基本信息
作 者：（日）福島文二郎 著，胡小穎 譯
出 版 社：中國華僑出版社
出版時間：2012-4-1
版 次：1
頁 數：142
字 數：100000
印刷時間：2012-4-1
開 本：大32開
印 次：1
I S B N：9787511319647
內容簡介
面積不大的東京迪士尼樂園的入園人數為何能獨占鰲頭？每年顧客回頭率高達98%是如何做到的？90%的員工是兼職，依然能持續提供120%的優質服務，這是怎么做到的？
超人氣培訓師、迪士尼元老級人物福島文二郎總結自己二十五年的經驗後認為：迪士尼的經營之道核心是人。擁有優秀的員工是迪士尼一路領先、持續卓越的關鍵。
對迪士尼來說，在主題公園的經營上確實需要大量聘用人員，想要管理教育好實在不易，可是迪士尼堅信“人可以用經驗來改變、培養”。人擁有被改變，被教育成才的可能性，而把這種可能性變為現實，就是迪士尼能夠維持高品質的秘笈。
目錄
第一章 育人之前 鞏固教育一方必備知識
第一講 對於後輩來說自己究竟是怎樣的上司?前輩
迪士尼所認為的理想上司?前輩究竟是怎樣的？
何謂理想的上司?前輩？
何謂最差上司?前輩？
第二講 究竟以怎樣的思維來知道後輩呢？
沒有“教的樂趣”便培養不出優秀後輩
在迪士尼，充滿熱情的前輩會被選拔為指導者
何謂培育後輩所不可缺的三要點？
第三講 教導後輩的態度是夠存在問題？
後輩如何被對待，他便如何對待別人
在迪士尼，前輩如接待顧客一般迎接後輩
前輩以笑容面對後輩是最理所當然的
第四講 教導後輩的方法是否正確？
敷衍教育法教不出好角色
激發後輩“幹勁兒”的迪士尼企劃
教導方法的偏差會造成企業損失
第五講 所有後輩努力的方向是否一致呢？
正確理解使命並向後輩傳達
迪士尼?使命——旨在為每個客人帶來幸福
您的公司有“使命”嗎？
所有企業?組織的共同使命——教育以人為本
上司?前輩要準確地理解何為“使命”
第六講 後輩做事順序的選擇是否正確呢？
以行動指南為方向，明確優先順序
行動指南絕不是裝飾品
若有行動指南，做事便不會迷惑
您的企業也能活用迪士尼的行動指南
第二章 構建與後輩的信賴關係
第一講 是否成為後輩的表率？
與後輩相處要具備領導能力
領導能力所需的兩個必要條件
第二講 是否關注後輩行為？
給後輩以“我總在關注你”的認知
重點在於大方地對後輩進行關注
“關注”能讓後輩擁有公平感與認同感
“關注”能提高后輩的工作積極性
第三講 只是“看”的話可是不夠的
關注時有何感想，要馬上“出聲提醒”
“出聲”教育能讓人有被關注的真實感
第四講 是否認同了後輩的努力呢？
不可只注重工作成果
只注重工作的成果，會損害後輩對您的信賴
表揚後輩竭盡全力的態度
第五講 是否對後輩的錯誤視而不見呢？
被錯誤想法影響的後輩是可以改變的
習慣一旦紮根想要改變實在不易
當我被分到忘記原本使命的職場赴任
接到顧客投訴
孤獨——“50 VS 1”的戰鬥
正確使命的復活！讓“人是可以被改變的”的話變為現實
第三章 提高后輩的溝通能力
第一講 您是否忘記了對後輩進行撫慰鼓勵呢？
認同後輩的“存在”
用面對面的方式處理問題
第二講 後輩是否為他人考慮、體諒他人呢？
讓後輩時常懷著體諒之心行動
付諸行動的體諒，可以感動對方
“員工們的體諒理解之心創造了奇蹟！”
為了育成體諒之心而制定規則
讓後輩關注到自己的成長
第三講 對於後輩的情況您了解多少呢？
共有價值觀
努力創造共有價值觀，能最佳化人際關係
積極地“傳播”和“蒐集”信息非常重要
第四講 對於後輩的情況您了解多少呢？
與後輩之間的面談?交流，需要非常注意
與後輩交談的兩個重點
要如何得知後輩狀態
第五講 給後輩的建議是否切實可行？
根據後輩的實際狀態相應改變處理方式
針對身心健康充實的後輩——為他設定目標
第四章 提高后輩的工作士氣
第一講 職場中的人際關係是否有問題？
營造充滿笑容的團隊氛圍
工作能力高的團隊都有哪些共同之處呢？
第二講 後輩中有沒有人在不情不願地工作呢？
引導後輩認識工作的重要性
反覆傳達工作的重要性
在保潔部門實習一個月是新人培訓的重要內容
今天，社長也是保潔員
兼職人員自發提高工作水平
第三講 工作場所的環境有沒有問題呢？
營造有自豪感的環境
心懷自豪感的迪士尼員工們
言行不一——只能讓後輩的士氣越發下降
第四講 對後輩下達指示時，是否只下命令不言理由？
作指示，一定言明緣由
解釋指示的意義是在迪士尼工作的常識
第五講 是否總是責備後輩？
發現後輩優點，馬上表揚
迪士尼有一種“員工表揚員工”的特殊體制
全力表揚後輩所作出的努力
第五章 樹立後輩的自立自主意識
第一講 您是否忽視了後輩的努力？
帶給後輩自信
回饋帶來自信
來自上司?前輩、同事們的回饋很重要
第二講 後輩是否制訂了自己的目標？
幫助後輩制訂小目標
制訂的目標越大，失敗的可能性越大
身邊的上司?前輩才是最佳學習對象
不斷挑戰階段性小目標的迪士尼員工們
第三講 是否對後輩的自主性進行了確認呢？
給予後輩自立的機會
迪士尼里讓後輩們自立起來的規則
迪士尼有尊重後輩自主性的氛圍
結束語
