軟體信息
軟體名稱: 電話客服系統
軟體大小: 33.11 MB
軟體語言: 簡體中文
整理時間: 2012/5/11
授權方式: 試用版
軟體性質: 國產軟體
軟體分類: 電話客服軟體
運行環境: WinXp,Win2003,WinVista,Win2000
簡介與特色
針對電話行銷與客服團隊對客戶的智慧型管理及更高效率的服務起到重要作用及套用意義。上訊科技電話客服系統運用先進的計算機技術、語音技術、網路技術的整合，以人性化、智慧型化的方式全面有效提高行銷及服務效率，實現可攻可守的工作模式。
系統特色
為中小企業快速搭建最適合的電話行銷管理系統；電話客服管理系統
減少中小企業搭建電話行銷系統而造成的資金浪費。
讓企業能夠獲得更多利潤的產品
功能
1IVR互動式語音應答（語音選單自定義 文本轉語音）
2來電智慧型路由（分時段定製來電處理流程）
3主叫智慧型識別來電直呼（免語音導航直達分機）
4多企業多部門接入（獨立導航，獨立核算，領導分機優先呼出設定）
5VoIP分散式終端（全球部署 免費通話）
6自動播報工號（提升公司形象）
7電話評分（滿意度評價，電話打分）
8網路電話對接（全國任打 0.08元/分鐘）
9自動添加長途IP前綴（強制節省長途通訊費）
10來電排隊,分組同振/順振（合理分配任務）
11來電代答（本機撥打“6#”）
12分機無應答轉手機
13分機隨身帶（全國漫遊 免費接打）
14熱線功能（提機免撥號 直達前台總機）
15分機許可權管理
16來電轉話（盲轉/顯轉）
17通話錄音（解決糾紛的依據）
18語音信箱（不漏接任何來電）
19無紙傳真（環保 節能 省時省事省紙）
20話務助手
20.1來電彈屏（客戶資料未接先知）
20.2客戶資料管理（客戶資料導入維護和共享）
20.3呼叫日誌
20.4IM即時訊息（文字/語音）
20.6服務評價統計查詢（提升服務質量）
20.7待辦事宜
20.8語音信箱
21二次開發接口
22特殊功能定製
