卡片介紹
粵通卡分為記帳卡和儲值卡兩種。
記帳卡——“先消費，後結算”，為大公司度身定做。申請：用戶申請記帳卡，請填寫《記帳卡申請表》，攜相關證件?向粵通卡營業部申請（接受傳真申請），經核准後即可發卡。
政府、事業單位、團體憑組織架構代碼證辦理，交驗原件。
企業、公司憑營業執照辦理，交驗原件。
結算：記帳卡消費實行“先消費，後結算”方式。高速公路收費系統自動採集記帳卡通行記錄，上傳粵通卡結算中心進行資金結算。結算中心自動、分次從用戶帳戶中劃扣記帳卡相關費用，按月提供匯總發票。
儲值卡——安全可靠的電子錢包，申請簡便。
申請：任何人慾使用儲值卡，均可在粵通卡營業部和銀行代理點直接購買，無需任何手續，方便、快捷。
註冊：用戶可通過回郵信封或親臨粵通卡營業部註冊成為正式註冊用戶，即可享受重設密碼、憑證件掛失/換卡、查詢以及郵寄通行費發票等服務。
充值：儲值卡的資金餘額不足時，用戶可攜卡到營業部、銀行代理點進行充值。
電子標籤——免停車繳費專用設備，安裝在車內，一車一標籤。
安裝：用戶申請電子標籤，請填寫《電子標籤申請表》，攜車輛行駛證向粵通卡營業部申請，經核實後將有專人負責安裝。
優點
時尚
刷卡繳費，免備現金免找零。
快捷
配合電子標籤使用，享受快速便捷的免停車繳費服務。
方便
按月匯總列印發票，方便司機報銷和財務管理。
環保
免停車繳費可以減少汽車磨損和廢氣排放，延長車輛使用壽命。
申請
用戶申請記帳卡，請填寫《記帳卡申請表》，攜相關證件?向粵通卡營業部申請（接受傳真申請），經核准後即可發卡。
政府、事業單位、團體憑組織架構代碼證辦理，交驗原件
企業、公司憑營業執照辦理，交驗原件
使用
人工收費
通過人工收費車道時，只需停車將粵通卡交收費員刷卡。收費員交還粵通卡、車道顯示綠燈信號、欄桿抬起後便可通行。
自動收費
將粵通卡插入電子標籤內，便可不停車通行自動收費車道。當車道顯示綠燈信號，並抬起欄桿，自動繳費完成。
儲值
用戶可以在省聯合收費公司設立的粵通卡服務網點或代理點購買儲值卡。當卡內餘額不足時，用戶可以到充值點進行人工現金充值，也可以在自助充值終端上轉賬充值。
省聯合收費公司將與有關商業單位及銀行簽訂代理發行契約，向社會發行儲值卡。在銀行儲礎所、加油站、高速公路服務區等地點，設定人工充值點，在其它合適的公共場所，如收費站廣場、服務區、銀行網點等地點，設定自助充值機。此外，省聯合收費系統還將建立CallCenter語音服務機構和國際網際網路網站，用戶可以通過熱線電話和國際網際網路自助完成更改密碼、掛失、解掛、修改用戶資料、消費查詢等服務。
用途
公路收費卡
主要在高速公路上使用的公路收費卡“粵通卡”，在廣東全省發行量超過30萬張，服務功能已從公路收費逐步拓展至城市公交、小區停車、珠三角城際軌道、汽車加油、金融等領域。
旅遊景點卡
廣東省旅遊景區信息化收費取得實質性突破，到2010年底，旅客遊覽該省主要旅遊景區時可刷“粵通卡”進入。
根據廣東省聯合收費公司日前與廣東精彩活力旅遊信息傳播有限公司簽訂的契約，雙方將就“粵通卡”在全省旅遊景區刷卡業務合作，由此拉開了建設“粵通卡”商旅消費資訊增值服務體系的序幕。協定表示，雙方將儘快試點推行“粵通卡”全省旅遊景區、景點刷卡優惠服務，爭取到2010年底使支持“粵通卡”用戶刷卡服務的商戶覆蓋至全省的主要旅遊景點景區。
記帳卡
粵通卡（記帳卡）是“先消費、後付款”的卡，用戶通過高速公路繳費站時，暫時不用交費，電腦記錄通行情況，省聯合收費公司每月匯總通行費用，通過銀行賬戶直接扣除。每個記帳卡都必須和某個銀行賬戶相聯，用戶要保證銀行賬戶中有足夠的金額以支付通行費用，否則記帳卡會被停止使用。記帳卡只對有信用的企事業單位發行，用戶在申請時需提供足夠的信用保證，例如提供信用擔保或保證金等。在通過了省聯合收費公司的信用評估後，用戶支付卡的成本費用，即可領取記帳卡。記帳卡可以在粵通卡服務網點或銀行代理點申請辦理，省聯合收費公司也提供上門辦理的服務。
粵通卡（記帳卡）屬於記名服務，客戶選擇記帳卡時，必須登記客戶資料、客戶銀行轉賬結算帳戶，通過專營公司信用審批後，客戶在高速公路上的通行費結算如同銀行代扣水電、煤氣費用一樣方便，客戶的消費發票和消費清單由專營公司每月定時郵寄。
刷卡消費
持卡可在高速公路刷卡支付通行費，無需繳納現金，司乘人員無需攜帶大量現金出行，安全又方便。單位使用記帳卡，可大幅減少司機備用金，財務資金管理更加嚴謹。
先用後付
刷記帳卡通行高速公路，收費系統自動計算通行費、記錄通行信息，上傳粵通卡結算中心進行資金結算。結算中心自動、分次從用戶帳戶中劃扣記帳卡相關費用，安全、準確、可靠。
自動繳費
記帳卡可配合粵通卡專用電子標籤使用，免停車通行自動收費車道，快速、便捷、安全，節省通行時間，減少車輛磨損和油耗。
查詢清單
系統可隨時查詢詳細的車輛通行記錄清單，提供清單郵寄服務，用戶可對車輛出行情況以及費用情況進行有效核對和監管，不必擔心司機違規用車；同時銀行帳務清晰明了，無需擔心銀行扣錯帳。
報銷方便
系統按月匯總發票，可按帳號或按卡每月出具一張專用發票，對需要報銷的用戶尤其方便。
申請可獲優惠
作為全省公路聯網收費專用非現金繳費卡，粵通卡將逐步取締高速公路自行發行的各種優惠卡（券），用戶可持粵通卡填寫優惠申請表向高速公路公司申請通行費優惠，一經審批通過，即可到粵通卡客服中心營業部登記生效。
服務指南
申請
用戶申請記帳卡，請填寫《記帳卡申請表》，攜相關證件與劃扣通行費的銀行帳號向粵通卡客服中心營業部申請（接受傳真申請），經核准後即可發卡。
