內容簡介
絕處逢生：美國前國稅局長工作筆記書中詳細地描述了羅索蒂在壓力重重的國會聽證會上、與灰心失望的納稅人的會面中、與華盛頓大人物之間的衝突時，以及對轉型戰略展開討論等諸多的情景下，如何領導美國國稅局改進客戶服務，同時打擊嚴重的違反稅法的行為，最終重新在公眾的批評聲中為國稅局樹立起威信，把美國國稅局這個迂腐的官僚機構轉變成一家21世紀的企業。
本書妙語連珠，充滿了商業智慧，展現了在一個公眾高度關注的管理環境下，領導複雜機構面臨的風險和機遇，向讀者展示了如何成功地領導大型機構實現真正的轉變。本書既是一段生動有趣的故事，又是一本詳實的工作筆記，更是一系列管理經驗的總結。所有的管理者，尤其那些領導大機構的管理者可以從這些來之不易的經驗中學到很多的管理智慧和經驗，改變認為陳腐機構無從改革的觀念。
目錄
致謝
序言——為什麼寫這個故事
第一部分 從政治風暴到切合實際的計畫
第一章 國稅局失控了——一場愈演愈烈的危機
第二章 用正確的生意經來經營——家族的傳統
第三章 你要乾什麼?——從商人到稅官
第四章 許諾一切根本於事無補——爭取主動權
第五章 立法圖變——賦予國稅局更大的權力
第六章 消除不信任——恢復聯繫
第二部分 在飛往新目的地的同時修理飛機
第七章 收稅的人會永遠遭人恨嗎?一一改變傳統看法
第八章 客戶是上帝，稅法是聖經——提供優質服務
第九章 你打算何時嚴厲處置犯錯誤的人?——平息過去，著眼未來
第十章 不尋常的聖誕禮物——重組國稅局
第十一章 高投入能否帶來高回報——國稅局的技術現代化
