圖書信息
出版社: 中國華橋出版社; 第1版 (2011年6月1日)
平裝: 284頁
正文語種: 簡體中文
開本: 16
ISBN: 9787511312983
條形碼: 9787511312983
尺寸: 23.6 x 16.8 x 2.2 cm
重量: 481 g
內容簡介
《給你一家店你會怎么管:店長型人才培養15堂課(白金限量典藏版)》內容簡介：所謂店長，就是一店之長,但凡業務銷售、客戶經營、財務會計、店務清潔、危機處理他都要面對，他是店鋪的最後一道關卡,也是最後要解決問題的人許多優秀的CEO都走過店長這條路，認同店長經驗是學習CEO思考方式的必修課
其實，即使是上班族，不是店長，店長特質也是企業對中階主管的要求與期待，企業內部的項目管理人、部門主管都跟店長角色類似，因此不少企業都規定：儲備幹部要由店鋪做起，先學會帶領一個店，自然就可以帶領更大的團隊。
目錄
第1堂 課店鋪籌備能力的培養
選對行業,走好開店第一步
選擇店面,不能只考慮資金
做好預算,避免胎死腹中
做好調查,了解競爭對手
成熟的開店心態必不可少
第2堂 課形象打造能力的培養
奏好店鋪門面“協奏曲”
取一個叫得響的店名
根據所售商品確定裝修風格
店如人,整潔的臉面很重要
不合適的店員形象會毀了整個店鋪
第3堂 課店鋪布置能力的培養
店鋪光線決定顧客的購買慾
貨品分區一定要清晰明確
營造氣氛要符合心理學規律
巧妙裝飾才能八方進財
入口方便,顧客才願進來
第4堂 課商品陳列能力的培養
商品陳列要講究美感
櫥窗是攬客的重要位置
合理設計商品的陳列空間
商品組合陳列,效果更佳
陳列模式要符合購物心理
第5堂 課店員培訓能力的培養
培訓,應該從熟悉環境開始
銷售技能的培訓要持續進行
店員培訓不能少了心態培訓
讓店員在潛移默化中融入團隊
店鋪文化的培訓事半功倍
第6堂 課店員激勵能力的培養
店員懶散是缺少激勵的表現
制定合理的績效考核制度
店長以身作則效果明顯
積極心態的傳遞與表達
利用好身邊的模範效應
第7堂 課團隊締造能力的培養
為團隊設定明確的目標
明確成員的職位和職責
營造快樂的團隊氣氛
打造獨特的團隊標籤
處理好團隊的內部衝突
第8堂 課顧客管理能力的培養
留住顧客檔案等於留住財路
招呼顧客,別嚇跑顧客
忍住顧客的挑剔,留住顧客的心
通過介紹,引發購買動機
不同顧客,用不同的說服方式
第9堂 課商品管理能力的培養
從細節入手,控制進貨成本
盤活庫存,等於盤活利潤
對滯銷商品的處理要果斷及時
順應時勢,不斷引進新商品
獨特的商品,往往是店鋪的招牌
第10堂 課日常管理能力的培養
給店員制定合理的工作目標
業績管理及績效考核
值班、加班情況的安排
制定店員個人進步方案
店員的日常行為管理
第11堂 課有效促銷能力的培養
促銷之前先做好調查工作
選擇好要促銷的商品
選擇合適的促銷模式
一定要控制好促銷頻率
把握最佳的促銷時機
第12堂 課快速成交能力的培養
巧妙設問,讓顧客二選一
給顧客一次“試買”的機會
了解顧客所需,幫助顧客挑選
鼓勵讚美,讓交易快速實現
利用緊迫感催促成交
第13堂 課自我塑造能力的培養
優秀店長的四種心態
溝通的“80/20”法則
管理的核心在於“自管”
四種劣質店長風格
放棄過於自我,具備管理素質
第14堂 課投訴解決能力的培養
微笑,是最好的解決方法
傾聽投訴一定要有耐心
了解投訴才能消除對抗
抱怨顧客等於自絕財路
換位思考並巧妙道歉
第15堂 課危機處理能力的培養
冷靜,是最重要的素質
自如應對顧客的無理取鬧
講究誠信,把危機變成商機
安全,是完美促銷的基礎
偷竊事件要妥善處理