申請記帳卡需要提供的證件有：
※ 單位客戶提供營業執照或機構代碼證複印件（加蓋公章），及單位委託證明（蓋公章）,證明單位委託該個人辦理粵通卡業務，同時還必須出示代辦人的個人身份證明原件。
開通劃扣通行費用的銀行有：
•中國建設銀行
•中國工商銀行
•招商銀行
•深圳發展銀行
•交通銀行深圳市分行
•民生銀行深圳市分行
•廣東發展銀行(除雲浮外)
結算
記帳卡消費實行“先消費，後結算”方式。高速公路收費系統自動採集記帳卡通行記錄，上傳粵通卡結算中心進行資金結算。結算中心自動、分次從用戶帳戶中劃扣記帳卡相關費用，按月提供匯總發票。
換卡
粵通卡免費保用一年，質量保證期內，如非人為損壞，享受免費換卡服務；是否已過包換期或人為損壞卡片的，按規定收取換卡工本費。換卡時，請攜卡到粵通卡客服中心營業部辦理，交回舊卡後正確輸入密碼或提供有效證件即可換領新卡。
掛失
用戶遺失記帳卡，掛失時需憑記帳卡卡號和密碼辦理，遺忘卡號的可憑有效證件查詢卡號。下午4：00以前掛失的，24小時生效；下午4：00之後掛失的，32小時生效。
解掛
記帳卡掛失後，如找回記帳卡，可隨時憑記帳卡和密碼、或掛失回執和卡片、或有效證件、或憑卡號和密碼進行解掛。到粵通卡客服中心營業部辦理解掛。下午4：00以前解掛的，24小時生效；下午4：00之後解掛的，32小時生效。
補領
記帳卡掛失後，如不解掛，可憑掛失卡號和客戶資料到粵通卡客服中心營業部辦理補領。補領時，須按50元/卡的標準支付新卡的工本費。
服務
此外，記帳卡還提供更改用戶資料、修改密碼、重設密碼、查詢、郵寄清單發票、更改帳戶資料等客戶服務。
用戶章程
第一條
粵通卡（儲值卡）（下稱儲值卡）是廣東聯合電子收費股份有限公司（下稱本公司）根據《廣東省公路聯網收費管理暫行辦法》的規定向社會公開發行的，記錄資金信息的雙界面CPU卡，使用儲值卡進行消費時，消費金額在卡內的金額中扣除。
第二條
在全省高速公路聯網收費中，儲值卡作為非現金專用繳費卡，用於支付高速公路通行費，兼作通行券使用；隨著粵通卡使用領域的拓展，儲值卡可用於高速公路通行以外的其他消費領域。具體使用領域由本公司以公告方式通知。
第三條
任何單位或個人同意遵守本章程及本公司的其他規定，均可成為儲值卡用戶（下稱用戶）。
第四條
本公司按照廣東省物價主管部門批覆的標準收取儲值卡工本費。
第五條
用戶應按照粵通卡使用說明及服務提供商的其他相關規定正確使用儲值卡，在高速公路聯網收費中使用儲值卡的，還應遵守高速公路聯網收費的相關規定，否則，本公司有權自行或委託服務提供商沒收儲值卡。禁止偽造、變造或者其他任何企圖破譯儲值卡以逃避應付消費金額的行為。
第六條
儲值卡不能透支使用。
第七條
儲值卡內的資金不計任何利息。
第八條
本公司按儲值卡服務指南提供相關的用戶服務。本公司有權依據實際情況對用戶服務的內容和服務項目進行適當調整，有關調整將以業務公告形式進行通知。
第九條
用戶應妥善保管儲值卡密碼，憑密碼享受用戶服務，因密碼遺失造成的損失由用戶自行承擔。用戶可按本公司規定辦理用戶資料登記手續，成為註冊用戶，憑用戶資料享受用戶服務。
第十條
儲值卡可充值，充值時需攜卡在本公司或授權充值點進行。每張儲值卡充值後的餘額不得超過本公司規定的數額。
第十一條
用戶遺失儲值卡的，可按本公司規定辦理掛失。每天下午4：00以前受理的掛失從受理之時起24小時內生效，下午4：00以後受理的掛失從受理之時起32小時內生效。掛失卡在掛失生效前發生的任何費用，由用戶自行承擔。掛失卡內的資金餘額（如有）需在規定的資金爭議期屆滿後方可轉入新卡。
第十二條
儲值卡無法正常使用的，用戶可按本公司的規定辦理換卡。自領用之日起一年內因非人為損壞換卡的，用戶無需另行支付卡工本費，因人為損壞換卡的，用戶應支付卡工本費。如果儲值卡不可讀，則卡內餘額需在規定的資金爭議期屆滿後方可轉入新卡。
第十三條
用戶有權申請退卡，本公司將註銷該卡並在規定的資金爭議期屆滿後將卡內資金餘額不計利息退還用戶。
第十四條
對儲值卡在使用過程中出現的任何異常情況，用戶可當場向服務提供商投訴，也可事後憑《粵通卡異常處理證明》向本公司投訴。
第十五條
用戶理解使用儲值卡進行消費以及本公司提供的用戶服務不可避免會受到網路覆蓋、網路故障及系統最佳化、升級的影響，並可能造成服務中斷，本公司無需對此承擔相關責任。
第十六條
本章程的解釋權、修改權歸本公司。本章程如有修改，本公司將以業務公告的形式通知；若對修改有異議的，用戶必須在公告發布後30天內向本公司提出，否則視為用戶得知並同意新章程。
第十七條
本公司和用戶之間發生的有關爭議，協商不成的均由廣州仲裁委員會仲裁解決。
第十八條
本章程對本公司和用戶均具有法律約束力。用戶使用儲值卡，視為已經清楚了解本章程的有關規定，並同意接受本章程的所有條款。
第十九條
本章程自2004年7月1日起生效。
儲值卡
基本信息
作為廣東省公路聯網收費專用非現金繳費卡，粵通卡將逐步取締高速公路自行發行的各種優惠卡（券），用戶可持粵通卡填寫優惠申請表向高速公路公司申請通行費優惠，一經審批通過，即可到粵通卡客服網點登記生效。
粵通卡（儲值卡）在卡內記錄了資金信息，相當於一個電子錢包，用戶通過高速公路繳費站時，用儲值卡代替現金支付通行費，資金直接在卡上扣除。當卡內金額不足時，用戶可以到充值點進行人工現金充值，也可以在自助充值終端上進行自助轉賬充值。儲值卡可以在粵通卡服務網點或銀行代理點購買，購買時支付卡的成本費用。
