內容簡介
本書根據勞動和社會保障部培訓就業司頒發的《市場行銷專業教學計畫》與《網路行銷與客戶服務教學大綱》編寫，供全國中等職業技術學校市場行銷專業使用。主要內容有：網路行銷概述、網上調查、網路行銷模式和網路行銷系統、網路行銷策略和產品特徵、網路廣告策略、網上客戶服務、電子郵件和客戶關係的管理、網上銷售與採購等。
本書也可用於企業培訓和電子商務人員自學。
目錄
第一章 網路行銷概述
1—1 網路技術及網際網路的發展
1—2 電子商務產生的時代背景及發展前景
1—3 電子商務對人類社會的影響
1—4 網路行銷與傳統行銷
複習思考題
第二章 網上調查
2—1 資料庫是網上調查的基礎
2—2 網上電子市場行銷環境的變化
複習思考題
第三章 網路行銷模式和網路行銷系統
3—1 B2C市場分析
3—2 B2B市場分析
複習思考題
第四章 網路行銷策略和產品特徵
4—1 網路行銷的策略
4—2 網路行銷的產品特徵
複習思考題
第五章 網路廣告策略
5—1 網路廣告的發展與特點
5—2 網路廣告的類型與發布
5—3 網路廣告的製作
複習思考題
第六章 網上客戶服務
6—1 網上客戶服務現狀
6—2 從銷售服務到網上客戶服務
6—3 網上客戶服務的內容
6—4 網上客戶服務的手段
6—5 FAQ在客戶服務中的運用
複習思考題
第七章 電子郵件和客戶關係的管理
7—1 Email在客戶服務中的運用
7—2 客戶關係管理
複習思考題
第八章 網上銷售與採購
8—1 網上銷售的運用形式及特點
8—2 網上產品和服務的銷售
8—3 銷售網站
8—4 網上採購
複習思考題
同名圖書
基本信息
書名:網路行銷經典案例與實訓教程
圖書編號:1619535
出版社:中國電力出版社
定價:19.0
ISBN:750834287
作者:譚建輝
出版日期:2006-09-01
版次:1
開本:其它
簡介
本書是一本理論與實踐緊密結合的教材，突破了單純講解理論的傳統模式，側重於培養學生進行網路行銷的實踐能力。書中在詳細介紹網路行銷基本理論的同時，還介紹了大量網路行銷的經典案例，並安排上機實戰，讓學生現學現用，力爭使學生在最短的時間內掌握網路行銷的原理和方法。本書可作為高職高專院校網路行銷課程的教材及各類電子商務教育培訓的教材，也可供廣大企業行銷人員參考，企業網站策劃和網站建設人員亦可從中受到啟迪。
目錄
前言
第1章 網路行銷概述
1.1網路行銷的概念
1.2網路行銷特點
1.3網路行銷與電子商務
1.4經典案例
1.5上機實戰
課後習題
第2章網路行銷理論基礎
2.1消費者行為分析
2.2常見的網路行銷理論
2.3經典案例
2.4上機實戰
課後習題
第3章網路行銷戰略規劃
3.1網路行銷戰略規劃的含義與作用
3.2企業網路行銷的策略組合
3.3經典案例
3.4上機實戰
課後習題
第4章 網路行銷網站建設與策劃
4.1無站點網路行銷策劃
4.2網路行銷網站建設策劃
4.3網站推廣策略
4.4經典案例
4.5上機實戰
課後習題
第5章 網上市場調查
5.1網上市場調查概述
5.2網上市場調查的方法
5.3網上市場信息整理與分析
5.4經典案例
5.5上機實戰
課後習題
第6章網上目標市場行銷戰略
6.1網上目標市場行銷概述i
6.2網上市場區隔
6.3網上目標市場的選擇
6.4網上市場的產品定位與行銷組合策略
6.5經典案例
6.6上機實戰
課後習題
第7章 網路行銷產品策略
7.1網路行銷產品的概念、特點與分類0
7.2網路行銷顧客服務策略
7.3網路行銷產品策略
7.4網路行銷新產品的開發
7.5經典案例
7.6上機實戰
課後習題
第8章網路行銷定價策略
8.1網路行銷定價概述
8.2網路行銷的定價策略
8.3網路行銷中的價格調整策略(可變定價調整策略)
8.4經典案例
8.5上機實戰
課後習題
第9章 網路行銷渠道策略
9.1分銷渠道概述
9.2網路行銷渠道概述
9.3網路分銷渠道策劃
9.4經典案例
9.5上機實戰
課後習題
第10章 網路行銷促銷策略
10.1網路行銷促銷概述
10.2網上促銷常用方法與手段
10.3經典案例
10.4上機實戰
課後習題
第11章 網路廣告策略
11.1網路廣告概述
11.2網路廣告策划過程
11.3網路廣告策略
11.4經典案例
11.5上機實戰
課後習題
第12章 網路行銷中的品牌策略
12.1產品品牌策略
12.2網路行銷企業品牌策略
12.3經典案例
12.4上機實戰
課後習題
第13章 綜合套用
參考文獻
