內容簡介
網路行銷調研究技術對市場的充分了解是理性商業行為的前提條件。在專業行銷服務的完整價值鏈上，分布著信息收集、信息解讀、策略建議與戰術發掘等價值環節。傳統的行銷活動中，行銷調研工作僅僅集中在信息收集與部分的信息解讀服務上。進入21世紀，社會發展到了網際網路時代，企業開始要求行銷調研工作能夠提供完整的信息解讀與策略建議。
2005年2月，美聯儲主席格林斯潘先生在一次講話中指出：“過去的10年，全球化進程中的諸多方面都發生了深刻的變化。所以，國際經濟環境已經難以用歷史的尺度去衡量……國家與國家之間在經濟領域的相互影響從來也沒有這樣大，所以全球經濟發展的變數很多。”在由諸多不確定性因素所導致的充滿變化的全球經濟環境中，日新月異的技術發展格外引人關注，因為在某種意義上，它直接或間接地重塑著人們的工作方式、學習方式、娛樂方式乃至全部的生活方式。
目錄
第1章 傳統行銷調研與網路行銷調研
1.1 傳統行銷調研概述
1.2 網路行銷調研概述
第2章 網路數據檢索技術
2.1 一手數據和二手數據
2.2 一手數據的檢索
2.3 二手數據的檢索
第3章 市場信息收集與分析技術
3.1 市場信息的類別及價值分析
3.2 市場信息的來源
3.3 市場信息分析技術
3.4 市場調研報告
第4章 網路行銷專題調研方法
4.1 用戶需求調研
4.2 企業資源調研
4.3 市場環境調研
4.4 用戶需求調研實務
4.5 企業資源調研實務
4.6 市場環境調研實務
第5章 資料庫行銷技術
5.1 資料庫行銷概述
5.2 資料庫行銷的整體規劃與管理
5.3 資料庫行銷數據的收集
5.4 資料庫行銷數據的整理
5.5 資料庫行銷數據的分析
5.6 資料庫行銷數據的套用
5.7 資料庫行銷數據的維護和更新
5.8 資料庫行銷數據保護與消費者隱私保護
第6章 網際網路環境下的客戶關係管理
6.1 客戶關係管理與網路客戶關係管理
6.2 客戶識別與客戶資源整合
6.3 客戶關係管理的實施
6.4 創造客戶價值
6.5 客戶關係數據的收集、組織、分析與利用
參考文獻