粵通卡（儲值卡）可選擇記名或不記名服務，不記名服務便於自由轉讓，記名服務需要登記客戶資料，則用戶丟卡，可獲得更為便利的掛失服務；用戶消費發票和消費清單可以通過郵寄方式到達用戶手中，否則，用戶則需在專營公司的客戶服務網點在列印領取。
申請方便，即買即用
任何人慾使用儲值卡，均可在粵通卡客服網點、粵通卡中油BP油站代理點直接購買或拔打96533訂購，無需任何手續，方便、快捷。
刷卡消費，電子交易
粵通卡（儲值卡）是省政府指定的全省公路聯網收費專用非現金繳費卡，持卡可在高速公路刷卡支付通行費，無需繳納現金，司務人員無需攜帶大量現金出行，安全又方便。
電子錢包，安全可靠
儲值卡相當於一個電子錢包，刷儲值卡通行高速公路，收費系統自動計算通行費，實時在卡上扣費，安全、準確、可靠，儲值卡金額可隨時通過電子標籤、充值點和粵通卡客服中心營業部查詢。
自動繳費，方便快捷
儲值卡可配合粵通卡專用電子標籤使用，免停車通行自動收費車道，快速、便捷、安全，節省通行時間，減少車輛磨損和油耗。
一經註冊，貴賓服務
用戶憑正確的儲值卡卡號及密碼在粵通卡客戶服務網點、登錄網站或拔打粵通卡熱線96533進行註冊，登記用戶資料，成為儲值卡正式註冊用戶，即可享受重設密碼、憑有效身份證明掛失/換卡、郵寄通行發票和憑有效身份證明查詢等服務。
網點眾多，充值無憂
儲值卡充值點遍布全省，除了粵通卡客服網點外，用戶還可以合作的銀行充值點及中油BP油站代理點進行充值。
清單發票，清晰明了
系統可隨時查詢詳細的車輛通行記錄清單，每卡每月出具一張匯總發票，提供發票/清單郵寄服務，帳務清晰明了，便於用戶核對消費。
通過申請，可獲優惠
作為全省公路聯網收費專用繳費卡，粵通卡將逐步取代高速公路自行發行的各種優惠卡（券），用戶可憑粵通卡填寫優惠申請表向高速公路公司申請通行費優惠，一經審批通過，即可到粵通卡客服中心營業部登記生效。
服務指南
1、購卡
用戶可在我司客服中心營業部或粵通卡銷售代理點購買儲值卡，請妥善保管儲值卡、密碼。
2、充值
儲值卡的資金餘額不足時，用戶可攜卡到客服中心營業部、銀行業務代理點通過現金人工充值方式進行充值。 充值後儲值卡的資金餘額不能超過人民幣9999元的限額。
3、換卡
粵通卡免費保用一年，質量保證期內，如非人為損壞，享受免費換卡服務；超出質保期或人為損壞卡片的，按規定收取換卡工本費。換卡時，請攜卡到粵通卡客服中心營業部辦理，交回舊卡後正確輸入密碼或提供有效證件即可換領新卡。
4、用戶資料管理
1）註冊
用戶可通過回郵信封或憑正確的儲值卡卡號及密碼在客服中心營業部進行註冊，登記用戶資料，成為儲值卡正式註冊用戶，即可享受重設密碼、憑有效身份證明掛失/換卡、郵寄通行費發票和憑有效身份證明查詢等服務。
2）資料修改
在用戶登記資料發生改變時，註冊用戶可憑儲值卡卡號和密碼或有效身份證明到客服中心營業部更改用戶資料。
5、密碼管理
1）更改密碼
用戶可以到客服中心營業部修改儲值卡的密碼。用戶提供正確的儲值卡卡號及密碼，輸入的新密碼可即時生效。
2）重設密碼
註冊用戶如遺忘密碼，可攜儲值卡及有效身份證明到客服中心營業部辦理密碼重設。
6、通行費發票郵寄
註冊用戶可享受郵寄獲取通行費發票的服務。
7、查詢服務
用戶可憑儲值卡卡號或密碼（註冊用戶可以憑儲值卡卡號和有效身份證明）到客服中心營業部查詢儲值卡消費信息、列印通行費清單。
8、掛失管理
1）掛失
用戶遺失儲值卡掛失後，可以到粵通卡客服中心營業部辦理掛失。掛失時需憑儲值卡卡號和密碼辦理，遺忘卡號的可憑有效證件查詢卡號。下午4：00以前掛失的，24小時生效；下午4：00之後掛失的，32小時生效。
2）解掛
儲值卡掛失後，如找回儲值卡，可隨時憑儲值卡和密碼、或掛失回執、或有效證件到粵通卡客服中心營業部辦理解掛。下午4：00以前解掛的，24小時生效；下午4：00之後解掛的，32小時生效。
3）補領
儲值卡掛失後，如不解掛，可憑儲值卡和密碼、或掛失回執、或有效證件到粵通卡客服中心營業部辦理補領。
9、投訴
用戶在高速公路使用儲值卡進行消費時，若被收費人員攔截，可憑《粵通卡異常處理證明》到客服中心營業部投訴。
電子標籤
電子標籤是一種具有微波通信功能和信息存儲功能的移動設備識別裝置，利用最新的電子與微波通訊技術，採用5.8GHz的DSRC頻段，為用戶提供簡單靈活的移動信息電子載體，是廣東省公路聯網收費電子不停車收費專用設備，與粵通卡配合使用，可免停車通行自動收費車道，實現不停車自動繳費。電子標籤記錄了車輛信息，例如車牌號碼、車輛類型等。電子標籤必須和粵通卡一起使用，將粵通卡插入電子標籤，在高速公路收費站，無論是入口或出口，就可以行駛自動收費車道，實現快速通行。電子標籤長7厘米，寬6厘米，重約100克，貼上固定在擋風玻璃上。
使用說明
電子標籤是由廣東聯合電子收費股份有限公司（下稱“本公司”）發行，套用於廣東省高速公路聯網收費，實現不停車繳費的電子裝置。
一、使用範圍
電子標籤與粵通卡配合使用，逐步實現在全省範圍內的高速公路不停車自動繳納通行費。
具備自動繳費功能的高速公路，收費車道將設有“自動繳費車道”標誌□。
二、使用方式
電子標籤須與本公司粵通卡配合使用。使用時，請提前將粵通卡按卡上箭頭所示方向插入電子標籤內，並通行高速公路出、入口收費站的自動繳費車道。車道系統顯示綠燈信號且欄桿抬起，用戶可以不停車直接通行。
特別提示：
