經濟型呼叫中心研科產生背景
在激烈的商業競爭中，特別是電子商務時代的來臨，客戶服務質量成為企業生存和發展的重要因素。隨著“以產品為中心”到“以客戶為中心”的轉變,產品種類及價格已經不再是企業間競爭的熱點，“同質化”競爭時代的來臨,“客戶”已成為企業爭奪的焦點,如何去提高客戶的滿意度、保證客戶的忠誠度、發現和保持客戶並深度挖掘其利益已成為企業追求的目標和夢想。企業提供的產品越來越多，相應的服務規模和服務內容迅速增加，通過幾條簡單的電話熱線已不能滿足服務的要求。對現代化企業而言,為客戶提供快速高效，專業化的服務，是贏得客戶最重要的手段，也是企業在競爭中立於不敗之地的重要因素。所以，經濟型呼叫中心的產生為企業的發展提供了至關重要的作用。
經濟型呼叫中心基本概述
經濟型呼叫中心是綜合利用電話交換技術、計算機技術、網際網路等載體，為客戶提供諮詢、訂單、售後及投訴一條龍服務的綜合信息系統。它套用了一系列先進技術手段，如：數字中繼、交換技術、智慧型話務分配、計算機網路等，使各種信息數據能夠及時、遠程、方便的處理，最大地發揮了通信和計算機網路的潛能。使得它能最有效、高速的為用戶提供多種服務。該系統的功效不僅適用於企業和客戶間的互相溝通，而且也適用於政府機關和各事業單位，並對加強政府機關與社會、企業、市民之間的進一步相互聯繫，提高政府辦事效率和政府辦事的透明度，密切聯繫民眾；機關各職能部門及時掌握社會、企業、市民的需求信息和有關各項業務工作，都會起到有效的推動和促進作用。
經濟型呼叫中心組成
1、呼叫中心平台
呼叫中心平台即是客服系統中與客戶直接接觸的部分，是企業與客戶溝通的主要渠道，一方面，客戶通過呼叫平台能夠得到企業提供的優質服務，另一方面企業通過呼叫平台能夠回復客戶或向客戶宣傳各種業務，即是各種業務付諸實施的承載體及業務行銷的基礎平台。
2、客戶管理系統
客戶管理套用是整個系統所有服務功能的集中體現，它和呼叫中心平台構成了一個完整的客戶服務系統。客戶服務系統的CRM套用，主要在企業現有各種業務系統的支持下，為客戶提供業務登記、查詢、諮詢、投訴、主動服務等功能及客戶特質行為記錄及分析等功能。除了基本的CRM套用之外，還需將CRM套用向深度發展，充分套用數據分析和挖掘技術，實現一對一的個性化客戶服務，最大限度地利用各種和客戶的互動機會，為企業直接或者間接地創造效益；另外，將擴大CRM套用的範圍，通過向社會提供各種增值業務，為企業提供新的創收渠道。
經濟型呼叫中心特點
CTI呼叫中心與CRM客戶關係管理無縫整合，實現電話通訊和電腦信息管理一體化。
採用MYSQL作為資料庫平台，降低記憶體占用，提高運行速度，從而大幅提高系統性能。
採用語音板卡實現PBX和CTI套用接口功能，適用於中小企業。
無客戶端單獨服務和與CRM配合的有客戶端服務，適用於各種套用系統。
可實現用戶密碼的許可權設定，從而使用戶具有良好的安全性和保密性。
友好的用戶界面和簡便的操作方式，讓用戶感覺輕鬆自如。
價格經濟實惠，性能穩定，正真意義上的經濟型呼叫中心。
