圖書信息
出版社: 機械工業出版社; 第1版 (2005年1月1日)
外文書名: The Manager's Survival Guide
叢書名: 21世紀經理人必備的生存指南
平裝: 168頁
正文語種: 簡體中文
開本: 32
ISBN: 9787111156116
條形碼: 9787111156116
尺寸: 20.8 x 14 x 1 cm
重量: 240 g
作者簡介
作者：(美國)斯泰特納 (Stettner.M.) 譯者：廉曉紅
莫里·斯泰特納，曾就讀於布朗大學，作家、溝通技巧顧問、活躍的演說家和項目主持人，在全美主持了數以百計的培訓項目，內容主要涉及銷售技巧、公開演說以及有效傾聽還著有Skills for New Managers和The Art of Winning Conversation。
內容簡介
《經理人工作指南》講述了一個職業經理人發展中的關鍵問題，即如何增強職業經理人解決問題的能力。《經理人工作指南》的作者莫里·斯泰特納是美國的一位資深溝通顧問兼作家，他曾經在全美主持過數以百計的培訓項目。同時，他也是一位活躍的演說家。由於作者具有豐富的實踐經驗，《經理人工作指南》中介紹的很多案例都是作者在培訓中親身經歷過的事例，是經理人在工作中經常遇到的實際問題。所以，讀者閱讀到這些案例的時候常常會感同身受，讀到作者的解決方法後又會覺得如醍醐灌頂。
《經理人工作指南》共11章，主要涉及如何發現組織中潛在的問題，問題發展的階段以及在每個階段如何應對、如何做好解決問題的準備、如何避免誤解，如何以理智平衡感情、如何解決變革帶來的各種問題以及如何激勵員工努力工作等經理人最頭疼或最容易忽視的問題。對於中國的經理人來說，如何避免誤解、如何理智平衡感情更是有非常重要的借鑑意義。《經理人工作指南》不但介紹了解決問題的方法，更強調了事先預防問題的重要性，還介紹了預防問題的方法，對廣大經理人有重大的借鑑意義。《經理人工作指南》視角新穎、論述充分、語言生動，是21世紀經理人必備的工作指南。
《經理人工作指南》的編排體系也非常新穎、穿插了巧妙管理、注意、工作技巧、關鍵術語、舉例、工具箱、避免錯誤等小板塊。管理實踐者可以多看一看巧妙管理和工作技巧部分，管理研究者可以多看一看關鍵術語，避免錯誤部分。
目錄
前言
第1章 需要注意的警告信號
為最壞的情況做準備
與3D奮戰
做出合理的預期
如何區分問題的真偽
判斷問題將要產生的三個線索
當道德水準下降時
管理者提示
第2章 問題的描述：六個階段
第一階段：點火
第二階段：臨近厄運
第三階段：大規模地爆發
第四階段：責怪、否認和誹謗
第五階段：完整地接受問題
第六階段：開始行動
管理者提示
第3章 從出現問題到解決問題的飛躍
通往成功的4個步驟
行動和拖延
尋找明智的提供意見者
採取集體行動
管理者提示
第4章 避免誤解
邊傾聽邊分析
你的收據呢
想像中的罪魁禍首
試音1-2-3……試音
學習如何groda
匆忙導致麻煩
避免肢體語言的陷阱
管理者提示
第5章 調整你的反應
控制情緒的開關
查清憤怒情緒的來源，以保持洞察力
戰勝你的排斥心態
消極思考的力量
遵循戴高樂法則
自然而然形成的紀律
管理者提示
第6章 解決工作中最棘手的七種矛盾
我們的時間不夠
事情要失控啦
我不相信你
你沒有遵守諾言
我一定能打贏這場仗
你怎么敢這么說
我比你更清楚
管理者提示
第7章 像科學家一樣思考
接受問題的存在
寫下問題的總結
找出問題的原因
BMw的人在這裡不受歡迎
先分析，後判斷
管理者提示
第8章 問題解決者和問題製造者的比較
四種製造問題的陷阱
管好你的嘴
難相處，還是僅僅是不同
吸取教訓
向前看
好訊息，壞訊息
管理者提示
第9章 戰勝變革帶來的威脅
變革管理中的三種謬論
在增長中計畫未來
一旦預期不準
慶祝每一個微小的勝利
在商層的巨變中生存下來
把反對變成接受
管理者提示
第10章 千方百計地激勵員工
從衝突中退出一步
贏得基層員工的支持
遠程鼓勵員工
挽救裁員以後的士氣
與一個更強的對手競爭
給予相應的反饋
管理者提示
第11章 做一份問題預防計畫
選擇“解決問題的專員
查爾斯·施瓦布的秘密
溝通是有用的
為了一旦失敗而做計畫
關於三種陷阱
沖向終點
管理者提示
譯者後記