1、通行自動繳費車道時，車速不能超過30公里/小時；
2、通行自動繳費車道時，請勿使用手機或其他高輻射、強幹擾類電子產品；
3、擬通行自動繳費車道時，如電子標籤顯示紅燈，請勿插入粵通卡。如已誤插入粵通卡，請撥出粵通卡待電子標籤指示燈熄滅後再插入。
三、注意事項
1、電子標籤一經安裝，不得擅自拆卸。
2、避免電子標籤受到水浸、電擊、高溫、強磁破壞。否則，可能造成電子標籤無效。
3、在高速公路入口已領取通行卡的，在高速公路出口只能通行人工收費車道並以現金方式繳費。本次通行，電子標籤不能使用。
4、嚴禁故意損毀、破譯、偽造、變造、篡改或以其他方式損壞電子標籤。
四、異常情況處理
用戶使用電子標籤通行高速公路出、入口自動繳費車道時，因異常情況如車道系統顯示紅燈信號或欄桿未抬起，表示車輛被截停，則：
1、 用戶應服從收費站工作人員的指示，按《粵通卡使用說明》的規定改行人工收費車道。
2、 用戶可向收費站工作人員索取《粵通卡異常情況處理證明》。
3、 用戶可憑粵通卡、電子標籤和《粵通卡異常情況處理證明》事後到本公司客服中心營業部投訴並要求進行電子標籤檢測。
高速公路出、入口收費站臨時關閉自動繳費車道時，電子標籤不能使用，按《粵通卡使用說明》的規定改行人工收費車道。
服務指南
電子標籤是由廣東聯合電子收費股份有限公司按照《廣東省公路聯網收費管理暫行辦法》的規定發行的安裝於車輛上用以識別車輛身份的微波收發裝置；電子標籤上記錄車輛的車牌號碼、車輛類型等資料，專用微波通訊設備能對其進行讀寫操作；當車輛經過電子不停車收費車道（ETC車道）時，專用微波通訊設備能讀取車輛資料，寫入有關信息；在聯網收費系統中，用戶將粵通卡插入電子標籤，通過ETC車道。
1、安裝
用戶申請電子標籤，請填寫《電子標籤申請表》，攜車輛行駛證向粵通卡客服中心營業部申請，經核實後將有專人負責安裝。用戶應妥善保管《電子標籤發行/安裝申請表》。
2、維護
1）拆卸恢復
電子標籤與車輛擋風玻璃出現鬆動，或電子標籤整體脫離車輛擋風玻璃而導致不能正常使用時，用戶需攜電子標籤與車輛一起到客服中心營業部，由本公司的安裝人員進行拆卸恢復。
2）更換
電子標籤經本公司檢測，確需要更換的,由本公司的安裝人員進行更換。
若電子標籤的因人為損壞而更換的，用戶須按300元/個的標準向本公司支付賠償金。
3、遷移
電子標籤因故需要遷移到另一部車輛的，用戶需提交原車電子標籤的《電子標籤發行/安裝申請表》，新車的車輛行駛證原件並複印留存，填寫《電子標籤過戶申請表》。
4、投訴
用戶車輛安裝了電子標籤後，在正確使用電子標籤和粵通卡的情況下，車輛無法通過ETC車道的，用戶可憑《粵通卡異常情況處理證明》到客服中心營業部投訴。
用戶章程
第一條
粵通卡專用電子標籤（下稱電子標籤）是廣東聯合電子收費股份有限公司（下稱本公司）根據《廣東省公路聯網收費管理暫行辦法》的規定向社會公開發行的，安裝在車輛上，記載車輛信息並和專用微波通訊設備進行短程通訊和信息交換的電子裝置。
第二條
在全省高速公路聯網收費中，電子標籤應當與粵通卡配合使用，並通行自動收費車道，方可實現不停車繳納通行費。具體使用領域由本公司以公告方式通知。
第三條
任何單位或個人同意遵守本章程及本公司的其他規定，均可成為電子標籤用戶（下稱用戶）。
第四條
本公司按照廣東省物價主管部門批覆的標準收取電子標籤發行費用。
第五條
用戶購買電子標籤後，不得自行安裝，需由本公司統一進行安裝。
第六條
用戶保證向本公司提供的所有資料均是真實、準確、完整的，否則，用戶應承擔由此造成的一切損失。
第七條
用戶應按照電子標籤使用說明及其他相關規定正確使用電子標籤，並遵守粵通卡相關協定、章程、使用說明、服務指南等相關檔案的規定。在高速公路聯網收費中使用電子標籤的，還應遵守高速公路聯網收費的相關規定。禁止篡改、偽造、變造或者其他任何企圖破譯電子標籤以逃避應付消費金額的行為。
第八條
電子標籤一經安裝，用戶不得擅自進行拆卸；如使用過程中需要維修，需到本公司或授權機構進行；否則，因此造成損失的，本公司不承擔責任。
第九條
電子標籤與車輛為唯一對應關係。未經本公司同意，用戶不得將電子標籤擅自轉移至其他車輛使用，否則，用戶應承擔由此造成的一切損失，觸犯法律規定的，應承擔法律責任。
第十條
本公司按電子標籤服務指南提供相關的用戶服務。本公司有權依據實際情況對用戶服務的內容和服務項目進行適當調整，有關調整將以業務公告形式進行通知。
第十一條
對電子標籤使用過程中出現的任何異常，用戶可當場向高速公路業主投訴，也可事後憑《粵通卡異常處理證明》向本公司投訴。
第十二條
本章程的解釋權、修改權歸本公司。本章程如有修改，本公司將以業務公告的形式通知；若對修改有異議的，用戶必須在公告發布後30天內向本公司提出，否則視為用戶得知並同意新章程。
第十三條
本公司和用戶之間發生的有關爭議，協商不成由廣州仲裁委員會仲裁解決。
第十四條
本章程對本公司和用戶均具有法律約束力。用戶購買電子標籤，視為已經清楚了解本章程的有關規定，並同意接受本章程的所有條款。
第十五條
本章程自2004年7月1日起生效。
常見問題
儲值卡
1、粵通卡能否在地方公路使用？
答：粵通卡可在一些已納入聯網收費系統的地方公路上繳納通行費，地方公路的具體開通情況可拔打96533。
2、是否以後一定要用粵通卡才能通過高速公路？
答：如果您使用粵通卡就能更方便、更快捷通過高速公路。而且，以卡代幣已經成為現代人一種時尚消費方式。當然，您不使用粵通卡也可以通過高速公路收費站。
