，利用線下實體網點資源，利用供應鏈資源，在某個區域實現密集網點結合大倉的網路零售形式。這種發展的結果，最終可能發展成分地域的零售巨頭，他們在當地建立了高效的零售物流網路，每個巨頭甚至能占據當地零售總額半數以上的份額。
發展
中國零售業曾以每年翻番的門店擴張速度，開啟了中國零售業高速增長的“黃金十年”。但經歷一番粗放式的野蠻增長後，傳統零售業遭遇瓶頸。隨著電子商務的衝擊，靠傳統店鋪物理網路布局的零售模式已經行不通了。而隨著中國經濟下行，零售企業擴張店鋪的模式開始暴露風險，整個傳統零售業呈現增速放緩、利潤下滑的趨勢。
據統計，從2011年第四季度開始，整個零售行業銷售業績下滑，不僅銷售額有所下降，利潤也在下滑。2012年前三季度，商業零售行業共實現營業收入4870.74億元，同比增長13.12%，增速較去年同期下降近11個百分點;實現淨利潤134.83億元，同比下降15.39%。
通過對零售上市公司進行統計，前三季度僅有一半業績增長。業績同比下降的公司中，有六成業績降幅在20%以上。約八成公司第三季度業績環比下降。
造成傳統零售業的困境不是偶然的，分析原因，可歸納為資本對零售業的興趣下降、電子商務的衝擊、傳統零售業模式弊端漸顯、成本增加四個方面。
自2008年國際金融危機爆發以來，世界經濟跌宕起伏，貿易保護主義和反區域一體化的逐步抬頭，實體經濟面臨錯綜複雜的環境，世界經濟前景難以樂觀，我國經濟也受到了前所未有的挑戰。除成本、資金等因素外，我們面臨的壓力有3方面：一是項目重複建設、扎堆上馬；二是需求萎縮、市場低迷；三是國際競爭對手的打壓。面對嚴峻形勢，我國必須實現經濟轉型升級。
當前各個行業及省市都在抓緊制定轉型升級戰略，零售百貨行業也應抓住當前有利時機，培育和健全企業創新機制。同時，加大研發投入和人才儲備，提升創新能力，重點突破制約產業價值鏈提升的關鍵環節，加快發展研發、設計、標準、物流、行銷等生產性服務環節，促進生產服務化和服務知識化。同時，通過“創造性破壞”，建立新的技術和生產體系，以生產效率的提升抵消、對沖成本上升帶來的壓力。
未來五年，我國零售百貨行業發展的著力點不在於追求更高的增速，而在於正確處理好增長速度與結構、質量、效益、環境保護等的重大關係，改善和提升產業整體素質，著力提高技術創新能力、國際競爭力和可持續發展能力。2012年1月，國務院正式發布了《工業轉型升級規劃（2011-2015年）》（以下簡稱《規劃》）。這是改革開放以來第一個把整個工業作為規劃對象，並且由國務院發布實施的綜合性中長期規劃，指導未來五年我國工業發展方式轉變方向。
類型
綜合類B2C
綜合類B2C電子商務系統支持全面的商品陳列展示、信息系統智慧型化、客戶的關係管理、物流配送、支付管理等廣泛的業務功能，具有許多能提高客戶體驗、提供人性化、視覺化的服務。
例如天貓、京東涵蓋了圖書音像、服裝鞋靴、美妝飾品、手機數碼、箱包家紡、食品家電等品類，為消費者提供更多生活、工作中需求的產品。
垂直類B2C
垂直類B2C電子商務系統是圍繞具體企業的核心領域，在其行業內繼續挖掘新亮點的服務系統。本系統支持與行業內各種品牌的數據交換、多種支付手段、產品管理、服務管理、渠道商獎金和返點管理、生產商合作管理等許多定製功能。
生產企業網路直銷類B2C
生產企業網路直銷類B2C電子商務系統是以具體企業的戰略定位和發展目標為依據建立的。它能協調企業原有的線下渠道與網路平台的利益，幫助實行差異化的銷售，如網上銷售所有產品系列，而傳統渠道銷售的產品則體現地區特色；實行差異化的價格，線下與線上的商品定價根據時間段不同設定高低。線上產品也可通過線下渠道完善售後服務。
平台類B2C網站
平台類B2C電子商務系統是一種拓寬網上銷售渠道的業務平台；通常，中小企業的人力、物力、財力都十分有限，利用此系統可以形成一個較高知名度、點擊率和流量的第三方平台以便為更多的中小企業服務。本系統具有完整的網路渠道開發、多類別產品展示、倉儲系統管理、供應鏈管理、物流配送體系管理功能。
主要實現方式有：
(1)新興網上商店；
(2)傳統商店上網。
意義
從供應鏈角度來看，渠道結構被網路零售拉薄。傳統零售渠道天然的被空間距離隔開，因此可以形成總代、區域代理層層向下的金字塔狀多級代理結構。網路渠道的興起，首先為所謂的區域“竄貨”提供可能。此外，一些網商從誕生之初，就形成了“前店後廠”的模式，拋去了中間的各級代理。總體看來網商零售對渠道結構的改造降低了零售業的渠道成本。 從商品類型來看，小眾需求在網路渠道受到尊重。網路提供了足夠寬廣且廉價的零售平台，使得原本“小眾”到難以支撐起一個實體零售網點或進入實體網點銷售的需求，在網路零售平台上得以滿足，並且這些零散卻數量巨大的小眾需求帶來的銷售總額並不亞於暢銷商品。以中秋前夕網路熱賣的月餅模具為例，地面渠道中僅在專門的批發市場有售（並不面向個人消費者），原本也僅有少量的DIY愛好者通過C2C平台以及垂直類網路論壇購買，網商銷售商品的同時會附帶DIY月餅的食譜和方法供用戶參考，客觀上帶動了月餅模具等DIY材料的需求增長，加上C2C平台適時的推動帶來了小眾需求商品熱銷的局面。
