基本信息
網站即時通泛指嵌入在網頁中即時通訊軟體，能及時的傳送和接收訊息。網站即時通除了有web客戶端，也還有桌面客戶端和手機客戶端，廣泛套用在電子商務領域，是網站為平台商家提供的可即時與線上客戶溝通交流的工具，其桌面客戶端可以與網站商家操作平台功能相集成，最佳化網站用戶體驗。
基本功能
智慧型應答：當客服不線上時，訪客可以選擇智慧型應答，便於對您的產品和服務有更多的了解。
客服分組：相關諮詢，進入相關部門，實現準確諮詢。如：售前客服、售後客服、技術諮詢等。
系統設定：根據企業的需求，可自定義界面、對話人數、歡迎詞等。
訪客阻止：針對惡意騷擾攻擊網站客服的情況，系統提供了訪客阻止功能，確保客服人員正常工作。
檔案傳送：在對話過程中，客服和訪客可以相互傳送多種格式的檔案。
免費簡訊：網站線上傳送簡訊到手機，將網路與手機結合開發的最新最快的留言方式。
免費電話：結合實際，潛在客戶接聽企業電話，便捷及時無負擔。
線上下單：支持客戶在網上下單，實現按訂單生產，第一時間產生銷售業績。
訪客實時監測：訪客進入網路後，系統立即提示，不錯過任何一位潛在客戶。
訪客來源追蹤：識別訪客來自那個友鏈或廣告連結，客服可實時查看網站當前訪客數和瀏覽情況。
訪客管理機制：多訪客同時線上諮詢時，系統會自動分配到對應客服，客服之間
也可以靈活轉接。
歷史聊天記錄：管理者可隨時查看訪客和客服的聊天記錄，了解客服的服務和客戶的滿意度。
主動邀請和跟蹤：可立即主動與訪客進行洽談，幫助訪客深入了解企業的產品和服務。
自定義客服許可權：企業可以根據需要來自己定義客服的許可權，也可以修改原有客服的許可權。
網站即時通定製
網站即時通開發存在一定的技術壁壘，國內由此衍生出一批專業從事即時通訊服務提供的公司。目前國內除個別技術實力強大的網站採用自主開發的形式，大多網站都是與即時通訊服務商合作，利用專業公司的技術積累為自己平台打造專屬即時通訊，這樣可以用較少的資金和人力投入，在最快的時間內完成項目。
企業介紹
1.重慶中商科技有限公司
該公司於2004年成立商訊im品牌，該品牌是目前國內唯一一家專注於B2B電子商務平台即時通訊方案解決專家。
成功案例有：蓋世汽車網，中國小商品城網，中國網庫，中國製造網，九星網等。
企業文化：
科技商訊：用最前沿的技術打造最簡便、最高端的電子商務服務工具
人文商訊：用最務實的文化打造最合理，最人性化的可定製IM工具
2.上海富可信息技術發展有限公司
公司產品主要服務於協同辦公領域，政府套用領域，電子商務領域，移動網際網路領域，以及運維管理。在協同辦公領域，富可為各類企事業單位打造統一通信平台，使其方便快捷地接入其他應用程式和複雜的業務流程；在政府套用領域，富可所研發的政務通系統是結合政府管理流程再造，幫助構建和最佳化政府內部管理，從而提高政府辦公效率；在電子商務領域，富可為大中型電子商務平台構建一套高效的即時通信平台，方便買賣雙方快捷溝通。在移動網際網路領域，富可專注於移動網際網路平台的開發及提供相應的支撐服務，參與開發中國電信天翼物流系統，並進一步著手打造家用、農用物聯網系統；在運維管理方面，為客戶量身定製最可行的解決方案，從開發到運營支撐服務，使客戶無後顧之憂。
深耕市場十載，富可的客戶遍及各行各業，典型的客戶有：中國電信、中國農業銀行、小商品城集團股份、四川長虹股份、聯想集團、東軟集團等數百家企事業單位，他們均與富可長期保持著合作關係。
富可秉承“以人為本、以德為先、以誠為重、以強為強，客戶至上”的核心價值理念，與客戶一起成長，竭誠為客戶提供優質高效的服務。我們相信，客戶的收益就是富可的收益，客戶的成功就是富可的成功！
解決方案
商業網站解決方案
您是否遇到過這樣的問題：當訪客進入我們網站，而客服卻一無所知；如果訪客不主動聯繫客服，客服就無法與之溝通；網站的訪問量比較令人滿意但是真正轉化為企業客戶的卻少之又少。多么希望客戶的每一次訪問，我們都可以主動出擊，把握商機。那么從現在開始，讓叮噹客服通幫助您主動出擊。叮噹客服通可以主動邀請每一位進入網站的訪客，無限制的線上客服，無限制的客服服務。純網頁交談，無需任何外掛程式。讓您在第一時間抓住每一位網站訪客，讓訪客成為您忠實的客戶以達成合作訂單。
大型論壇解決方案
一般大型的論壇每天都有數以萬計的訪問量，因此也會出現各種各樣的問題。如果出現了問題，不能即時溝通解決，論壇的信譽度就是收到影響。叮噹客服通可以為論壇量身定製專業的線上客服工具，不需要安裝任何外掛程式，讓溝通更加方便快捷。一體化的線上客服系統：影音頻交流、免費電話、線上下單、免費簡訊、傳送留言等強大功能滿足您的需求。
電子商務網站解決方案
當一個企業的電子商務網站已經初具規模後，勢必需要一套能滿足買賣雙方即時溝通交流的利器。買家（諮詢者）在電子商務網上對某件商品感興趣，可以直接點擊賣家（被諮詢者的）“與我聯繫”按紐，直接激活即時通訊對話框或使用網頁版即時通訊軟體與對方進行實時溝通。此外，通過單點登入技術以及與網站的無縫整合，網站中的一些重要事項都可在即時通客戶端予以即時提示，如買家下單提醒，買家付款提醒，賣家發貨提醒等等。當然，如將即時通訊軟體與郵件或簡訊系統進行整合，通過即時通訊軟體即可直接傳送簡訊，或收發郵件。叮噹即時通訊軟體為大型電子商務網站的征程保駕護航！