3、使用粵通卡有什麼好處？
答：如果您使用粵通卡就有以下六大優點：1.時尚刷卡繳費，快速安全，免備現金免找零；2.配合電子標籤使用，享受快速便捷的免停車繳費服務。3.提供詳盡通車明細和統計清單，方便車輛使用管理。4.按月匯總列印發票，方便司機報銷和財務管理。5.減少汽車磨損和廢氣排放，延長車輛使用壽命，綠色環保。6.一卡多用，未來可拓展至其他汽車消費領域。
4、粵通卡是否可在全省高速公路使用？
答：粵通卡在全省高速公里上基本均可使用，暫未納入聯網的廣三、海灣大橋、深汕東等路段將於或2006年開通粵通卡功能。其它新建的高速公路開通時即同步實現使用粵通卡。
5、你們的粵通卡會不會亂扣費的?
答：請您放心，我們的系統是經過多次長時間測試，證明性能穩定，扣費準確；而且您每次通過車道時有消費額顯示，每月有詳細的清單供您核對。
6、粵通卡可以在其他領域消費嗎？
答：只能在高速公路及一些地方公路上繳納通行費使用，按照省政府的有關規劃，粵通卡的使用範圍將逐步擴展到全省的收費公路。日後，還將擴展到其他的消費範圍，如有新的套用範圍我司將通知您。
7、使用粵通卡對於車輛類型的收費標準會不會與原來不符？
答：使用粵通卡的收費標準與高速公路的收費標準以及物價局公布的收費標準都是一致的，粵通卡只是一種支付方式。
8、在哪裡可以購買到粵通卡？
答：在全省各地的粵通卡營業部、快速安裝點、中油BP油站代理點、及合作銀行代理點購買，或通過96533。
9、粵通卡可不可以代繳養路費？
答：暫時不能。隨著日後增值業務的拓展我們將通知您。
10、粵通卡可不可以代繳違章罰款費？
答：暫時不能。隨著日後增值業務的拓展我們將通知您。
11、粵通卡(儲值卡)還有其它功能嗎？
答：儲值卡暫時只用於全省高速公路繳費，隨著日後增值業務的拓展儲值卡的使用功能會越來越廣泛。
12、儲值卡和記帳卡有什麼區別？
答：儲值卡和記帳卡的區別在於：儲值卡里記錄了資金信息，您如果持儲值卡通過收費站時，通行費可直接從卡內的金額中扣除；而記帳卡內無資金信息，而是記錄了帳戶信息，您持記帳卡通過收費車道，系統會記錄通行記錄，通行費將通過您的銀行帳戶來支付。
13、粵通卡是否有使用年限?粵通卡的保修期是多少？
答：正常使用情況下，粵通卡可以使用8至10年。粵通卡的質保期是1年。如果客戶在保質期內辦理了更換業務，其保質期計算的開始時間仍是購買產品的時間，而非更換的時間。
14、你們公司是如何扣取我的通行費用？
答：儲值卡里記錄了資金信息，您如果持儲值卡通過收費站時，通行費可直接從卡內的金額中扣除；而記帳卡內無資金信息，您持記帳卡通過收費車道，系統會記錄通行記錄，通行費將通過您的銀行帳戶來支付。
15、 我在這裡安裝電子標籤，如果去深圳或別的地方使用時壞了，可以到就近的營業部維護嗎？
答：我公司的營業部是全省聯網的，在使用過程中遇到記帳卡/儲值卡不能使用的情況下，你可以到就近的營業部維護，請見我司各地營業部詳細地址及聯繫方式列表。
16、為什麼粵通卡會這么容易劃損呢？
答：由於粵通卡是接觸式卡片，有一定的磨損是正常的，不會影響正常使用，請你放心。粵通卡的卡槽設計是嚴格按照國際標準製造的，而且經過一系列的工藝改進，已經把磨損降到最低，您可以將裝有電子標籤和粵通卡的車輛開到營業部網點來，由粵通卡營業部的專業技術人員幫你檢測一下，如果屬非人為損壞並在質保期內，我們將提供免費更換。
1、申請儲值卡需要辦理營業部什麼手續？需要什麼證件？
答：辦理儲值卡無需任何證件，但如果您想成為註冊用戶，請提供您的身份證原件、複印件（代辦人身份證原件及複印件）。
2、儲值卡最大的充值額是多少？
答：為了你的資金安全，我們公司規定儲值卡的充值最大限額為9999元。
3、儲值卡內的金額是否有規定的使用期限？
答：儲值卡內的金額是沒有規定使用期限的。
4、我的儲值卡可以借給別人使用嗎？
答：可以，儲值卡里沒有記錄車輛信息，您可以將儲值卡給任何一位朋友使用，但通行費會從您的儲值卡金額中扣除。
5、在建行充值可以獲得資金轉移嗎？
答：暫時不可以。為了您的資金安全，您換卡後想通過充值實現資金轉移時還請到我們粵通卡客服中心營業部辦理業務。
6、密碼修改後什麼時候可以生效？
答：密碼修改後即時生效。
7、儲值卡重設密碼後可以立即終止使用嗎？
答：為了保證您的資金安全，儲值卡重設密碼後，30天內不能終止使用。
8、我的儲值卡重設密碼後可以立即申請換卡嗎？
答：儲值卡重設密碼後，30內不可以辦理密碼更改、補領、換卡和終止使用業務。
9、充值有發票提供嗎？
答：當我們收取您的充值金額時，會立刻為您提供充值回執。由於您的充值金額還沒有形成消費，因此我們無法提供發票。每月結算時，我們將給您提供相應的通行費發票。
10、有什麼方法可以查詢儲值卡卡內餘額？
答：您可以通過以下三種方式查詢儲值卡卡內餘額：一、您可以持卡和密碼到任一客服中心營業部查詢；二、您可以在收費站的ETC車道或者MTC車道出口處的費額顯示牌看到您卡內的餘額；三、如果您的車上安裝了電子標籤，您可以將卡插到電子標籤上。
11、有什麼方法可以查詢儲值卡消費的歷史記錄？
答：本公司為您提供以下查詢服務方式：（1）人工查詢：您須憑儲值卡的卡號和密碼或者相關的證明資料到客戶服務中心查詢（可查詢到消費明細）；（2）電話查詢：您致電我們的客服熱線96533提供卡號並校驗身份資料後，也可以查詢帳單（只能查詢到某個月的消費額）；
12、儲值卡弄丟後,能否立即停止使用,以防被人盜用?
