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客戶知識管理
對客戶知識管理的分析要從客戶信息開始。客戶信息是指客戶喜好、客戶細分、客戶需求、客戶聯繫方式等一些關於客戶的基本資料。對客戶信息的收集，是每個企業都在進...
什麼是客戶知識管理 客戶知識管理與客戶關係管理 客戶知識管理與知識管理 -
知識管理與學習型組織
知識管理的思想古來有之，但知識管理作為一門新的學科出現，只有近20年的歷史。知識管理就是對知識、知識創造過程和知識的套用進行規劃和管理的活動。知識管理是...
以知識管理為抓手 創建學習型組織 -
知識管理戰略
一般意義上的知識管理戰略是指在知識經濟條件下，以企業內外部的知識作為最重要的資源進行管理的一系列戰略、策略和管理方法的集成，其目的是提高組織的知識創新能...
分類 對知識創新的作用 與人力資源戰略的匹配 構建 常用戰略 -
平衡知識管理
所謂平衡知識管理(Balanced Knowledge Management, BKM)，是提醒企業經營者與所有員工，導入知識管理時，應分別就知識來源(...
內容 支柱 -
知識管理主體
知識管理主體，是一個包括CKO、知識項目管理者、知識工人和全體員工在內的多層次有機體。主要包括知識管理主體、知識管理工具和知識管理客體三要素。人是知識的...
簡介 基本職能 信息系統 企業對策 -
知識動態管理
知識動態管理，就是以企業知識為基礎和核心的管理，是對企業生產和經營的知識及其收集、組織、創新、擴散、使用和開發等一系列過程進行管理，也是對各種知識的連續...
簡介 管理目標 實施過程 存在問題 -
組織的知識管理
《組織的知識管理》是國防工業出版社2004年出版的一本圖書。 本書可以作為高等院校企業管理、信息管理、行政管理和MPA等專業的教科書，也可以作為公司、企...
基本信息 內容簡介 目錄 -
顧客知識管理
對客戶知識管理的分析要從客戶信息開始。客戶信息是指客戶喜好、客戶細分、客戶需求、客戶聯繫方式等一些關於客戶的基本資料。
簡介 關係 知識管理 延伸 重要環節 -
組織遺忘管理
組織遺忘便於組織學習。組織遺忘是組織學習的一個過程，組織學習經常依賴於組織遺忘。組織不僅要學習新的知識，也要忘記以前老知識。管理學家威克認為組織從不會因...
簡介 分類 管理方法 管理流程 -
知識管理
知識管理是企業管理的一項重要內容，主流商業管理課程如EMBA、及MBA等均將“知識管理”作為一項管理者的必備技能要求包含在內。以“企業知識+”目標，結合...
出版背景 理論創新 理論意義 圖書目錄