從客戶關係及體驗來看，自助式的購物體驗使得消費過程更輕鬆。在超市尚不普及時，很多孩子都有攥著錢在櫃檯前想買一包零食卻不敢開口的經歷，在人際交往方式日漸虛擬化的今天，在實體網點被亦步亦趨的店員熱情服務對於消費者並一定是愉快的體驗。這可以從一個側面解釋為什麼一些奢侈品依然可以網上熱賣，除了價格因素外，自助式的購物可以讓消費者更加從容和自信。
特點
1.行政管理和服務落後，新形態的經營主體遇到行政規制障礙，導致企業行政溝通成本增加。
2.產業增加值向網路行銷、技術、現代物流、網路金融、數據等現代服務升級。
3.跨境網路零售提出配套條件完善需求。
4.網路零售掀起產業鏈重構升級序幕。
弊病
(1) 產品質量、售後服務及廠商信用得不到保障。
(2) 價格不夠誘人。
(3) 安全性得不到保障。
(4) 送貨不方便。
(5) 網上提供的信息不可靠。
(6) 沒有辦法及時送到，消費者偏好的東西無法像商場那樣滿足。
(7) 消費者沒有接觸到實物,沒法真正心理的感知。
(8)經營模式尚未定型，商業模式正處於創新和競爭驗證階段，產業發展和企業經營都位於高風險期。
(9)產業鏈配套體系發展不成熟，迫使網路零售經營企業自建基礎設施，拖累產業化發展步伐。
(10)市場監督管理粗放，缺乏逐步規範的思路和規劃，電子商務市場仍未步入規範發展方向。
(11)行政管理和服務落後，新形態的經營主體遇到行政規制障礙，導致企業行政溝通成本增加。
網路零售的管理
商務部市場秩序司司長常曉村在中國政府網接受訪談時說：商務部積極爭取把《網路零售管理條例》列入國務院立法計畫，使網路購物納入法制化軌道。
改進對策
針對網路零售中出現的問題，改進對策如下：
加強網站信用體系的建設
由於網路交易的買賣雙方缺乏了解帶來的“信任危機”問題的解決有賴於交易網站信用體系的建設。網站信用體系可以解決的問題是安全支付和信用評價的問題。第三方支付平台的出現較好地解決了安全支付的問題。
加強配套的物流服務建設
隨著這兩家網路零售商的成功融資和新的一輪國內電子商務市場的建設，首當其衝的瓶頸便是長久以來困擾國內電子商務發展的物流配送問題，尤其是網路零售業，其基本特性決定了面臨的市場的廣闊性和消費者的分散性。因此，網路零售業面臨的主要任務就是對分散的、遠距離的消費者進行遠程物流配送服務。
建立網上消費者客戶忠誠
隨著網上購物的人越來越多，各種網上店鋪也是應接不暇。如何建立客戶忠誠成了店家應該考慮的問題。而對網路零售店鋪顧客忠誠的影響因素有：
（1）顧客滿意和顧客感知價值。其中又包括產品質量，價格和服務。由於網路的虛擬性，特定員工與客戶所培養的情感因素作用大大降低。只要使用同樣的ID，任何人都可以代表賣家而無大礙，因此某個特定員工的影響不大。
（2）轉換成本方面的變更。在網路技術的支持下，顧客做出購買決定之前因尋找供應商和購買產品過程中所造成的搜尋成本大大低於實體店鋪，作為商家也相對難以通過傳統的選址等方式提高轉換成本，不利於顧客忠誠度的培養，當然積分制或者會員制的方式仍然行之有效，並且被大多網路賣家使用。
發展趨勢
網路零售經營模式的適應性將越來越強，網路零售將發展到一個頂峰。根據艾瑞諮詢的報告得出的結論是，網購已經成為社會主流消費的方式之一。按照最近幾年的年均增速和網路購物的幾何式增長，最晚到2012年，中國網路購物市場有望突破8萬億元大關。綜觀這幾年的發展情勢，大致上，網路零售的發展趨勢可以歸納為以下數條：
(1) 網路零售商的優勝劣汰和資源重組
和任何其他市場一樣，隨著網路零售市場上二競爭的進一步加劇，一批不能適應競爭的公司將消失在茫茫的網路海洋之中，一批把握市場增長熱點的公司將進入這個行業並獲得競爭優勢。
(2) 傳統零售與網路零售的融合
傳統零售商在成本控制能力、財務運作能力、品牌價值、行銷技術、供應體系、分銷渠道等方面都具有相當明顯的優勢，如果再能利用網際網路的優勢，網路零售優勢互補，有改變市場格局的可能。
(3) 遠程物流配送模式的普及
對於網路零售中消費者的分散性、廣域性特徵，遠程消費者在網路零售中占據非常重要的地位，遠程配送服務水平的高低直接影響網路零售商的市場廣度和客源以及市場競爭力。
當傳統零售業面臨著競爭激烈、零售店面過度膨脹、零售業利潤F滑以及消費者人口特徵和消費行為的變化的考驗時，網路零售業以其“個性化服務”、“無地域性”、“低成本信息優勢”、“無存貨”等得天獨厚的優勢，贏得了極大的發展空間。儘管受只前經濟發展的實際水平和瓦聯網自身條件的制約，網路零售尚難一步髓天，但是作為傳統零售業的重要補充。網路零售業正在發揮積極的作用。它既能與傳統零售業相互競爭，促使傳統零售業不斷調整經營範圍和模式，又能與傳統零售業相互融合，發揮各自的優勢，揚長避短。