答：如果您的儲值卡不小心丟失，請您憑卡號和密碼或有效證件儘快到任一粵通卡服務網點辦理掛失手續，在掛失生效之前所發生的任何消費用由客戶本人承擔，掛失生效後，您的儲值卡內金額就不會被人盜用。或者您撥打96533呼叫中心，選擇自助語音服務的掛失模組，即可憑卡號和密碼進行掛失。
13、我忘記了儲值卡的卡號和密碼怎樣進行掛失？
答：如果您忘記儲值卡的卡號和密碼時你可憑有效證件和資料到粵通卡客戶服務中心掛失。
14、解掛需要辦什麼手續？
答：儲值卡解掛需要憑卡和掛失回執或者卡和密碼辦理。如果是您是註冊用戶，您還可以憑卡和有效證明辦理解掛業務。
15、掛失後，我可以立即補辦新卡嗎？
答：掛失後，您可以立即補辦新卡，但舊卡的金額需要在15天后，進行充值的時候轉入新卡。
16、補領新卡為什麼還要收取成本費？
答：由於補領不屬於我們免費更換的範圍，因此需按照省物價局的規定需要收取工本費。
17、換卡的時候可以直接將餘額退回或轉移到新卡嗎？
答：如果您的卡在換卡時可讀，餘額會立即轉入新卡；如果您的卡不可讀，您可以在15天后通過充值將餘額轉移到新卡上或領取卡內餘額。
18、使用儲值卡時，如果卡內金額不夠支付通行費，能否交一半現金一半在卡里扣？
答：如果您的儲值卡不夠支付通行費，您必須聽從收費站工作人員的指示，以現金繳納通行費。
19、儲值卡可以透支嗎？
答：儲值卡是不能透支消費的，當您使用儲值卡通過高速公路時，若卡內餘額不夠支付通行費時，收費員會提示您以現金繳納。
20、如果我辦理退卡，卡內餘額會退回給我嗎？
答：會的，但為保護資金安全，經過爭議期後才可以退回卡內餘額。
電子標籤
1、電子標籤有什麼用途？
答：把電子標籤安裝在車輛擋風玻璃上，配合粵通卡使用，可以實現不停車自動繳納通行費；還可以通過電子標籤的液晶顯示屏讀取卡內餘額。
2、電子標籤可否單獨使用？是否一定要配合卡片使用？
答：不能單獨使用，需要配合粵通卡使用。
3、電子標籤不慎脫落怎么辦？
答：如果電子標籤不慎脫落，其記載的車輛參數也隨之丟失。您自行安裝上去也是無效的。唯一的辦法是您要儘快把裝載了電子標籤的車輛開到營業部，由營業部工作人員幫您重新安裝到車輛上，並導入信息後，電子標籤才可正常使用。
4、電子標籤只是靠雙面膠安裝牢固嗎？
答：請您放心，我們的電子標籤是使用超強3M雙面膠固定，不易脫落，抗高強度跌落與振動。
5、電子標籤不能正常使用怎么辦？
答：粵通卡產品是嚴格按照國際標準製造的，如果您的電子標籤不能正常使用，請您將電子標籤帶到營業部來，由我們的專業技術人員免費幫您檢測一下，如果電子標籤屬於非人為損壞並在質保期內，我們將為您提供免費更換。
6、電子標籤可否自行拆卸修理？
答：電子標籤內有防拆卸功能，如果自行拆卸電子標籤，將導致電子標籤上有關車輛參數丟失，將無法正常使用了。
7、電子標籤輸入的車輛信息\分類,是根據什麼做標準的?
答：電子標籤輸入的車輛信息是根據您的車輛行駛證和您車輛的實際數據輸入的，在通過高速公路時根據廣東省高速公路收費標準收取費用。
8、電子標籤耐用嗎？
答：電子標籤是嚴格按照國際標準製造的而且經過一系列工藝改進，質量保證，正常使用壽命為5年。
9、電子標籤一般安裝在哪裡？
答：一般的小客車電子標籤是安裝在擋風玻璃倒後鏡的後面附近位置，大客車或大貨車是安裝在司機位置的左下方的擋風玻璃上。
10、電子標籤如何保養?
答：電子標籤在使用中應注意防潮，禁止非專業人士拆卸，嚴禁存放在高溫、強磁的環境中，禁止強力敲打，擠壓。
11、電子標籤的電池能使用多長時間?
答：電子標籤的電池能正常使用五年以上。
12、把電子標籤安裝在汽車擋風玻璃上，會否阻礙司機視線？
答：請您放心。經過專家多方面測試電子標籤所安裝的位置是不會阻礙司機視線的。
13、車輛在交通事故中將電子標籤損壞，算人為損壞嗎？能獲得賠償嗎?
答：這種情況不屬於產品質量問題和我公司規定的免費更換範圍，因此您需要重新購買一個電子標籤。
14、電子標籤可以借給其他人用嗎?
答：電子標籤是不能借給別人使用的。因為每一個電子標籤只能安裝在對應的車輛上使用，而且記錄本車的信息，只要您把電子標籤拆離車輛後其有關車輛的參數信息將丟失，因此也就不能正常使用了。
15、我可以私自改動電子標籤里的信息？
答：不可以的。電子標籤內有防拆卸功能，如果自行拆卸電子標籤，將導致電子標籤上有關車輛參數丟失，就無法正常使用了。
16、一個電子標籤可以配合不同的儲值卡或記帳卡使用嗎?
