組織行為規範

組織行為規範是指任何特定組織的規章制度、組織機構設計、管理工作程式、組織成員的行為準則和技術操作制度等一系列標準的總稱，是組織成員從事各種工作的行為標準和準則。組織行為規範可以用文字等表達出來，也可以用習慣和理念等方式為組織成員所感知，人們會自覺按此規範去行動。行為規範表明了組織內什麼行為被鼓勵和提倡、什麼行為被制止，它對人們的行為具有指導性和約束力。組織行為規範的基礎是組織的價值觀。

企業形象(corporateimage)是企業通過外部特徵和經營實力表現出來的，被消費者和公眾所認同的企業總體印象。由外部特徵表現出來的企業的形象稱為表層形象，如招牌、門面、微標、廣告、商標、服飾、營業環境，以及各種組織活動中所表現出來的態度和採取的行動等，這些都給人以直觀的感覺，容易形成印象;通過經營實力表現出來的形象稱深層形象，它是企業內部要索的集中體現，如人員素質、生產經營能力、管理水平、資本實力、產品質量、服務質量等。表層形象是以深層形象為基礎,沒有深層形象這個基礎，表層形象就是虛假的，也不能長久地保持。企業文化是通過企業形象體現出來的，因而，企業形象構成企業文化的載體。這些內容分別構成了企業文化的三個層面精神文化(共享價值觀、企業精神、經營哲學、企業道德)制度文化(組織行為規範)與物質文化(企業形象)。