什麼是系統分析模型
杜布林衝突的系統分析模型包括三個要素：即輸入﹑干涉變數和輸出。輸入部分是指衝突的根源；輸出部分是指衝突的結果；干涉變數是指處理衝突的手段，手段恰當與否，將影響衝突的結果，而衝突的結果又會造成進一步的衝突。衝突的根源有人的個性、有限資源的爭奪、價值觀和利益的衝突、角色衝突、追逐權力、職責規定不清、組織出現變化、組織風氣不正。
衝突的四種類型
行為學家杜布林將衝突分為兩個尺度，一個尺度從衝突的利弊性進行研究，將衝突分為有益的和有害的；另一個尺度從衝突的實體出發，將衝突分為實質的和個人的。實質的是指涉及到技術上或行政上的因素的衝突；個人的實質涉及到個人情感、態度、個性的因素的衝突。如下表所示：
衝突的四種類型根據這種分類方式，可以將衝突分為四種類型：
類型1：有益的實質的：這種衝突是具體的事務性的衝突，衝突本身有利於衝突各方的利益。比如，關於如何改善工作條件的討論。
類型2：有害的實質的：這種衝突是具體的事務性的衝突，衝突本身有害於衝突各方的利益。比如，企業與員工關於待遇的爭論。
類型3：有益的個人的：這種衝突是個人情感的衝突，衝突本身有利於衝突各方的利益。
類型4：有害的個人的：這種衝突是個人情感的衝突，衝突本身有害於衝突各方的利益。
一件衝突所歸屬的類型不是一成不變的，它可能會隨著環境的變化，或事件的變化而進行轉化。比如，由於上級管理失誤，造成下屬工作業績下降，這本身是實質性的衝突，但是如果上級長期如此，難免會產生個人性的衝突（感情上的衝突）。