答：電子標籤可以配合不同的儲值卡或記帳卡使用。
17、一台車輛可否使用不同的儲值卡,記帳卡,或多個電子標籤?
答：一台車輛可以使用不同的儲值卡或記帳卡；但是，電子標籤只能安裝在對應的車輛上使用，而且只記錄本車的信息，所以一車不能使用多個電子標籤。
18、電子標籤保修期是多長時間，如超過保修期是否要收取額外服務費？
答：一年內，如屬非人為損壞電子標籤出現故障，可免費更換，超過保修期，需交納維修費。
19、如果我的電子標籤或卡壞了你們承諾的服務時間是多長？
答：請您儘快到營業部，我們會即時為您提供服務。
20、我車上的電子標籤脫落或不能正常使用了，你們可以上門服務嗎？
答：一般我們不提供上門服務，您可以到粵通卡營業部。
21、怎樣判斷電子標籤是否正常？
答：如果您是記帳卡用戶的話，插卡後的電子標籤指示燈閃綠燈且液晶顯示屏顯示“PASS”是正常的；如果您是儲值卡用戶的話，插卡後的電子標籤指示燈閃綠燈且液晶顯示屏顯示正確卡內金額是正常的。
22、我的車需要換玻璃，電子標籤需要如何處理？
答：如果你更換了玻璃的話，您需要親臨粵通卡營業部，由粵通卡工作人員重新將電子標籤安裝到車輛上，並導入信息後，電子標籤才可正常使用。
23、電子標籤過戶需要辦理什麼手續？
答：單位用戶提供單位證明、個人用戶提供身份證，還要提供新車的行駛證原件及複印件，開車到粵通卡營業部，填寫《電子標籤申請表》即可辦理過戶業務。
24、我原來的車賣了，電子標籤能換到新車上用嗎？
答：可以，只要您提供原車和新車的行駛證原件及複印件，再填寫《電子標籤申請表》，並將兩輛車同時開到網點，則可辦理電子標籤遷移業務。
記帳卡
1、辦理記帳卡需要提供什麼資料？
答：您需要到粵通卡客服中心營業部領取或到網上下載《記帳卡申請表》，正確填寫表格後，在《記帳卡申請表》的“聲明事項”欄加蓋單位公章。另外您還需要提交相關證件：營業執照副本複印件，如果是行政事業單位則提供組織機構代碼證複印件。並可通過傳真的方式向客服中心營業部遞交申請。
2、我在工行、建行、招行、深圳發展銀行都沒帳號能辦理記帳卡業務嗎？
答：暫時不能。為了方便您使用粵通卡，建議您還是在這幾大銀行選擇開一個帳戶。
3、記帳卡增卡每次可以增加幾張？
答：經過我公司的信用審核後，增卡數量可根據用戶實際情況確定。
4、我公司增加了幾台新車，如何辦理增卡手續？
答：您需要向粵通卡客服中心營業部提交加蓋公章的《記帳卡申請表》，即可辦理，但申請表上填寫的帳戶名稱和帳戶號碼必須與原《記帳卡申請表》上一致。
5、申請記帳卡和電子標籤需要交納哪些費用？
答：當通過審批後，您需要交納記帳卡、電子標籤的成本費及保證金，標準是50元/卡，300元/個電子標籤，2000元/卡。
6、記帳卡可不可以變更帳戶？
答：可以。但您需要重簽《記帳卡申請表》，提供變更帳戶的有效證明到客戶服務中心辦理相關手續。
7、我公司更改了帳戶名，需要資料更新嗎？
答：貴公司如果更改了帳戶名，需重提供更改後的營業執照副本複印件和單位改名證明一份（需加蓋公章）。
8、我公司遷移到其他地方辦公，需要辦理什麼手續嗎？
答：如果貴公司遷移到其他地方辦公的話，需要更改記帳卡資料，需提供正確的記帳卡卡號和密碼或有效證明，到客服中心營業部辦理。
9、我可以通過電話修改粵通卡的密碼嗎？
答：可以，您可以撥打96533呼叫中心的自助語音密碼修改模組，即可自助修改密碼；
10、我申請了一張記帳卡，但同時給兩輛車使用，能否把通行費發票和通行記錄按車輛列印出來？
答：暫時不能，如果您有這種需求，建議您再申請多一張記帳卡，分別供兩輛車使用。
11、通行發票是一卡一張還是一個單位一張總發票？
答：都可以，您還可以選擇調整按卡列印發票還是按帳戶統一列印發票，只需要提供有效證明到門市即可辦理，調整於次月生效。
12、能否查詢記帳卡消費的歷史記錄？
答：本公司為您提供以下查詢服務方式：
人工查詢：您須憑儲值卡的卡號和密碼或者相關的證明資料到客戶服務中心查詢（可查詢到消費明細）；
電話查詢：您致電我們的客服熱線提供卡號並校驗身份資料後，也可以查詢帳單（只能查詢到某個月的消費額）；
13、問：我如何查詢記帳卡的狀態和消費情況？
答：您可以憑記帳卡卡號或單位開戶銀行帳號直接到粵通卡客服中心營業部查詢，或致電我們的客服熱線。
14、我的粵通卡遺失了，如果讓其他人撿到，他能使用我這張卡繼續消費嗎？
答：由於粵通卡不記錄車輛信息，任何一個人都可使用，通行費從卡內金額或帳戶中扣除，所以丟失粵通卡後，請您儘快憑卡號和密碼或有效證件到任一粵通卡客戶服務中心或致電96533熱線辦理掛失手續，在掛失生效之前所發生的消費將由您本人承擔，經驗證明掛失後可有效避免損失。
15、掛失什麼時候生效？
答：在16：00以前受理的掛失從受理之時起24小時內生效，16：00以後受理的掛失從受理之時起32小時內生效，在掛失生效之前發生的費用由客戶承擔。
16、解掛要辦什麼手續？
答： 如果是記帳卡就憑卡和掛失回執或掛失編號以及卡號和密碼到任何一粵通卡客服中心營業部辦理解掛。
17、掛失後又找回原卡怎么辦？
答：您可以到任一粵通卡客戶服務中心憑記帳卡和掛失回執或記帳卡和密碼申請解掛。
18、掛失後什麼時候可以補領？
答：辦理掛失後可即時辦理補領，但您需要繳納新卡的成本費。
19、粵通卡是否要收取年費？
答：我們只對記帳卡收取每年30元/卡的管理費，新辦用戶記帳卡套裝兩年內、記帳卡單卡1年內暫不收取。
20、如果使用粵通卡，通行費是否有優惠？
答：我公司主要負責粵通卡結算工作，沒有權利提供通行費優惠，您可以直接跟高速公路經營單位洽談。
21、在規定繳款期限內沒有承付通行費，你們會怎么辦？
答：在規定的繳款期限內沒有承付通行費，您的記帳卡會被我司列入黑名單而暫時停止使用，同時系統制動計算滯納金。只有在繳清欠款及滯納金後我們才會解除黑名單，恢復粵通卡的正常使用。
22、辦理記帳卡的銷戶需要哪些手續？
答：需要提供您的有效證明（單位用戶要開具單位證明）親自到粵通卡客戶服務中心辦理，同時您需要繳清所有通行費，並同意3個月內不撤消銀行帳戶。
車道
1、車輛通過ETC車道時有限定車速嗎?可否停車?
