網站諮詢系統又叫線上客服、網頁即時通訊、網站線上客服,相對於傳統的電話客服系統,網站客服系統具有易部署,低成本,易管理的特點,和網站相結合,可以說符合未來新興的商業模式,同網路貿易相得益彰,如虎添翼。
網站資訊系統是隨著網際網路而迅速興起的新的通訊手段,網頁即時通訊相對於流行的即時通訊工具,如QQ、MSN等相比,則有無需客戶端,與網站緊密集成,保密性好、並能各種分析結果等優點。網站客服能夠和網站配合,讓用戶通過網站與世界聯通。當網站使用網站諮詢系統以後,網站就不僅僅是網路上一個站點,而變成了一個與客戶溝通、交流的平台。用戶將擁有一個屬於自己或者屬於企業的即時通訊的平台,與用戶通訊的可以是企業的員工或企業的客戶。
如果將傳統的網站比做企業的廣告牌的話,那么網站諮詢系統除了是企業的廣告牌以外,同時還是企業的展覽館。當用戶看到廣告牌以後,最多是對企業有個大概的印象,但是用戶進入企業的展覽館之後,由於有服務人員的引導和溝通,用戶將會對企業有深入的了解。成為客戶的機率將會大大地提高,既節約了企業的資源,也節約了客戶的資源。
除可提供文字交談的的手段,還可提供更多互功能包括表情、圖片,語音交談等,像視通快訊網站諮詢系統還可流暢的進行視頻交流。或可提供了協同工作的功能,協同工作讓交流的雙方能夠在共同的協作區之內就共同的文檔、圖片等進行討論和交流。是一個比電子白板更強大的溝通工具,類似於網路會議。或者相當於網路版的演示軟體。這是目前專業的即時通訊軟體都沒有提供的一個強大的功能。
網站諮詢系統提供的互動功能可以在訪客未打開對話時進行,這就給網站的主人提供了主動和客戶交流、即時發布新產品等的強大的手段。
客戶對網站的每次訪問、每個對話都作為原始數據記錄下來,定期的匯總分析,您一定可以從中得到各種有價值的信息。
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