答：車輛通過ETC車道時，規定最大時速不能超過30公里，在ETC車道上是不能停車的。
2、通過ETC車道出入口時,欄桿沒抬起放行,怎樣辦?
答：一般情況下這種情況是不會發生，但確實發生此種特殊情況請根據收費站工作人員指示或改走人工繳費車道。
3、在高速公路入口處收費站是否有提示卡內餘額功能？
答：高速公路入口收費站處暫時沒有提示卡內餘額的功能，如果您的車輛上安裝了電子標籤，就可以隨時讀取儲值卡卡內餘額。
4、如果超過30公里/小時的速度通過ETC通道會怎么樣？
答：車輛通過ETC車道時，規定最大時速不能超過30公里，否則車輛可能會與欄桿碰撞。
5、粵通卡在出口收費站顯示沒有入口信息時,怎樣辦?
答：遇到這種情況，請您報入口收費站名，讓收費員查驗。若收費員無法查到通行記錄，則請您先用現金交費，並馬上停止使用該卡，且儘快把卡和收費員提供的《粵通卡異常情況處理證明》以及通行費發票複印件，送回粵通卡客服中心，我司將儘快為您處理。
6、粵通卡要怎樣存放?
答：保管粵通卡時應避免置於高溫、高濕或強磁的環境中，切勿造成折皺和破損，以免影響粵通卡的正常使用。
7、粵通卡是否一直要插在電子標籤里使用？
答：如果您的車上安裝了電子標籤，您可以一直將卡插到電子標籤上，就可以不停車直接通過ETC（自動繳費）車道，系統會自動記錄您的入口信息；如果您的車上沒有安裝電子標籤，您只能通過MTC（人工繳費）車道，然後將粵通卡交給收費員刷卡即可，系統會自動記錄您的入口信息。
8、有些入口沒有自動繳費車道，我該如何使用粵通卡？
答：您可以通過人工繳費車道，將卡交給收費員刷卡即可，系統會自動記錄您的入口信息。
9、在入口忘記刷卡，領了高速公路入口卡，在出口能使用粵通卡嗎？
答：這種情況是不可以, 在入口忘記刷卡，領了高速公路入口卡，在出口只能使用現金繳費。
10、使用粵通卡從人工車道進入高速公路，可以從自動車道出嗎？
答：這種情況是可以。您只要將卡直接插到電子標籤上，就可以不停車直接通過ETC（自動繳費）車道。
11、使用粵通卡從自動車道進入高速公路，可以從人工車道出嗎？
答：這種情況是可以，如果你通過人工繳費車道，可將卡交給收費員刷卡。
12、在收費站使用粵通卡碰上異常情況無法使用時，我該怎么辦？
答：如果你碰上異常的話，首先諮詢收費員，並索取《粵通卡異常處理證明》，然後將卡和《粵通卡異常處理證明》以及通行費發票複印件送回粵通卡客戶服務中心進行處理。
13、收費站的自動繳費車道有什麼標誌？
答：收費站的自動繳費標誌是黃色底黑色字，標明“自動繳費車專用”。
14、為什麼ETC（自動繳費）車道經常關閉？
答：很抱歉，給你帶來不便，因為自動繳費車道上的設備/系統需要定期臨時檢測保養，請您告訴我們關閉自動繳費車道的收費站名稱和時間，我們將協同調查原因，爭取儘快恢復自動繳費車道的使用。
服務網點
粵通卡客服中心營業部介紹
粵通卡客戶服務中心在20個地級市開通了20個營業部。各服務網點業務內容及其營業時間如下：
| 業務內容及營業時間 | |||||
| 營業時間 | |||||
| 服務類型 | 業務內容 | 營業部 | 周一～周五 | 周六 | 周日 |
| 營業部 | 全部 | 廣州、深圳、東莞、佛山 | 9：00 ～17：00 | 09：30～16：00 | |
| 其它 | 9：00 ～17：00 | 09：30～16：00 | 不辦理業務 | ||
| 高速公路辦卡點 | 全省高速公路辦卡點 | 10：00～17：00 | 視具體安排而定 | ||
| 市區服務點 | 廣州、深圳市區服務點 | 廣州廣物汽貿 廣州五山 廣州賽馬場 深圳梅林 9：00～17：00 | 廣州市區服務點視具體安排而定 深圳梅林 09：30～16：00 | ||
聯名卡
2012年11月2日，廣發銀行與廣東聯合電子服務股份有限公司聯手推出廣發粵通卡聯名信用卡。
該粵通卡在滿足持卡人日常通行高速公路享受不停車電子繳費方便的同時，廣發粵通卡持卡人可享受通行費平日9.8折優惠，滿足條件的持卡人更可享受周末及節假日通行費銀行補貼至8.5折億優惠。此外，使用廣發粵通卡刷卡加油還可享受1%現金返還。持有人在發卡後三個月內，只要消費1筆，便可免費獲贈首年100公里免費道路救援服務，其中包含全國範圍內的緊急路邊維修、100公里拖帶及緊急送油服務。不僅如此，滿足條件的持卡人更將免費獲贈最高15萬元的駕駛員意外險 。
